Uma jornada contínua de transformação digital: Alibaba Cloud e seus clientes globais na Apsara 2020

Hangzhou, China, 18 de setembro de 2020 — Como o pilar de tecnologia digital e inteligência do Alibaba Group, a Alibaba Cloud vivencia um crescimento contínuo ao lado de seus clientes em diferentes partes do mundo. Ao longo dos anos, tem se dedicado incansavelmente a atender clientes de todos os setores, ajudando-os a acelerar o desenvolvimento de seus negócios e a superar os desafios destes tempos voláteis.

A computação em nuvem e a tecnologia de IA demonstraram ser a pedra angular para empresas que buscam estar plenamente preparadas para a era digital, especialmente após a disseminação global da COVID-19. Na 12ª Apsara Conference: Leap into the Future of Digital Intelligence, clientes de diversos setores, incluindo aviação, lazer e hotelaria, educação e e-commerce e varejo, compartilham suas histórias de crescimento e sucesso alcançados em parceria com a Alibaba Cloud.

"É com grande satisfação que vemos nossos clientes vivenciarem uma transição integrada para operações mais digitalizadas", afirmou Selina Yuan, Presidente de Negócios Internacionais da Alibaba Cloud Intelligence. "Como provedor global líder de serviços em nuvem, nos orgulhamos de apoiar organizações a aproveitarem as vantagens de nossa nuvem confiável e tecnologia de IA, à medida que desbloqueiam todo o potencial de seus negócios e desenvolvem um crescimento sustentável conosco. Continuaremos aprimorando nossos produtos e serviços ao avançarmos para o futuro da inteligência digital."

Voe mais alto

Diante dos complexos desafios impostos pela disseminação da pandemia de COVID-19 e as consequentes restrições globais de viagem, a Garuda Indonesia (Garuda), companhia aérea oficial da Indonésia que oferece serviços de transporte aéreo há mais de 70 anos, escolheu a Alibaba Cloud como seu provedor de serviços em nuvem de confiança, determinada a implementar soluções de transformação digital que aumentem sua agilidade e competitividade no setor de aviação, por meio de operações de TI aprimoradas, confiáveis e altamente eficientes.

Graças ao robusto banco de dados e à tecnologia de rede da Alibaba Cloud, bem como ao seu serviço de design de arquitetura de TI e orientações sobre otimização de recursos, a companhia aérea conseguiu melhorar significativamente o desempenho e a confiabilidade do serviço de suas aplicações principais, que abrangem desde emissão de passagens, embarque e gestão de tripulação até o gerenciamento de membership de clientes. Desde a migração de suas aplicações críticas para a Alibaba Cloud, a Garuda obteve uma redução significativa na latência de rede e maior eficiência de custos. A companhia aérea também reduziu o tempo para lançar e implantar novas aplicações, aumentando a eficiência geral de suas operações.

Pule a fila

Na Malásia, o parque temático ao ar livre Genting SkyWorlds, do Resorts World Genting, adotará a Solução Avançada de Fila Virtual (VQ) desenvolvida pela Alibaba Cloud para aprimorar a experiência do cliente. A Solução VQ é um sistema abrangente que utiliza Inteligência Artificial (IA) e integra cinco módulos de algoritmos: Previsão Dinâmica de Slots VQ, Gestão Dinâmica de Gamificação, Planejamento de Roteiro, Recomendação de Incentivos e Análise e Previsão de Fluxo. Esses módulos combinados permitem uma gestão de multidão mais eficiente e a redução dinâmica dos tempos de espera.

A solução permitirá que os visitantes planejem toda a sua experiência do início ao fim antes mesmo de chegarem ao parque temático. Os visitantes poderão baixar o aplicativo móvel VQ do Genting SkyWorlds e comprar seus ingressos online conforme sua conveniência. Após a reserva dos ingressos, o aplicativo móvel VQ permitirá que os visitantes planejem seu roteiro ou ofereça um roteiro alternativo otimizado e recomendado, proporcionando uma experiência personalizada com base em suas preferências.

Aprenda sem barreiras

Com sede em Singapura, a I Can Read (ICR) é uma provedora de serviços de educação em alfabetização em inglês para alunos do ensino infantil e fundamental, presente em mais de 200 centros e escolas na Ásia e no Oriente Médio. A organização promove um currículo com uma estrutura exclusiva para ajudar crianças a superar dificuldades de leitura. Um dos maiores desafios enfrentados pela empresa durante a pandemia de COVID-19 foi o fechamento de seus centros de aprendizagem nos mercados onde as aulas presenciais foram proibidas. Ao tentar migrar as aulas para o ambiente online, a ICR encontrou diversas barreiras técnicas, como conectividade de internet instável, falta de uma infraestrutura em nuvem adequada e a necessidade de migrar manualmente o banco de dados de alunos para a plataforma de ensino a distância designada e recriar mais de 7.000 horários.

Para lidar com essas dificuldades, a ICR recorreu à Alibaba Cloud em busca de apoio. Ao implementar soluções relevantes, como armazenamento de banco de dados na nuvem e serviço de SMS, a empresa conseguiu engajar melhor os clientes regionais com atualizações mais ágeis sobre alterações nas aulas e providências subsequentes. Isso ajudou efetivamente a empresa a manter o foco em sua missão de oferecer educação tanto por canais online quanto offline.

Integrar o marketplace, offline e online

A WEMART é uma das maiores redes de supermercados asiáticos no Oriente Médio. Suas lojas físicas foram seriamente afetadas pela pandemia de COVID-19, enquanto o volume de negócios online aumentou drasticamente, pressionando a empresa a consolidar melhor seus recursos offline e online e acelerar sua transformação digital.

Para impulsionar sua próxima fase de crescimento, a WEMART escolheu uma parceria com a Alibaba Cloud, que ofereceu uma solução abrangente de compras online-to-offline, combinando os pontos fortes da experiência na loja com o marketing digital, apoiando o fluxo operacional por meio do gerenciamento de gateways de pagamento, processamento de transações e membership de clientes. Além disso, a experiência do cliente foi aprimorada por outros recursos que acompanhavam a solução. Por exemplo, o chatbot AliMe, um assistente virtual baseado em IA, consegue atender de 60 a 70% das consultas de consumidores e solicitações de pós-venda 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzindo a lacuna de comunicação entre o varejista e seus clientes e melhorando significativamente tanto a eficiência operacional quanto a capacidade de resposta ao consumidor.

Sobre a Alibaba Cloud

Fundada em 2009, a Alibaba Cloud (alibabacloud.com), o pilar de tecnologia digital e inteligência do Alibaba Group, está entre os três maiores provedores de IaaS do mundo, segundo o Gartner. É também o maior provedor de serviços de nuvem pública na China, de acordo com o IDC. A Alibaba Cloud oferece um conjunto abrangente de serviços de computação em nuvem para empresas em todo o mundo, incluindo comerciantes que fazem negócios nos marketplaces do Alibaba Group, startups, grandes corporações e serviços públicos. A Alibaba Cloud é o Parceiro Oficial de Serviços em Nuvem do Comitê Olímpico Internacional.