Esta solução oferece aplicações web prontas para uso, baseadas nas capacidades de análise de dados da Alibaba Cloud e na plataforma mPaaS, para transformar de forma integrada a experiência do cliente do marketing digital e vendas ao atendimento ao cliente em todos os canais.

Engajamento do cliente omnichannel
Os aplicativos em todos os canais estão alinhados com base em rastreamento de dados consistente e armazenamento unificado de dados de usuários na Alibaba Cloud.

Capacitação do cliente: do marketing, vendas e atendimento ao ecossistema
• Capacitadores de marketing: incluem recursos de marketing digital em vários canais, como pesquisas de marketing, gerenciamento de campanhas e gerenciamento de fidelidade do cliente, para alcançar marketing conjunto entre canais.
• Capacitadores de vendas: crie uma experiência de compra online consistente com o Catálogo de produtos e o Carrinho de compras multicanal, e gerencie tarefas e desempenho de vendas para o crescimento da receita.
• Capacitadores de atendimento: automatize o atendimento inteligente ao cliente com resposta interativa por voz e texto entre telecoms, clientes e parceiros com o DingTalk Mensagens Instantâneas e o Serviço de Chatbot.
• Capacitadores do ecossistema: gerencie a integração, assinatura e liquidação de parceiros.

Dois pilares da Alibaba Cloud
• Análise de dados: construa um repositório unificado de interações com o cliente para oferecer atendimento contextual e altamente relevante. Gere insights para a elaboração de estratégias de marketing digital e campanhas de vendas para impulsionar a receita.
• Plataforma mPaaS: permita que telecoms e parceiros desenvolvam mini programas e os integrem a aplicativos de consumo para ampliar o ecossistema da telecom.