ISO/IEC 20000-1

A ISO/IEC 20000-1 é uma norma de sistema de gerenciamento de serviços (SMS). Ela especifica requisitos para que o provedor de serviços planeje, estabeleça, implemente, opere, monitore, revise, mantenha e melhore um SMS. Os requisitos incluem o projeto, a transição, a entrega e a melhoria dos serviços para atender aos requisitos de serviço acordados.