A China CITIC Bank International é um banco comercial líder sediado em Hong Kong que oferece um amplo espectro de serviços financeiros, abrangendo gestão de patrimônio, banco pessoal, banco corporativo, além de mercados globais e soluções de tesouraria. O banco aspira ser o melhor provedor integrado de serviços financeiros, oferecendo soluções financeiras que geram valor para seus clientes em todo o mundo. Sua principal plataforma de banco móvel "inMotion" oferece um conjunto abrangente de serviços financeiros virtuais, como investimentos, empréstimos, abertura de contas, seguros, gestão de patrimônio e pagamentos digitais.

A centralidade no cliente é essencial para os bancos, e a digitalização tem ajudado a melhorar a experiência do usuário final. Com cada vez mais concorrentes oferecendo uma experiência de banco móvel integrada, era importante para a China CITIC Bank International manter-se na vanguarda da inovação, aprimorando continuamente sua principal plataforma de banco móvel "inMotion". Abaixo estão alguns dos desafios enfrentados pela China CITIC Bank International:

• Funcionalidades limitadas no aplicativo: O ecossistema de banco móvel da nova era está alcançando novos patamares, especialmente com os superaplicativos ganhando rápida adesão. O "inMotion" da China CITIC Bank International precisava de amplas funcionalidades financeiras para acompanhar o cenário de negócios em mudança, atender à crescente demanda dos clientes e se transformar em um superaplicativo abrangente e de alto desempenho para diferentes necessidades bancárias.

• Necessidade de suporte eficiente para migração: A China CITIC Bank International queria reestruturar a arquitetura do "inMotion" para integrar múltiplas funcionalidades em uma única plataforma, melhorar a eficiência de P&D, impulsionar a colaboração entre equipes e aprimorar a experiência geral do usuário. O banco buscou o apoio de um parceiro confiável para migrar o "inMotion" para uma plataforma PaaS robusta que permitisse uma abordagem de desenvolvimento iterativo e incremental, possibilitando que diferentes funcionalidades do aplicativo fossem desenvolvidas de forma independente por cada equipe.

• Falta de operações digitais robustas: Para se diferenciar dos concorrentes, simplificar a O&M do aplicativo, impulsionar o crescimento dos negócios e atender às demandas cambiantes dos clientes, a China CITIC Bank International queria incorporar capacidades digitais inovadoras ao "inMotion", como coleta de dados em tempo real, análise de comportamento do usuário, publicidade inteligente, entre outras. Isso proporcionaria à China CITIC Bank International mais insights sobre padrões e preferências dos usuários para atender com sucesso às suas necessidades específicas.

• Complexidades dos negócios remotos: Facilitar o acesso seguro, conveniente e remoto aos serviços financeiros para clientes em diferentes localizações geográficas era uma das principais prioridades da China CITIC Bank International. O banco queria superar os desafios técnicos cotidianos, como tempo de resposta lento, alta latência, desempenho lento do servidor e barreiras de segurança associadas aos serviços de banco on-line remotos.

A China CITIC Bank International buscava um parceiro para modernizar e integrar com eficiência capacidades financeiras inovadoras em sua principal plataforma de banco móvel "inMotion". O banco utilizou a plataforma de desenvolvimento móvel de nível financeiro da Alibaba Cloud, o mPaaS (Mobile Platform as a Service), para atender de forma integrada às necessidades de transformação do "inMotion".

As capacidades flexíveis de modularização de aplicativos de negócios e desenvolvimento baseado em componentes do mPaaS permitiram à China CITIC Bank International incorporar facilmente diferentes funcionalidades financeiras ao aplicativo. Isso acelerou o desenvolvimento de produtos, melhorou a eficiência de desenvolvimento, reduziu os custos de P&D e impulsionou o time-to-market. O mPaaS também ofereceu transmissão de rede rápida e de baixa latência no "inMotion", ajudando efetivamente a China CITIC Bank International a gerenciar alta concorrência e grande demanda de tráfego.

A China CITIC Bank International utilizou um amplo conjunto de capacidades do mPaaS para transformar o "inMotion" em um superaplicativo dinâmico. Originário do superaplicativo Alipay, o mPaaS oferece capacidades completas de gerenciamento de ciclo de vida de aplicativos móveis, incluindo desenvolvimento, testes, lançamento, marketing, análises e manutenção. Com o mPaaS, a China CITIC Bank International pode aprimorar sua capacidade de operações digitais e tomar melhores decisões de negócios por meio de análises em tempo real.

• Desenvolvimento de aplicativos estável e simplificado: O framework de desenvolvimento unificado e flexível do mPaaS facilitou o desenvolvimento e melhorou a eficiência de P&D da China CITIC Bank International. Ao containerizar cada módulo de negócios, o mPaaS minimizou erros relacionados a desempenho, como travamentos e lentidão, tornando o aplicativo altamente estável. Isso fomentou o desenvolvimento ágil para alcançar iterações eficientes de negócios, encurtou os ciclos de lançamento e promoveu a colaboração integrada entre diferentes unidades de negócios da China CITIC Bank International.

• Serviços de banco on-line remotos: Utilizando as capacidades do mPaaS, a China CITIC Bank International pôde criar uma agência financeira virtual para promover vendas remotas. O banco passou a oferecer diversos serviços bancários remotos, incluindo eKYC em tempo real (conheça seu cliente eletrônico), atendimento bancário por vídeo, entrevista de empréstimo, transmissões financeiras ao vivo e transmissão de vídeo ao vivo, sem restrições geográficas.

A China CITIC Bank International transformou com sucesso sua principal plataforma de banco móvel "inMotion" em um superaplicativo bancário robusto com diversas funcionalidades, utilizando a plataforma mPaaS da Alibaba Cloud e sua vasta experiência no setor financeiro. Isso simplificou o desenvolvimento do aplicativo, aumentou a satisfação dos clientes e acelerou o crescimento e a expansão dos negócios.

À medida que as instituições financeiras continuam a manter o impulso da digitalização do banco móvel e a descobrir novas formas inovadoras de aumentar a satisfação dos clientes, a China CITIC Bank International espera continuar a colaboração com a Alibaba Cloud. O banco tem como objetivo proporcionar mais experiências digitalizadas para seus clientes, melhorar a eficiência operacional e inovar em escala, aproveitando outras inovações tecnológicas da Alibaba Cloud no setor financeiro.