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“總體而言，我們與阿里雲的合作令人印象深刻。展望未來，我們希望進一步加強合作，為全球客戶提供更優質的服務。”
Tony Chou，中國惠普有限公司副總裁兼GCN個人系統總經理
關於惠普中國
惠普進入中國已35年，始終積極推動中國經濟的發展。從矽谷的一間小車庫起步，如今已成長為全球領先的列印和個人系統科技企業，始終致力於創造讓每個人的生活更美好的技術。
挑戰
惠普擁有龐大的產品組合和全球客戶基礎，需要世界一流的服務來協助客戶通過數字化最佳化體驗。隨著業務持續增長，客戶諮詢量也大幅增加。面對豐富的產品線以及全球客戶對及時服務日益增長的需求，惠普需要最佳化其傳統的遠程支援模式。
此前，話務中心客服需要逐一通過電話或郵件處理服務要求。面對來自企業和個人客戶的海量諮詢以及日益複雜的業務需求，傳統話務中心亟需轉型為利用雲技術和人工智慧的更快速、更具成本效益的服務模式。
為什麼選擇阿里雲
惠普中國與阿里雲的合作為此，惠普中國於2019年開始了與阿里雲的戰略合作。通過公開評估流程遴選夥伴，打造新一代惠普虛擬服務中心。憑藉阿里雲作為亞洲領先公用雲端服務提供者的地位、強大的AI產品能力和完善的生態系統，惠普能夠藉此合作為地區客戶提供更優質的服務，尤其在疫情期間協助客戶加速數字化轉型。
架構
阿里雲的解決方案與價值藉助阿里雲強大的AI引擎，惠普中國最佳化了服務資源分派。通過部署Intelligent Robot，客戶諮詢的應答更加自動化，員工得以將精力投入到更複雜的任務中。當機器人無法立即解決問題時，還能將問題轉交給更合適的人員處理。這大幅提升了效率，在降低成本的同時改善了客戶體驗。
總體而言，阿里雲為惠普中國提供了全面的端到端AI客服解決方案，具備四大核心能力：全渠道觸點、全媒體互動、智能客服和全資訊管理。該方案協助惠普中國提升了效率、提高了服務標準、改善了使用者體驗，同時降低了營運成本。
展望未來
總體而言，惠普中國對與阿里雲的合作非常滿意。展望未來，雙方希望進一步加強合作，為全球客戶提供更優質的服務。
精選
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