Os benefícios e as limitações da computação do usuário final

A computação do usuário final (EUC) descreve plataformas e tecnologias computacionais que auxiliam não programadores no desenvolvimento de aplicativos. Ela compreende o acesso dos clientes a dados e aplicativos corporativos de qualquer lugar, a qualquer momento, por meio de um ou mais dispositivos para se conectar à infraestrutura de área de trabalho virtual (VDI), que pode estar localizada nas instalações da empresa ou disponível na nuvem. A EUC suporta uma ampla variedade de dispositivos clientes, incluindo PCs padrão, tablets, smartphones e dispositivos terminais thin client.

Os dispositivos de computação do usuário final podem ser fornecidos pela organização ou trazidos pelos próprios colaboradores ou outros usuários como BYOD (traga seu próprio dispositivo). A infraestrutura de TI empresarial geralmente é necessária para que a computação do usuário final gerencie as "sessões" de área de trabalho online estabelecidas quando um usuário faz login e executa os aplicativos. O sistema de back-end compreende servidores, armazenamento de alta eficiência, como flash, para manter os visuais da sessão de área de trabalho, além de rede e armazenamento suficientes para suportar o número previsto de sessões simultâneas e totais.

O sucesso de um programa de computação do usuário final depende fundamentalmente de tornar os recursos do sistema acessíveis tanto aos administradores quanto às pessoas sem conhecimento técnico em sistemas, o que permite uma adoção mais fluida de inovações emergentes pelos usuários finais. Devido à variedade de tarefas e responsabilidades, qualquer plataforma utilizada para apoiar essa iniciativa deve ser fácil de usar, rápida, flexível e sustentável. Essas características reduzem o nível de habilidade necessário para acompanhar a evolução do ambiente de trabalho digital.

O que importa é que uma estratégia eficaz de EUC/VDI permita que as pessoas usem os serviços digitais de que precisam para ter sucesso, seja trabalhando localmente ou remotamente na nuvem.

Fatores que impulsionam a necessidade de computação do usuário final

Tanto considerações tecnológicas quanto sociais impulsionam a necessidade de computação do usuário final nas empresas. Os cinco principais fatores listados pela Forbes são:

● Mobilidade: Antes de a Covid-19 forçar muitas pessoas a saírem de seus locais de trabalho, os trabalhadores qualificados já estavam cada vez mais propensos a trabalhar remotamente, principalmente em casa, usando uma variedade de dispositivos. A TI não só estava sob pressão para gerenciar os computadores e celulares corporativos de locais remotos, mas os usuários também introduziram dispositivos BYOD, como tablets, o que tornou o gerenciamento de endpoints ainda mais difícil.
● Dificuldades de migração de SO: A transição do Windows 7 para o Windows 10 foi difícil para várias empresas, seja por incompatibilidades de hardware, usuários resistentes ou restrições orçamentárias. Mesmo os usuários do Windows 10 agora estão sujeitos a atualizações de SO que podem levar várias horas para serem concluídas e deixam os usuários inseguros sobre o que está acontecendo em seus computadores. A adoção da computação do usuário final e da VDI é altamente recomendada, pois as transições de SO nunca cessarão, e isso eliminará a necessidade de impor atualizações. As pessoas podem usar computadores ou outros dispositivos com sistemas operacionais mais antigos instalados sem grande dificuldade, pois o único SO que realmente importa está no servidor web. Apenas correções que abordem lacunas de segurança que possam prejudicar a organização precisam ser gerenciadas, de modo que os usuários não precisem se preocupar com várias atualizações de SO por ano que possam afetar o funcionamento de seus dispositivos tanto para operações comerciais quanto para atividades de lazer.
● Custos de software de aplicativos: O custo de licenciamento de software de aplicativos geralmente aumenta a cada versão e é difícil de mensurar. Eliminar as atualizações de licença de software do usuário pode economizar muito dinheiro para a organização. Ainda assim, o principal benefício é não precisar verificar se o dispositivo do usuário usado para acesso à computação do usuário final consegue executar o software com a eficiência necessária para satisfazer os usuários. Como tudo está no data center, transferir o código do programa para aplicativos e serviços no ambiente VDI permite um melhor gerenciamento de licenças e uma compreensão mais clara do ambiente de execução.
● Segurança de endpoint: Os dispositivos móveis são o único alvo viável. Várias pessoas podem compartilhá-los, mas são fáceis de perder ou roubar e não são governados pelas redes ou políticas da empresa. Para manter esses ataques fora do servidor em nuvem, todos os dispositivos EUC devem ter criptografia integrada ao sistema operacional, proteção contra vírus e recursos de segurança de dois fatores, como biometria ou a exigência de envio de uma mensagem de texto para um contato seguro antes que o dispositivo seja verificado.
● Considerações de gerenciamento para computação do usuário final: Até a EUC, cada endpoint adicional aumentava a dificuldade de gerenciar a TI. No entanto, à medida que o volume de usuários de EUC e os dispositivos que utilizam crescem, a TI precisa reconsiderar o suporte ao usuário final, e a EUC oferece um modelo adequado para reduzir a carga de suporte de TI.

