Alibaba Cloud colabora com a Shiseido China no DRUNKGPT impulsionado por IA

A IA generativa da Alibaba Cloud potencializa a experiência aprimorada de engajamento com o cliente da Drunk Elephant, da Shiseido, na China continental

19 de agosto de 2024, Tóquio, Japão - A Alibaba Cloud, espinha dorsal de tecnologia digital e inteligência, anunciou que seu modelo de linguagem de grande escala proprietário, o Qwen, foi implantado na aplicação da nova tecnologia DRUNKGPT da Drunk Elephant, da Shiseido, para aprimorar a interação com o cliente na China, respondendo a consultas dos clientes — desde recomendações de produtos até dicas de cuidados com a pele — com respostas mais detalhadas e personalizadas.

A Drunk Elephant, adquirida pela Shiseido em 2019, em parceria com o Escritório de Transformação Digital da Shiseido China, uniu-se à Alibaba Cloud para desenvolver uma aplicação de consumo única e interativa. Essa iniciativa visa proporcionar uma experiência de marca mais rica, oferecendo oportunidades inovadoras de engajamento digital. No centro está um assistente de cuidados com a pele alimentado por IA, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, projetado para atender às preocupações dos consumidores com a pele e fornecer conselhos personalizados.

Yosano Masahiro, chefe de arquitetura de soluções para o Japão na Alibaba Cloud, afirmou: "Temos observado uma demanda crescente de clientes em diversos setores, especialmente no varejo, explorando oportunidades na área de IA generativa. Estamos entusiasmados em oferecer nosso portfólio completo de IA — desde infraestrutura, diversos modelos de IA, até ferramentas e serviços para desenvolvimento de aplicações de IA —, ajudando-os a capitalizar melhor a tendência em expansão da IA."

Andy Cai, diretor de marca da Drunk Elephant China, afirmou: "Na Drunk Elephant, estamos comprometidos em ser pioneiros em inovação no varejo para oferecer uma experiência de compra única aos nossos clientes. Estamos satisfeitos em aproveitar o poder transformador da IA da Alibaba Cloud para levar o varejo de cuidados com a pele a outro nível. Acreditamos que essa colaboração com a Alibaba Cloud nos ajudará a aumentar ainda mais o valor da nossa marca e a nos conectar melhor com nossos jovens consumidores antenados em tecnologia."

Ao aproveitar o Qwen-max, o mais recente modelo de base da Alibaba Cloud com centenas de bilhões de parâmetros, a Drunk Elephant desenvolveu seu próprio chatbot de atendimento ao cliente, chamado DRUNKGPT. Esse chatbot foi projetado para servir como uma nova plataforma de engajamento do cliente, com o objetivo de transmitir a filosofia da marca e responder às dúvidas dos clientes sobre questões de cuidados com a pele.

Para aprimorar ainda mais a precisão e a relevância das respostas, o DRUNKGPT foi treinado adicionalmente na base de conhecimento da marca e otimizado com diversos serviços de IA da Alibaba Cloud, incluindo SFT (Supervised Fine-tuning), RAG (Retrieval Augmented Generation), recuperação vetorial e framework multiagente. Essa iniciativa digital também será integrada aos eventos de lançamento offline da Drunk Elephant na China, ampliando o conhecimento da marca Drunk Elephant e promovendo sua filosofia de eliminação de ingredientes no mercado chinês.

Os consumidores chineses agora podem acessar a página "Drunk Moment" no mini-programa da Drunk Elephant. Essa página apresenta o DRUNKGPT, com o qual os usuários podem interagir por meio de texto ou voz. O chatbot fornece respostas em tempo real em formatos de texto e voz, aprimorando ainda mais o engajamento do consumidor. As tecnologias de reconhecimento automático de fala (ASR) e conversão de texto em fala (TTS) da Alibaba Cloud alimentam os recursos de interação por voz.



Desde 2016, a Alibaba Cloud atua como provedora de serviços em nuvem de confiança da Shiseido na China, fornecendo soluções robustas que incluem aplicações cloud-native, edge computing e serviços de segurança para apoiar o crescimento dos negócios dessa líder do varejo. Essa parceria fortalecida reforça o compromisso compartilhado de ambas as organizações em enriquecer vidas por meio da beleza e da cultura, impulsionadas por tecnologias avançadas como computação em nuvem e IA.

Sobre a Alibaba Cloud

Fundada em 2009, a Alibaba Cloud (www.alibabacloud.com) é a espinha dorsal de tecnologia digital e inteligência do Alibaba Group. Oferece uma suíte completa de serviços em nuvem para clientes em todo o mundo, incluindo computação elástica, banco de dados, armazenamento, serviços de virtualização de rede, computação em larga escala, segurança, análise de big data, machine learning e serviços de inteligência artificial (IA). A Alibaba foi nomeada a principal provedora de IaaS na Ásia-Pacífico por receita em dólares americanos desde 2018, segundo o Gartner. Também manteve sua posição como um dos principais provedores de serviços de IaaS em nuvem pública do mundo desde 2018, de acordo com o IDC.