El Corte Inglés總部位於馬德裡，是歐洲最大的百貨集團，全球排名第三。El Corte Inglés是西班牙唯一的百貨公司。集團擁有近80年歷史，員工超過90，000人。

El Corte Inglés不斷探索創新前沿技術，積極推出新舉措、建立新合作、嘗試新業務模式和服務。公司致力於開發全新理念。

為了持續改善線上線下客戶體驗，El Corte Inglés需要引入新的技術工具，滿足客戶多元化的需求。

El Corte Inglés的目標之一是提升客戶找到合適產品的能力。為此，公司正在最佳化三類搜尋引擎：精確搜尋、個人化搜尋和定製化發現。

精確搜尋：有些客戶明確知道自己想要什麼產品，通常能夠拍照展示。傳統的搜尋欄方案僅基於關鍵詞，對於不知道產品確切名稱、無法描述數千種產品之間差異的客戶，以及不會用西班牙語輸入關鍵詞的外國遊客來說，這種方式耗時費力。

個人化搜尋：不同客戶可能在搜尋欄中使用相同的關鍵詞。目前搜尋引擎提供相同的結果清單，未考慮客戶畫像和偏好。更好的方案是將客戶畫像納入考量，提供個人化的搜尋結果。

定製化發現：在黑色星期五等專屬促銷期間，消費者可能並沒有明確的目標商品。他們會花時間瀏覽不同產品、閱讀規格說明、對比商品，卻不一定購買。基於客戶需求的定製化引導將有效提升購物體驗。

阿里巴巴憑藉20年的電商經驗，積累了深厚的專業能力，為數百萬使用者打造定製化購物體驗。阿里雲擁有廣泛的資料驅動技術產品組合，每天為業務創新提供有力支撐。

阿里巴巴平台上的消費者只需截圖或上傳圖片，即可在數秒內找到心儀商品。同時還能根據以往的購買記錄、廣告瀏覽和搜尋關鍵詞，獲得契合個人購物偏好的個人化推薦資訊流。針對單個品牌，阿里巴巴能夠根據購物者的使用者畫像和偏好，提供超過4000萬個不同的落地頁和購物旅程。

藉助阿里雲在零售數字化方面的專業能力和穩健解決方案，El Corte Inglés正在為客戶提供更加個人化的體驗，推動創新發展。

阿里雲已將這些技術轉化為具體的產品和服務：
· Image Search，提供精確搜尋體驗
· 智能推薦 AIRec，提供個人化搜尋和定製化發現體驗

Image Search架構：
Image Search是一項智能Image Search服務，協助使用者尋找相同或相似的映像。基於機器學習和深度學習，使用者可通過截圖或上傳圖片進行搜尋，找到期望的結果並完成各類搜尋需求。該架構分為三層：行動裝置 App或網頁、電商 Web 服務器，以及阿里雲上的Image Search引擎。購物者使用行動裝置 App拍攝產品照片，發送至電商 Web 服務器。隨後，Web 服務器應用通過 API 或 SDK 將照片轉寄至阿里雲在歐洲的Image Search引擎。引擎提取照片中產品的視覺特徵，返回相似產品的 ID 列表。Web 服務器構建搜尋結果頁面並返回給購物者的行動裝置 App。

Recommendation Engine架構：
Recommendation Engine是阿里雲 AI 和機器學習研發的另一重要成果。引擎管理員可以定義不同情境，從演算法目錄中選擇演算法或使用個人化演算法，並自訂參數值。同時支援 AB 測試來比較不同演算法的效果。

機器學習引擎每天從三類資料進行自訓練：使用者畫像、產品資訊和歷史使用者行為。電商網站持續為引擎更新資料庫。引擎根據定義的情境和參數產生結果，並儲存在記憶體資料庫中。一旦情境觸發器被啟用，例如某位購物者開啟珠寶類目的首頁，電商應用便會查詢記憶體資料庫，向購物者展示合適的推薦產品列表。

El Corte Inglés與阿里雲將繼續攜手推動數字化轉型，為客戶帶來更加個人化的體驗。El Corte Inglés還積極探索利用阿里巴巴集團生態系統的更多資源。正在推進的舉措包括：在天貓（阿里巴巴面向中國市場的B2C電商平台）開設旗艦店，為"西班牙製造"商品開闢中國新銷售渠道。此外，阿里巴巴還將藉助El Corte Inglés在西班牙的物流能力和配送中心，為速賣通（阿里巴巴的全球B2C電商平台）提供本地履約服務支援。