A TNG Digital, líder em fintech na Malásia, foi lançada em 2017 com a missão de permitir que os malaios vivam, paguem e realizem transações com segurança e conveniência. Isso inclui promover a inclusão financeira, capacitando os malaios com soluções financeiras acessíveis, seguras e contínuas.

Hoje, a TNG eWallet conta com mais de 22 milhões de usuários verificados e é aceita por mais de 2 milhões de comerciantes em todo o país. Reconhecendo as necessidades financeiras em evolução de usuários e comerciantes, a TNG Digital está comprometida com a inovação, expandindo-se além dos pagamentos tradicionais. Seu portfólio completo de produtos financeiros inclui investimentos, empréstimos, remessas e seguros, proporcionando aos usuários maior controle financeiro e conveniência.

Essa expansão estratégica reforça a posição da TNG Digital como líder no setor de fintech. Além disso, a empresa possibilita pagamentos transfronteiriços contínuos em mais de 50 países, conectando usuários a oportunidades financeiras globais.

Desafio de Escalabilidade e Desempenho

Com uma base de clientes em crescimento, a TNG Digital mantém o compromisso de construir e manter uma infraestrutura em nuvem robusta e escalável para suportar seus serviços em expansão de forma eficiente. Para garantir transações contínuas e seguras, mantendo alta velocidade de processamento, a TNG Digital utiliza um sistema sofisticado e resiliente, projetado para lidar com picos significativos de tráfego sem interrupções. Esse compromisso com inovação e confiabilidade reforça sua capacidade de oferecer uma experiência de usuário fluida e eficiente.

Para equilibrar uma experiência de usuário contínua com os mais altos padrões de segurança e integridade das transações, a TNG Digital garante que seu sistema permaneça adaptável e escalável. Essa abordagem permite que a plataforma suporte o crescimento futuro, integrando perfeitamente novos produtos e serviços financeiros.

Desafio de Arquitetura de TI

A TNG Digital é uma empresa de fintech licenciada e regulamentada pelo Bank Negara Malaysia (BNM), dedicada a fornecer um ecossistema financeiro seguro, conveniente e contínuo. Seus serviços incluem pagamentos online e offline, transferências de fundos e uma variedade de produtos financeiros, como investimentos e muito mais.

Em particular, seu sistema existente de recuperação de desastres (DR) era altamente complexo, e aprimorar suas capacidades tornou-se essencial para suportar o rápido crescimento da empresa. O sistema de backup padrão do RDS original tinha um RPO de 24 horas, o que não estava totalmente alinhado com os requisitos de negócios. Para melhorar o desempenho e a confiabilidade, a TNG Digital reformulou proativamente sua arquitetura de TI. De uma perspectiva orientada por soluções, a tecnologia precisava ser projetada e otimizada para se destacar em quatro áreas principais:.

1.Estruturas regulatórias
2.Segurança
3.Expectativas de usuários e parceiros
4.Agilidade e escalabilidade
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A empresa encontrou um conjunto diversificado de oportunidades de melhoria em múltiplos domínios, incluindo gestão de identidade de usuário, sistema de pagamentos, capacidades de dados, monitoramento e capacidades de desenvolvimento e implantação em dispositivos móveis, hardware e site.

Oportunidade de Melhoria na Gestão de Qualidade

Garantir desempenho de alta qualidade para uma plataforma móvel financeira amplamente utilizada é essencial para oferecer uma experiência excepcional ao consumidor. Nos últimos anos, a TNG Digital tem experimentado um crescimento rápido, introduzindo continuamente recursos essenciais como o recurso Money Packet, o Cartão Visa TNG eWallet e uma variedade de ferramentas e serviços financeiros. Para apoiar essa expansão, a empresa mantém o compromisso de aprimorar sua gestão de qualidade para garantir uma experiência de usuário contínua e confiável.

1.Aumento da eficiência de testes para iterações rápidas - Os testes manuais tradicionais enfrentavam desafios para acompanhar as atualizações aceleradas da TNG eWallet. Como plataforma financeira, garantir estabilidade em todos os dispositivos móveis e plataformas necessários tornou-se uma prioridade máxima, impulsionando a necessidade de uma abordagem de teste mais eficiente e escalável.

