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歌詩達與阿里雲最初合作時，阿里雲為歌詩達的話務中心構建了AI平台。該AI解決方案整合自然語言處理、問答匹配和機器學習技術，顯著提升了業務效率和客戶體驗。
關於
歌詩達
歌詩達
提起度假，人們往往會想到在駛往下一個目的地的郵輪上悠閑放鬆，在甲板上品著薄荷莫吉托，孩子們無憂無慮地玩耍。歌詩達郵輪正是如此。歌詩達是一家意大利郵輪公司，總部位於意大利熱那亞，創立於1854年。從美洲到歐洲，從非洲到亞洲，歌詩達在全球各地提供定製郵輪旅行。不過，您也許會好奇：一家郵輪公司與雲和雲端運算有什麼關係？
挑戰
2006年，歌詩達郵輪成為首家進入中國市場的國際郵輪公司。十餘年來，歌詩達郵輪始終致力於為客戶提供最純正的意大利體驗。但這還不夠——歌詩達希望進一步提升業務效率，打造更多、更好的以客戶為中心的產品。為此，歌詩達希望藉助最先進的技術來最佳化每位客戶的體驗。歌詩達郵輪面臨的另一項挑戰是提升郵輪船上的網路頻寬。
部署
歌詩達與阿里雲合作之初，阿里雲便為歌詩達的話務中心構建了AI平台。該AI解決方案涵蓋自然語言處理、問答匹配和機器學習，大幅提升了業務效率和客戶體驗。如今，客戶會被自動接入AI客服平台。上線以來，AI平台已節省25%的業務成本，歌詩達將這筆資金重新投入到更多以客戶為中心的產品中，例如雲託管數字報紙，讓客戶在度假途中也能隨時瞭解時事動態。此外，為解決歌詩達的頻寬問題，客戶即使在遠洋航行中，也能通過支付寶應用接入4G網路。
為什麼選擇阿里雲
隨著歌詩達郵輪持續為中國市場量身定製產品，阿里雲一直是歌詩達不可或缺的夥伴，協助其深入瞭解數字中國、中國消費者以及當前的數字化發展趨勢。
