適用情境
雲資源服務統一管理
IDC,應用系統，資料平台計劃或正在全面遷移上阿里雲，需要統一服務介面人加強用雲和管雲的統一規劃與管理，保障雲產品穩定性及產品功能不斷滿足客戶需求。
多業務情境統籌管理
存在阿里雲一個或多個混合雲專案(如巨量資料應用及治理，雙中台，業務應用系統，AI智能演算法，數位行銷，產供銷協同等）滾動交付，需要基於營運目標進行數字化方案整體落地規劃，形成各專案與整體規劃匹配的實施路徑。
企業數字化轉型情境
針對客戶數字化轉型過程中處於IaaS全面上雲，PaaS (資料中台，業務中台，IOT物聯網管理平台)，MaaS (AI大模型應用)和SaaS (QuickAudience, SFDC)階段，以營運目標為導向，結合阿里雲最佳實務，提供數字化轉型支援與指導。
服務內容
IT基礎設施現狀分析
收集客戶當前IT基礎設施相關資訊，分析其與業務應用間的支撐關係；並充分瞭解企業IT設施的運行管理現狀，為後續數字化現狀分析提供基礎資訊。
業務部門現狀與應用系統分析
通過遠程資訊收集及現場溝通的方式，聚焦核心業務情境(數位行銷或產銷協同或智能客服)， 對客戶的業務現狀及應用系統進行調研，瞭解客戶對於業務及應用的長期規劃，便於後續對業務藍圖整體瞭解和分析，並初步確定客戶業務成功的目標。
高層訪談
對客戶的高層（如CEO,CIO/CTO, 業務部門負責人及IT Digital負責人）進行訪談，瞭解客戶公司戰略目標，業務方向和數字化轉型目標規劃，聚焦核心業務情境(數位行銷或產銷協同或智能客服)，從戰略目標到數字化落地執行進行全面瞭解與分析，便於後續制定客戶成功計劃。
數字化戰略研討會
通過現狀調研和整體目標分析，聚焦核心業務情境(數位行銷或產銷協同或智能客服)，分享阿里雲以及全球夥伴數字化解決方案和行業最佳實務經驗，定期組織Workshop研討會（高層研討會 2次/半年 + 行業數字化轉型研討會)，進一步明確痛點問題、具體目標和核心價值，在數字化落地方向層面達成共識。
客戶成功服務方案設計
基於現狀調研分析和研討會整體情況，聚焦核心業務情境(數位行銷或產銷協同或智能客服)，基於阿里雲以及全球夥伴數字化解決方案、雲端服務及行業最佳實務經驗，制定客戶成功服務方案，包括戰略目標分解，業務問題價值主張，實現路徑設計，實施落地規劃，服務Resource Orchestration Service，MVP Pilot情境設計和行動落地計劃，明確各階段目標價值，以協助客戶衡量ROI投資成效。註：服務落地因存在額外產品方案與人力資源，存在額外費用。
服務專案推動，落地監控與指導
基於客戶成功服務方案，以專家顧問角色指導與協助客戶推動服務方案按照計劃落地，監控各專案行動落地事項執行情況以及業務效果達成情況。同時，通過MVP或POC形式Pilot小規模效果驗證，提前識別落地過程中卡點問題和風險，並定期(每月）形成客戶綜合服務報告（服務事項執行狀況，問題與風險，業務價值效果達成等），確保客戶成功服務方案落地。
專家培訓或專題研討，提升數字化能力
根據客戶成功服務方案和行動落地計劃執行情況，提供行業解決方案和產品解決方案支援，同時，根據客戶需求引入領域主題專家研討(SME)和相關培訓專題(如數字化轉型)培訓（Clouder雲基礎培訓免費，轉型案例類定製化設計交付，存在額外費用)，形式為主題研討會或線上/線下專題培訓，協助使用者理解並用好產品，提升數字化能力。
效果評估與持續改進
結合設計目標達成和專案實施落地反饋情況，進行VIP客戶體驗調查，以便及時拉通內部專家團隊提供服務/產品改進計劃，形成客戶成功服務PDCA閉環反饋，增強客戶對阿里雲產品的使用體驗。
