Baseado em processamento de linguagem natural (PLN), o Robô Inteligente é uma plataforma de diálogo que viabiliza interações inteligentes por meio de diversos canais, como sites, aplicativos móveis e robôs. Os usuários podem utilizar bases de conhecimento específicas do domínio, configurar sua própria base de conhecimento para diálogos inteligentes personalizados e usar um robô inteligente para facilitar o autoatendimento por meio de diálogos de múltiplas etapas. O Robô Inteligente também pode se integrar a APIs de terceiros para viabilizar cenários complexos, como busca de pedidos, rastreamento de envio e autoatendimento de devoluções.
Nota: Robô Inteligente oferece suporte apenas para compras off-line no momento.
Vantagens
-
Resposta instantânea
Um robô inteligente oferece suporte online 24 horas por dia, 7 dias por semana, e exclui o tempo de espera.
-
Experiência de conversação natural
Robôs podem oferecer informações e processar consultas em linguagens naturais.
-
Implementação rápida
Pacotes de conhecimento para múltiplos domínios estão disponíveis para configuração e implementação rápidas.
-
APIs abrangentes
As APIs possibilitam uma experiência de chat online flexível e personalizada em cenários sob medida.
Funcionalidades
-
Suporte multicanal
O robô inteligente pode ser implementado em diversos canais que permitem a interação, incluindo aplicativos móveis, páginas da web e contas oficiais.
-
Múltiplas instâncias
Múltiplas instâncias do Robô Inteligente podem ser criadas para atender às necessidades de diferentes grupos de usuários.
-
Sistema base de conhecimento baseado em ontologia
Uma base de conhecimento enciclopédica usa modelos de engenharia de conhecimento baseados em ontologias e padrões de perguntas e respostas para melhorar de forma significativa a taxa de resposta.
-
Ferramenta de edição de intenção visualizada
Oferece suporte a diálogos rápidos em várias etapas para cenários complexos de perguntas e respostas, como reserva de passagens aéreas, agendamento de consultas e verificação do andamento de reembolsos, que exigem múltiplas respostas e tarefas a serem executadas por robôs.
-
Automação de tarefas
A automação de tarefas baseada em reconhecimento possibilita a rápida integração de robôs inteligentes aos processos de serviço e o acionamento de ações adicionais.
-
Suporte a múltiplos idiomas
O robô inteligente é capaz de reconhecer e processar vários idiomas naturais, incluindo chinês e inglês.
Como funciona
-
Construindo robôs inteligentes para clientes
Construindo robôs inteligentes para clientes
O Robô Inteligente permite a inicialização automática de múltiplas bases de conhecimento e o uso de APIs e SDKs para construir uma plataforma inteligente de atendimento ao cliente.
O Robô Inteligente vem com pacotes de base de conhecimento predefinidos, adaptados para diversos domínios, e oferece a inicialização de múltiplas bases de conhecimento com base em modelos. É possível inicializar de forma rápida suas próprias bases de conhecimento. O Bot Framework possibilita configurar diálogos de múltiplas etapas e integrar o robô inteligente a APIs de terceiros, viabilizando plenamente o autoatendimento e as capacidades do robô. Após concluir as configurações da base de conhecimento e dos diálogos de múltiplas etapas, você pode escolher continuar criando robôs inteligentes de atendimento ao cliente por meio de APIs ou SDKs, ou integrar recursos de diálogo inteligente aos seus sistemas de atendimento existentes. O chatbot pode coletar de forma automática todas as conversões que o chatbot não conseguiu oferecer respostas apropriadas e aprender essas novas conversões com base em conhecimento com a confirmação do administrador.
Vantagens
-
Inicialização rápida
Pacotes de conhecimento específicos de domínio permitem importar múltiplas bases de conhecimento.
-
Fácil de usar para desenvolvedores
APIs e SDKs oferecem suporte a múltiplas linguagens de programação.
-
Visão geral do serviço otimizado
É possível exportar as perguntas não respondidas pelo robô usando o recurso Lista de perguntas
Integrações
ECS
Suporte atualizado para você
Consulta individual de pré-venda, suporte técnico 24/7, resposta mais rápida, e mais chamados.
Consulta individual de pré-venda
Suporte técnico 24/7
Seis chamados grátis por trimestre