Tipos de computação do usuário final

Aqui estão os tipos mais comuns de computação do usuário final:

● Análises: São ferramentas que permitem aos usuários acessar dados, analisá-los e criar relatórios para uma melhor tomada de decisão. Vários tipos de análises podem ser desenvolvidos dependendo do que o usuário deseja.
● Regras de negócios: Por exemplo, se estamos projetando software para uma empresa e a empresa deseja melhorar suas operações com a ajuda desse software, devemos projetá-lo de forma que beneficie o negócio.
● Scripts: Os usuários recebem uma variedade de scripts para que possam realizar tarefas computacionais sem precisar conhecer o desenvolvimento de scripts. Por exemplo, um pacote de produtividade de escritório permite que as pessoas modifiquem muitas funções de processamento com scripts.
● Programação visual: O método de computação conhecido como "programação visual" permite que os usuários executem programas simplesmente fornecendo elementos visuais, como menus, botões e outros ícones. Graças a isso, o usuário pode realizar a computação do usuário final com muito mais facilidade.
● Inteligência artificial: Nos computadores para usuários finais, a inteligência artificial é fundamental. Para auxiliar o usuário, os programas tentam identificar coisas automaticamente.
● Mods: São ferramentas que permitem aos usuários modificar jogos.

Benefícios da computação do usuário final

A computação do usuário final apresenta diversas vantagens, como mobilidade, maior eficiência e economia de custos.

A computação do usuário final oferece várias vantagens em termos de segurança. Primeiro, as informações privadas nunca são armazenadas no dispositivo do usuário; em vez disso, são sempre obtidas por meio de um servidor de aplicativos. Se restrições adequadas de autenticação e autorização forem definidas, e as senhas dos aplicativos não estiverem em um adesivo na parte de trás do telefone, o acesso às informações comerciais continuará restrito, independentemente de o dispositivo ter sido roubado ou perdido. Dessa forma, como nenhum programa ou dado comercial confidencial é armazenado no próprio dispositivo, eles não precisam ser considerados ao criar uma estratégia de backup ou recuperação de emergência.

Em termos de mobilidade, a computação do usuário final permite que funcionários e clientes tragam seus próprios dispositivos (BYOD). Além dos terminais de hardware de engenharia, os dispositivos de propriedade dos funcionários geralmente são mais do que suficientes para usar aplicativos empresariais e proporcionar uma experiência positiva ao usuário final.

Isso ajuda a empresa em algumas questões. Primeiro, a aquisição e distribuição de dispositivos dos funcionários geralmente se torna um problema do cliente, e não da empresa. A maioria dos funcionários, especialmente aqueles que usam celulares, prefere escolher seus próprios dispositivos.

Um raciocínio semelhante se aplica ao suporte de dispositivos; o que antes era um problema de TI agora recai sobre o fornecedor que vendeu o item ao usuário final. Na maioria das vezes, o envolvimento da TI se restringe a resolver dificuldades com login em conexões de área de trabalho remota e com a eficiência ou capacidade dos aplicativos.

Por fim, centralizar todas as tarefas administrativas — desde o processo de configuração até as implantações de usuários e atualizações de SO — reduz a carga administrativa geral. Em vez de distribuir atualizações de sistema operacional para uma série de telefones, tablets e laptops, a TI pode se concentrar no desenvolvimento de aplicativos geradores de receita.

Desafios da computação do usuário final

Apesar de todas as vantagens da implementação da computação do usuário final, existem desvantagens que as pessoas devem conhecer.

Primeiro, como cada cliente precisa de acesso ao data center, qualquer interrupção do centro (seja localmente ou online) ou da conexão com ele afetaria muitas pessoas.

Um aumento repentino no número de usuários simultâneos pode resultar em uma experiência ruim à medida que o número de usuários cresce, a menos que haja capacidade de rede ou plataforma em nuvem suficiente para lidar com esse crescimento. Aumentos no nível de falta de resposta ou latência podem rapidamente frustrar os usuários e levá-los a buscar alternativas ao programa corporativo atual.

Como a complexidade sempre implica um nível maior de risco, à medida que os aplicativos de computação do usuário final se tornam mais sofisticados, há uma chance maior de problemas com acessibilidade, segurança ou produtividade. Por exemplo, pode se tornar mais difícil garantir que os dados inseridos nos dispositivos de computação do usuário final não tenham sido comprometidos de nenhuma forma.