2.Otimização da disponibilidade de dispositivos para testes de compatibilidade - Para garantir compatibilidade contínua e adaptação de UI em vários dispositivos, a TNG Digital buscou uma solução mais econômica em vez de investir em uma ampla gama de dispositivos físicos. Essa abordagem visava aumentar a eficiência dos testes, mantendo um alto padrão de desempenho.

3.Adaptação ao trabalho remoto com soluções de teste escaláveis - Com os funcionários trabalhando remotamente durante a pandemia, compartilhar dispositivos móveis físicos para testes colaborativos tornou-se impraticável. Esse desafio acelerou a necessidade de uma estrutura de teste mais flexível e escalável que pudesse suportar equipes remotas, mantendo alta eficiência.

No geral, manter um stack tecnológico ágil e altamente responsivo foi essencial para se adaptar ao ecossistema em evolução de consumidores e produtos. Com fatores macro e micro moldando o cenário, garantir flexibilidade e inovação permitiu um crescimento contínuo tanto no ecossistema quanto na economia.

A expertise e a colaboração da equipe de Suporte Técnico da Alibaba Cloud contribuíram para o crescimento contínuo e inovação da TNG Digital. A colaboração envolve a realização de avaliações abrangentes das necessidades em evolução dos usuários da TNG eWallet e a garantia de alocação ideal de recursos. Essa abordagem proativa aumenta a eficiência dos serviços e permite que a TNG Digital maximize os benefícios da infraestrutura robusta e escalável da Alibaba Cloud.

1.Escalabilidade – A infraestrutura da Alibaba Cloud suportou eficazmente a capacidade da TNG eWallet de lidar com alto tráfego e uma base crescente de usuários, garantindo desempenho contínuo mesmo durante períodos de pico.

2.Confiabilidade – O serviço ininterrupto durante eventos de alto tráfego destaca a confiabilidade e robustez da infraestrutura da Alibaba Cloud. Soluções avançadas de segurança, como o Web Application Firewall, desempenham um papel crucial na proteção da plataforma e na prevenção de interrupções de serviço, garantindo uma experiência de usuário fluida.

3.Inovação – A Solução de Gamificação da Alibaba Cloud demonstra o compromisso da Alibaba Cloud com a inovação ao aumentar o engajamento dos usuários na TNG eWallet. Seus recursos interativos não apenas impulsionam o uso do aplicativo, mas também criam oportunidades para comerciantes fazerem cross-selling de produtos, ajudando a TNG Digital a fortalecer sua posição de mercado e oferecer maior valor aos usuários.

Durante a iniciativa eMADANI, a TNG eWallet alcançou um marco histórico ao registrar seu maior índice de consultas por segundo (QPS), atingindo impressionantes 172.000 consultas às 8h, mantendo o serviço ininterrupto.

Este programa foi criado para promover transações sem dinheiro e oferecer alívio financeiro a mais de 10 milhões de malaios elegíveis, disponibilizando RM100 em dinheiro por meio de qualquer uma das quatro carteiras digitais selecionadas, incluindo a TNG eWallet. O desempenho contínuo demonstra a força da infraestrutura robusta da Alibaba Cloud, com tecnologias como Web Application Firewall, Kubernetes, Elastic Compute Service, PolarDB e RDS, que garantem coletivamente escalabilidade, resiliência, confiabilidade, estabilidade e desempenho ideal para os clientes.

A Alibaba Cloud adotou uma abordagem multifacetada para combater fraudes na TNG Digital. Eles utilizam o Zoloz eKYC para uma integração robusta de usuários, garantindo identidades seguras e verificadas nas etapas iniciais. Isso ajuda a prevenir a criação de contas fraudulentas. Além disso, a TNG Digital utiliza o Neo4j, um poderoso banco de dados em grafo, que identifica e mitiga eficazmente transações fraudulentas sofisticadas. A abordagem baseada em grafos do Neo4j analisa relações e padrões complexos em grandes conjuntos de dados, permitindo a detecção de esquemas de fraude complexos que poderiam passar despercebidos por sistemas tradicionais. Essa combinação de tecnologias fortalece a posição de segurança da TNG Digital e aumenta a confiança e a segurança geral da plataforma para usuários e empresas.

