Experiência do cliente multicanal: Marketing digital

Contexto

O branding é crucial para a sobrevivência e o crescimento de uma organização. É ainda mais vital para as primeiras impressões do aplicativo web/móvel ou dos canais de mídia social de uma organização. Oferecer uma experiência consistente ao cliente em múltiplos canais é fundamental para fortalecer a relação entre a marca e seus clientes. Proporcionar uma experiência excepcional ao cliente é um desafio, pois os clientes alternam entre pontos de contato até mesmo em uma única transação. As organizações precisam de soluções que ofereçam uma estratégia omnichannel com conexão de alto desempenho e experiência do usuário fluida.

Arquitetura da solução

A aplicação CMS (Content Management System) multicanal da Alibaba Cloud capacita as empresas a gerenciar conteúdo para diferentes canais de forma eficaz. Os usuários podem implantar o sistema de backend do CMS em uma ou várias instâncias ECS, dependendo do número de usuários internos envolvidos no ciclo de contribuição e distribuição de conteúdo.
O banco de dados de backend instalado no ApsaraDB for RDS opera, por padrão, em modo ativo/standby para evitar interrupções nas operações do CMS causadas por falhas no banco de dados. Os colaboradores de conteúdo também podem salvar arquivos de rich media, como imagens ou vídeos, no OSS em vez de discos tradicionais durante a edição de conteúdo, reduzindo os custos de armazenamento.