適用情境
雲資源服務統一管理
IDC,應用系統，資料平台計劃或正在全面遷移上阿里雲，需要統一服務介面人加強用雲和管雲的統一規劃與管理，保障雲產品穩定性及產品功能不斷滿足客戶需求。
多業務情境統籌管理
存在阿里雲一個或多個混合雲專案(如巨量資料應用及治理，雙中台，業務應用系統，AI智能演算法，數位行銷，產供銷協同等）滾動交付，需要基於營運目標進行數字化方案整體落地規劃，形成各專案與整體規劃匹配的實施路徑。
企業數字化轉型情境
針對客戶數字化轉型過程中處於IaaS全面上雲，PaaS（資料中台，業務中台，IOT物聯網管理平台)，MaaS（AI大模型應用)和SaaS （QuickAudience, SFDC）階段，以營運目標為導向，結合阿里雲最佳實務，提供數字化轉型支援與指導。
服務優勢
顯著增強管理層洞察力和服務品質
我們為您量身打造獨特的客戶成功策略，提供管理層全面的戰略舉措全景視圖及綜合服務報告。通過不斷最佳化服務流程，支援您的雲端數字轉型規劃，確保管理層能夠即時掌握關鍵資訊，促進決策效率和服務效能的雙重提升。
加速業務價值實現
通過對您的成功計划進行程式化管理，來快速取得成功。我們的數字化產品及服務，可以加速推動解決客戶痛點，聚焦業務情境和MVP，最佳化解決方案的表現，來協助客戶業務的價值實現。
賦能業務與技術創新
客戶成功經理將把阿里雲生態系統中的成功的創新解決方案和服務帶入客戶環境，重點關注客戶業務價值和增長。
服務驗收標準
雙方就各階段交付內容達成一致，確保整體規劃方案及交付物滿足客戶預期目標。
服務流程
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步驟一
服務申請 & 訂單支付
客戶應提前至少15個工作日申請該服務，雙方對服務需求和目標達成一致。
溝通後，客戶可選擇官網專業服務線上訂購（享受企業折扣）或選擇線下合約購買（可捆綁產品）。 -
步驟二
現狀調研 & 方案設計
訂單支付完成後：
• 阿里雲：收集方案設計所需資訊、系統調研、初評方案目標合理性，輸出《客戶成功調研分析報告》。
• 客戶：配合調研，提供相關IT設施資訊、管理現狀、業務現狀，數字化現狀等，溝通方案目標。
現狀調研完成後：
• 阿里雲：輸出《客戶成功服務方案》。
• 客戶：決策方案、架構確認、方案審核、驗證支援、諮詢驗收。 -
步驟三
實施落地與賦能提升
阿里雲：基於客戶成功服務方案，監控各專案按計劃執行，確保客戶成功服務方案落地。 可根據具體服務方案或客戶需求提供行業解決方案和產品解決方案支援，協助使用者理解並用好產品，提升數字化能力。
客戶：根據客戶成功服務方案，提出重點關注訴求，協助阿里雲精準的提供賦能方案或培訓。 -
步驟四
服務完成
阿里雲：提供服務周期內交付物。
客戶：方案審核、服務完工確認。
