Unindo ideias: Deloitte e Alibaba Cloud organizam em conjunto o GenAI Exploration Lab, explorando casos de uso em seguros com profissionais de quase 30 seguradoras em HK

Hong Kong, China – 23 de junho de 2025

Na semana passada, a Deloitte e a Alibaba Cloud, a espinha dorsal de inteligência e tecnologia digital do Alibaba Group, organizaram em conjunto um GenAI Exploration Lab, reunindo mais de 60 profissionais de quase 30 seguradoras, resseguradoras, intermediários e o órgão regulador em Hong Kong de todo o setor de seguros para reimaginar seus negócios diários com IA generativa (GenAI). O evento ofereceu uma plataforma interativa para os participantes trocarem ideias com especialistas globais e locais, bem como com colegas. Ele também marca o início de nossa parceria para apoiar a aceleração do setor de seguros na adoção da GenAI. Juntos, os participantes exploraram casos de uso inovadores para o setor de seguros de Hong Kong, abrangendo distribuição, operações, finanças, TI e muito mais.

“A GenAI é a tendência mais forte que impacta as instituições financeiras globalmente. Uma mudança estratégica está em andamento, saindo de uma busca por atualização tecnológica para uma diferenciação competitiva com a GenAI. Muitas seguradoras começaram a explorar casos de uso de GenAI além das funções de TI, concentrando-se em áreas do negócio que são singularmente críticas para o seu sucesso”, disse a Líder de Seguros da Deloitte China, Joanna Wong. “Estamos entusiasmados em organizar este laboratório de exploração em conjunto com a Alibaba Cloud, promovendo a colaboração no setor e traduzindo o potencial da GenAI em oportunidades transformadoras para o setor de seguros de Hong Kong.”

De acordo com o relatório mais recente da Deloitte, The State of Generative AI, assim como em tecnologias transformacionais anteriores, a empolgação inicial e o hype em torno da GenAI gradualmente deram lugar a uma mentalidade de pragmatismo positivo.

“A adoção da IA generativa em seguros está avançando rapidamente, com certas funções demonstrando aplicações claras e escaláveis e um ROI mensurável”, disse Mukul Ahuja, Líder Global de IA Generativa para Seguros da Deloitte. “Em toda a cadeia de valor de seguros — desde a subscrição e sinistros até a distribuição, atendimento ao cliente e finanças — estamos testemunhando casos de uso transformadores que impulsionam um impacto operacional e financeiro significativo em todo o mundo.”

Annie Wang, Gerente Geral de Hong Kong da Alibaba Cloud Intelligence, disse: “A GenAI está remodelando os setores em um ritmo sem precedentes, e o setor de seguros está em um momento crucial de transformação. Na Alibaba Cloud, estamos comprometidos em apoiar as empresas com tecnologias avançadas de IA e soluções em nuvem escaláveis para desbloquear valor tangível. Esta colaboração com a Deloitte ressalta nossa missão compartilhada de unir inovação com praticidade, ajudando as seguradoras a enfrentar os desafios e a acelerar suas jornadas com a GenAI. Juntos, não estamos apenas explorando casos de uso, mas construindo uma base para um crescimento preparado para o futuro."

Em Hong Kong, uma pesquisa recente do Hong Kong Institute of Monetary and Financial Research (HKIMR) mostra que 75% das instituições financeiras pesquisadas implementaram ou estão testando casos de uso de GenAI e explorando áreas de investimento. No entanto, as principais implementações continuam sendo em grande parte aplicações internas e não voltadas para o cliente.

"Em Hong Kong, várias aplicações de GenAI atraíram forte interesse em todo o setor de seguros, incluindo assistência de contact center para agentes, chatbot de atendimento ao cliente e automação baseada em agentes para operações. No entanto, sua adoção pode ser prejudicada por preocupações com a precisão dos modelos, a governança de dados e as restrições de talentos. É por isso que a adoção da GenAI é significativamente maior entre instituições maiores, enquanto empresas menores enfrentam desafios maiores devido a recursos limitados", disse Ben Woo, Sócio Digital de Seguros da Deloitte China.

Além disso, a incerteza regulatória e o gerenciamento de riscos tornaram-se grandes preocupações. A confiança na GenAI ainda é moderada para a maioria das organizações. No entanto, com a melhoria da personalização, precisão e governança, a adoção da GenAI está se tornando mais consolidada.

Annie Wang concluiu: "Embora a tecnologia pareça mágica, não existe uma varinha mágica para a adoção, implantação, integração e criação de valor da GenAI. A Alibaba Cloud e a Deloitte compartilham a visão de apoiar as seguradoras no aproveitamento eficaz da GenAI, garantindo o uso ético e a governança adequada, e ajudando-as a se tornarem a Seguradora do Futuro."

Profissionais de todo o setor de seguros de Hong Kong reuniram-se para uma foto em grupo durante o GenAI Exploration Lab, organizado em conjunto pela Deloitte e pela Alibaba Cloud.

Sobre a Deloitte China

A Deloitte China fornece serviços profissionais integrados, com nosso compromisso de longo prazo de ser um dos principais contribuintes para a reforma, abertura e desenvolvimento econômico da China. Somos uma firma globalmente conectada com raízes profundas localmente, de propriedade de nossos sócios na China. Com mais de 20.000 profissionais em 31 cidades chinesas, fornecemos aos nossos clientes uma solução completa que oferece serviços de auditoria, impostos e consultoria líderes mundiais.

Servimos com integridade, mantemos a qualidade e nos esforçamos para inovar. Com nossa excelência profissional, visão de todos os setores e soluções de tecnologia inteligente, ajudamos clientes e parceiros de muitos setores a aproveitar oportunidades, enfrentar desafios e atingir metas de desenvolvimento de alta qualidade e de classe mundial.

A marca Deloitte teve origem em 1845, e seu nome em chinês (德勤) denota integridade, diligência e excelência. A rede profissional global de firmas-membro da Deloitte agora abrange mais de 150 países e territórios. Por meio de nossa missão de causar um impacto que importa, ajudamos a reforçar a confiança do público nos mercados de capitais, capacitamos os clientes a se transformarem e prosperarem, capacitamos os talentos a estarem preparados para o futuro e lideramos o caminho em direção a uma economia mais forte, uma sociedade mais igualitária e um mundo sustentável.

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Sobre a Alibaba Cloud

Fundada em 2009, a Alibaba Cloud (www.alibabacloud.com) é a espinha dorsal de inteligência e tecnologia digital do Alibaba Group. Ela oferece um conjunto completo de serviços em nuvem para clientes em todo o mundo, incluindo computação elástica, banco de dados, armazenamento, serviços de virtualização de rede, computação em larga escala, segurança, análise de big data, aprendizado de máquina e serviços de inteligência artificial (IA). A Alibaba tem sido nomeada a principal provedora de IaaS na Ásia-Pacífico em receita em dólares americanos desde 2018, de acordo com o Gartner. Ela também manteve sua posição como uma das principais provedoras de serviços de IaaS em nuvem pública do mundo desde 2018, de acordo com a IDC.

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