A ZKH Group Limited (ZKH), líder em aquisição de manutenção, reparo e operações (MRO), tem a missão de revolucionar o setor de suprimentos industriais. Ao abraçar a transformação digital, a ZKH modernizou serviços legados e expandiu suas operações para atender às demandas de um mercado global.

Fundada na China em 1998, a ZKH revolucionou o processo de aquisição com sua plataforma digital econômica e eficiente em termos de tempo, permitindo que os clientes encontrem produtos e serviços de forma rápida e fácil.

Desde a parceria com a Alibaba Cloud em 2018, a ZKH aproveitou seus produtos, soluções e serviços inteligentes para impulsionar um crescimento exponencial. Essa colaboração resultou em um aumento de dez vezes nas vendas, otimizou os processos de aquisição, acelerou a expansão global e, finalmente, abriu caminho para a bem-sucedida listagem da ZKH na Bolsa de Valores de Nova York.

Com o apoio da Alibaba Cloud, a ZKH foi pioneira na inovação MRO na China, Singapura e Estados Unidos, estabelecendo novos padrões de transparência e eficiência no setor de suprimentos industriais.

À medida que a ZKH se expandia, novos desafios surgiram, exigindo soluções rápidas para manter sua vantagem competitiva. Para atender às suas demandas de alta resiliência, a empresa precisava de uma infraestrutura robusta capaz de suportar uma configuração multirregião e eliminar pontos únicos de falha. Além disso, sua expansão global destacou a necessidade de um provedor de nuvem que pudesse garantir comunicação rápida e confiável entre data centers em todo o mundo.

Para acompanhar as demandas de recursos em evolução, a ZKH recorreu à Alibaba Cloud em busca de soluções inovadoras e escaláveis. Essa parceria permitiu alocação contínua de recursos em suas operações de e-commerce, cadeia de suprimentos e logística. Ao mesmo tempo, medidas robustas de segurança foram essenciais para proteger dados sensíveis contra ameaças cibernéticas, garantindo a continuidade ininterrupta dos negócios.

O processo tradicional de aquisição MRO, dependente de códigos SKU exatos obtidos por meio de mecanismos de busca e canais de atendimento ao cliente, era ineficiente e precisava de transformação. A ZKH propôs-se a modernizar o setor por meio da transformação digital e inovação em nuvem, impulsionando sua missão de revolucionar o MRO.

Reconhecendo que a expansão global exigia uma base tecnológica robusta, a ZKH buscou um parceiro de computação em nuvem capaz de apoiar seu ambicioso crescimento.

A infraestrutura flexível e as plataformas de processamento de big data da Alibaba Cloud alinharam-se perfeitamente às exigentes demandas da ZKH, garantindo alta disponibilidade, segurança robusta de dados e desempenho ideal do site, maximizando a relação custo-benefício e a eficiência operacional.

Em 2024, a ZKH começou a construir seu próprio modelo para o setor de suprimentos industriais utilizando o modelo open-source Qwen da Alibaba Cloud. Executando em múltiplas instâncias GPU do ECS, a ZKH fez o ajuste fino e treinou esse modelo de linguagem grande (LLM) com seus próprios dados de e-commerce para criar um modelo especializado para seus cenários diários de MRO.

Essa iniciativa implementou uma série de agentes de IA na infraestrutura da ZKH para otimizar o processo de aquisição e vendas MRO. O avançado Gerenciador de Materiais com IA generativa estruturou e padronizou rapidamente os materiais, enquanto o Especialista MRO com IA, treinado no setor, forneceu serviços inteligentes e interativos para clientes, fornecedores e funcionários internos.

Além disso, o Agente de Comparação de Preços com IA entregou comparações rápidas e fáceis de entender de preços de produtos, provenientes de um vasto pool de fornecedores. Por fim, o Cérebro de Recomendação de Produtos com IA permitiu que os clientes selecionassem de forma rápida e precisa os produtos mais adequados às suas necessidades e desafios.

Além disso, a ZKH utilizou a plataforma Model Studio da Alibaba Cloud para acessar diretamente a versão comercial do LLM Qwen (Qwen-Max), focando em aprimorar a colaboração homem-máquina em todo o processo de pedidos para otimizar a eficiência de aquisição de ponta a ponta.

Com essa solução baseada em IA, os clientes podem identificar o SKU exato do produto de que precisam simplesmente descrevendo seus requisitos, transformando a plataforma em um assistente avançado de recomendação de produtos. Ao usar IA para desconstruir e otimizar 16 cenários e 120 subcenários, a ZKH aprimorou significativamente a eficiência operacional e reduziu custos.

Além disso, a ZKH colabora de forma abrangente com a Alibaba Cloud no campo da computação em nuvem desde 2018, o que tem apoiado significativamente o rápido crescimento dos negócios da ZKH.

A ZKH implementou o Elastic Compute Service (ECS), o Container Service for Kubernetes (ACK) e o Service Mesh (ASM), possibilitando a expansão de aplicações de computação em nuvem e IA sem comprometer a eficiência.

Em seguida, a ZKH utilizou o Object Storage Service (OSS), líder do setor da Alibaba Cloud, para armazenar, proteger e acessar com eficiência os extensos dados gerados por sua plataforma de aquisição MRO, garantindo uma distribuição de conteúdo confiável e segura.

O PolarDB separou os recursos de computação e armazenamento, oferecendo à ZKH capacidades seguras, de alto desempenho e de escalabilidade automática rápida. Isso também aumentou a capacidade de armazenamento de e-commerce, garantindo uma experiência fluida aos clientes. A ZKH então adotou o MaxCompute, que permitiu consultas eficientes de grandes conjuntos de dados, otimizando ainda mais a jornada de atendimento ao cliente.

Para proteger as informações dos clientes, a ZKH utilizou o Certificate Management Service (SSL) da Alibaba Cloud, que criptografa a transmissão de dados, verifica endereços IP confiáveis e se integra a autoridades certificadoras renomadas.

Para apoiar sua expansão internacional na APAC e nos Estados Unidos, a ZKH implementou o Cloud Enterprise Network (CEN), permitindo o gerenciamento eficiente de sua rede de recursos em nuvem internacionais.

A ZKH passou por uma transformação radical, migrando suas plataformas de e-commerce, processamento de pagamentos, armazenagem, logística e operações para a Alibaba Cloud. Essa mudança permitiu que a empresa superasse desafios-chave em desempenho da plataforma, escalabilidade de recursos e segurança de dados, fortalecendo ainda mais sua vantagem competitiva.

Ao utilizar o modelo Qwen da Alibaba Cloud para treinar seu próprio LLM, a ZKH reduziu drasticamente o tempo de RFQ, colocando-a na vanguarda da inovação do setor MRO. Com base nessa parceria bem-sucedida, a ZKH expandiu suas operações para além da APAC, cumprindo sua missão de liderar a transformação digital do setor MRO.

Essa colaboração fortaleceu a confiança da ZKH no poder transformador da computação em nuvem, especialmente na elevação do atendimento ao cliente. Tendo testemunhado a capacidade da IA de impulsionar a produtividade e remodelar a competição na cadeia de suprimentos industriais, a ZKH mantém seu compromisso de liderar a inovação em IA para enfrentar desafios imprevistos e promover a colaboração em todo o setor. Com essa base sólida, a ZKH está preparada para acelerar seu crescimento e consolidar sua posição como líder global em suprimentos industriais.