IT基礎設施現狀分析
收集客戶當前IT基礎設施相關資訊，分析其與業務應用間的支撐關係；並充分瞭解企業IT設施的運行管理現狀，為後續數字化現狀分析提供基礎資訊。
業務部門現狀與應用系統分析
通過遠程資訊收集及現場溝通的方式，聚焦核心業務情境(數位行銷或產銷協同或智能客服)， 對客戶的業務現狀及應用系統進行調研，瞭解客戶對於業務及應用的長期規劃，便於後續對業務藍圖整體瞭解和分析，並初步確定客戶業務成功的目標。
高層訪談
對客戶的高層（如CEO,CIO/CTO, 業務部門負責人及IT Digital負責人）進行訪談，瞭解客戶公司戰略目標，業務方向和數字化轉型目標規劃，聚焦核心業務情境(數位行銷或產銷協同或智能客服)，從戰略目標到數字化落地執行進行全面瞭解與分析，便於後續制定客戶成功計劃。
IT基礎設施現狀分析
收集客戶當前IT基礎設施相關資訊，分析其與業務應用間的支撐關係；並充分瞭解企業IT設施的運行管理現狀，為後續數字化現狀分析提供基礎資訊。
業務部門現狀與應用系統分析
通過遠程資訊收集及現場溝通的方式，聚焦核心業務情境(數位行銷或產銷協同或智能客服)， 對客戶的業務現狀及應用系統進行調研，瞭解客戶對於業務及應用的長期規劃，便於後續對業務藍圖整體瞭解和分析，並初步確定客戶業務成功的目標。
高層訪談
對客戶的高層（如CEO,CIO/CTO, 業務部門負責人及IT Digital負責人）進行訪談，瞭解客戶公司戰略目標，業務方向和數字化轉型目標規劃，聚焦核心業務情境(數位行銷或產銷協同或智能客服)，從戰略目標到數字化落地執行進行全面瞭解與分析，便於後續制定客戶成功計劃。
數字化戰略研討會
通過現狀調研和整體目標分析，聚焦核心業務情境(數位行銷或產銷協同或智能客服)，分享阿里雲以及全球夥伴數字化解決方案和行業最佳實務經驗，定期組織Workshop研討會（高層研討會 2次/半年 + 行業數字化轉型研討會)，進一步明確痛點問題、具體目標和核心價值，在數字化落地方向層面達成共識。
客戶成功服務方案設計
基於現狀調研分析和研討會整體情況，聚焦核心業務情境(數位行銷或產銷協同或智能客服)，基於阿里雲以及全球夥伴數字化解決方案、雲端服務及行業最佳實務經驗，制定客戶成功服務方案，包括戰略目標分解，業務問題價值主張，實現路徑設計，實施落地規劃，服務Resource Orchestration Service，MVP Pilot情境設計和行動落地計劃，明確各階段目標價值，以協助客戶衡量ROI投資成效。註：服務落地因存在額外產品方案與人力資源，存在額外費用。
數字化戰略研討會
通過現狀調研和整體目標分析，聚焦核心業務情境(數位行銷或產銷協同或智能客服)，分享阿里雲以及全球夥伴數字化解決方案和行業最佳實務經驗，定期組織Workshop研討會（高層研討會 2次/半年 + 行業數字化轉型研討會)，進一步明確痛點問題、具體目標和核心價值，在數字化落地方向層面達成共識。
客戶成功服務方案設計
基於現狀調研分析和研討會整體情況，聚焦核心業務情境(數位行銷或產銷協同或智能客服)，基於阿里雲以及全球夥伴數字化解決方案、雲端服務及行業最佳實務經驗，制定客戶成功服務方案，包括戰略目標分解，業務問題價值主張，實現路徑設計，實施落地規劃，服務Resource Orchestration Service，MVP Pilot情境設計和行動落地計劃，明確各階段目標價值，以協助客戶衡量ROI投資成效。註：服務落地因存在額外產品方案與人力資源，存在額外費用。
服務專案推動，落地監控與指導