A TNG Digital utiliza a infraestrutura de dados robusta da Alibaba Cloud para implementar análise de crédito orientada por dados. Eles usam o DataWorks para integração e transformação eficiente de dados, enquanto o MaxCompute oferece uma plataforma escalável e econômica para processamento de dados em grande escala e criação de perfis de usuários. Essa análise abrangente incorpora diversas fontes de dados relacionadas ao comportamento do usuário, histórico financeiro e outros fatores relevantes. Com base nessas informações, a TNG Digital utiliza o Decision Engine em tempo real da Alibaba Cloud e algoritmos avançados de machine learning na plataforma PAI para pontuar os usuários dinamicamente.

Para manter uma comunidade online segura e respeitosa, a TNG Digital emprega um sistema robusto de moderação de conteúdo. Eles utilizam o PAI-EAS, o Edge Service da Alibaba Cloud alimentado por IA, para integrar perfeitamente o Qwen, um modelo de linguagem de grande escala de ponta, diretamente em seus fluxos de comentários em tempo real. Essa integração permite análise contínua e imediata dos comentários dos usuários, identificando e sinalizando eficazmente conteúdos potencialmente prejudiciais, como spam, linguagem abusiva, discurso de ódio ou qualquer violação das diretrizes da comunidade. Ao monitorar proativamente o conteúdo gerado pelos usuários, a TNG Digital garante uma experiência positiva e inclusiva para todos, mantendo uma plataforma segura e confiável.

Solução de Gamificação

À medida que a TNG Digital mantém sua forte trajetória de crescimento, a concorrência entre provedores de carteira digital também se intensifica. No entanto, tendo se consolidado como a maior carteira digital da Malásia, a TNG Digital permanece focada em aumentar o engajamento dos usuários e oferecer experiências digitais excepcionais. Para apoiar a TNG Digital na manutenção de sua liderança de mercado, a Alibaba Cloud introduziu uma solução interativa de 'Gamificação para Crescimento de Usuários' em nuvem híbrida dentro do aplicativo. Esse recurso inovador aumenta a participação dos usuários ao incorporar um Mini Game Center, oferecendo uma forma divertida e envolvente de alcançar objetivos comerciais essenciais, como:.

1.Aumentar os usuários ativos diários (DAU), incentivando os usuários a interagirem com o aplicativo diariamente, garantindo progressão consistente no jogo e interação sustentada.

2.Aumentar o engajamento no GOrewards, oferecendo uma forma divertida e competitiva para os usuários resgatarem seus pontos GOrewards, permitindo que troquem pontos por chances adicionais no jogo.

3.Maximizar o engajamento no aplicativo, aumentando a duração das sessões à medida que os usuários mergulham em uma jogabilidade interativa e divertida.

4.Impulsionar a descoberta de produtos, integrando perfeitamente oportunidades de cross-selling, onde os usuários desbloqueiam vouchers de desconto exclusivos à medida que progridem no jogo.

A TNG Digital não apenas atingiu sua meta, mas também estabeleceu um novo patamar para as capacidades de sua plataforma, demonstrando sua habilidade de escalar e inovar mesmo sob pressão.

Com um compromisso inabalável com inovação e excelência, a TNG Digital continua a moldar o cenário tecnológico da Malásia, inspirando os players do setor a ultrapassar os limites da fintech e impulsionar avanços significativos.

Sua colaboração com a Alibaba Cloud exemplifica o poder transformador da tecnologia, posicionando a TNG Digital na vanguarda da evolução digital da Malásia. Juntas, elas estão capacitando indivíduos e empresas com soluções de ponta que aumentam a inclusão financeira e contribuem para o crescimento econômico sustentável.