簡介：

阿里雲憑藉其人工智能增強及 API 優先的 CPaaS 平台，獲定位於 2026 年 Gartner® 通訊平台即服務魔力象限™ 中的遠見者象限。

我們認為，此項認可涵蓋阿里雲的核心通訊產品，例如 Short Message Service、Voice Service、Phone Number Verification Service、Intelligent Contact Center 及 Chat App Message Service。 這標誌着阿里雲通訊在持續致力於 CPaaS 市場及其向 AI 原生通訊架構演進的道路上，再創另一里程碑。

報告中，Gartner 將 CPaaS 供應商定義為基於雲端的平台，供企業、開發人員及其他業務角色透過 API、SDK、視覺化構建工具及人工智能，構建通訊工作流程，以數碼化方式實現客戶參與及體驗的營運。 Gartner 預測，到 2029 年，全球 95% 的企業（包括跨國企業）將利用通訊平台即服務（CPaaS）來實現客戶體驗（CX）及參與的營運，高於 2025 年的 60%。 到 2029 年，全球 85% 的企業（包括跨國企業）將要求在其 CPaaS 工具集中採用基於人工智能的增強安全機制，重點關注預防性網絡安全，以減輕因使用人工智能而引發的威脅，高於 2025 年的 40%。 . 報告進一步指出，人工智能正在將 CPaaS 從簡單的通訊管道轉變為智能互動層，編排跨渠道的無縫個人化互動。

阿里雲智能集團雲通訊總監孔繁盛表示：「通訊平台正在經歷從純粹的『管道』向智能樞紐的根本性轉變。 阿里雲的方向明確——我們正全面朝着 AI Native 及 Agent Native 架構演進。 我們並非在現有應用程式之上疊加人工智能功能，而是從底層重新構建通訊互動方式，使大型語言模型及人工智能代理能夠作為通訊工作流程中的原生參與者，而非外掛模組。 我們的目標很簡單：當企業需要智能通訊能力時，阿里雲應是他們的首選。」

展望未來，阿里雲通訊將繼續加大對 AI Native 及 Agent Native 能力的投入，從底層架構到上層應用場景，全面提升平台的智能化水平。 無論是拓展全球業務的企業、電子商務及物流參與者、金融科技創新者，還是希望透過人工智能重塑客戶互動的機構，阿里雲 CPaaS 均能提供專為多元業務場景而設的解決方案。

Gartner，通訊平台即服務魔力象限，Lisa Unden-Farboud、Pankil Sheth、Ajit Patankar 撰寫，2026 年 5 月 18 日

Gartner 並不認可其研究出版物中提及的任何廠商、產品或服務，亦不建議技術使用者僅選擇評級最高或具有其他標籤的廠商。 Gartner 研究出版物僅代表 Gartner 研究與諮詢部門的觀點，不應視為事實陳述。 Gartner 對本研究不承擔任何明示或默示的擔保，包括對適銷性或特定用途適用性的任何擔保。 此圖表由 Gartner, Inc. 發佈，作為較大研究文件的一部分，應在整個文件的背景下進行評估。 該 Gartner 文件可應要求向阿里雲索取。