基於客戶成功服務方案，以專家顧問角色指導與協助客戶推動服務方案按照計劃落地，監控各專案行動落地事項執行情況以及業務效果達成情況。同時，通過MVP或POC形式Pilot小規模效果驗證，提前識別落地過程中卡點問題和風險，並定期(每月）形成客戶綜合服務報告（服務事項執行狀況，問題與風險，業務價值效果達成等），確保客戶成功服務方案落地。
服務專案推動，落地監控與指導
基於客戶成功服務方案，以專家顧問角色指導與協助客戶推動服務方案按照計劃落地，監控各專案行動落地事項執行情況以及業務效果達成情況。同時，通過MVP或POC形式Pilot小規模效果驗證，提前識別落地過程中卡點問題和風險，並定期(每月）形成客戶綜合服務報告（服務事項執行狀況，問題與風險，業務價值效果達成等），確保客戶成功服務方案落地。
專家培訓或專題研討，提升數字化能力
根據客戶成功服務方案和行動落地計劃執行情況，提供行業解決方案和產品解決方案支援，同時，根據客戶需求引入領域主題專家研討(SME)和相關培訓專題(如數字化轉型)培訓（Clouder雲基礎培訓免費，轉型案例類定製化設計交付，存在額外費用)，形式為主題研討會或線上/線下專題培訓，協助使用者理解並用好產品，提升數字化能力。
專家培訓或專題研討，提升數字化能力
根據客戶成功服務方案和行動落地計劃執行情況，提供行業解決方案和產品解決方案支援，同時，根據客戶需求引入領域主題專家研討(SME)和相關培訓專題(如數字化轉型)培訓（Clouder雲基礎培訓免費，轉型案例類定製化設計交付，存在額外費用)，形式為主題研討會或線上/線下專題培訓，協助使用者理解並用好產品，提升數字化能力。
效果評估與持續改進
結合設計目標達成和專案實施落地反饋情況，進行VIP客戶體驗調查，以便及時拉通內部專家團隊提供服務/產品改進計劃，形成客戶成功服務PDCA閉環反饋，增強客戶對阿里雲產品的使用體驗。
效果評估與持續改進
結合設計目標達成和專案實施落地反饋情況，進行VIP客戶體驗調查，以便及時拉通內部專家團隊提供服務/產品改進計劃，形成客戶成功服務PDCA閉環反饋，增強客戶對阿里雲產品的使用體驗。
服務驗收標準
雙方就各階段報告的內容達成一致，確保交付方案滿足客戶預期目標。 各階段交付報告內容分別為：《客戶成功調研分析報告》，《客戶成功服務方案》，《客戶綜合服務報告》，完成數字化轉型專題培訓/研討會 和《效果評估與行動改進方案》。
服務定價
定價說明
定價說明
客戶成功服務包括標準版和尊享版兩個版本，標準版只包含1個核心業務情境，尊享版包含3個核心業務情境（數字化營銷，產銷協同和智能客服）所覆蓋的標準版服務，客戶可根據實際需求選購；兩個版本均為按次付費服務。
https://query.alibabacloud.com/rest/CSM.mRlNUA5w9.kakaaQ5Ud
https://query.alibabacloud.com/rest/CSM.mRlNUA5w9.zj2sh5PMn
https://query.aliyun.com/rest/pubcloudsells.describe_prices
價格估算
服務流程
客戶應提前至少15個工作日申請該服務，雙方對服務需求和目標達成一致
客戶可選擇官網專業服務下線上訂購（享受企業折扣）或選擇線下合約購買（可捆綁產品）
客戶
配合調研，提供相關IT設施資訊、管理現狀、業務現狀、數字化現狀等，溝通方案目標
阿里雲
收集方案設計所需資訊、系統調研、初評方案目標合理性，輸出《客戶成功調研分析報告》
客戶
決策方案、架構確認、方案審核、驗證支援、諮詢驗收
阿里雲
輸出《客戶成功服務方案》
客戶
方案審核、服務完工確認
阿里雲
提供服務周期內《服務綜合服務報告》及《效果評估與行動改進方案》
