O Tmall e o Tmall Global são uma das principais plataformas de e-commerce do Alibaba. Para muitas marcas internacionais que buscam entrar no mercado chinês, o Tmall geralmente é a primeira parada. Hoje, o Tmall não apenas redefine o varejo na China, mas também mostra ao mundo que lojas físicas e varejistas online podem trabalhar em conjunto para gerar melhores negócios e novas experiências para os consumidores. Essa nova estratégia é chamada de "New Retail".

Sob a bandeira do "New Retail", o Tmall está na vanguarda ao responder a três questões críticas: como ajudar as marcas a estabelecer conectividade e interação entre os mundos online e offline? Como oferecer aos consumidores o estilo de vida e a experiência ideais? E como servir de base para a estratégia de novo varejo do Alibaba Group? Para responder definitivamente a essas três perguntas, o Tmall conta com tecnologia e inovação para impulsionar o comércio online e offline. Nos bastidores, e como peça essencial do quebra-cabeça do Tmall e do New Retail, está a Alibaba Cloud.

A Alibaba Cloud fornece infraestrutura de TI de alto desempenho, altamente estável, escalável e segura para garantir serviço global ininterrupto para plataformas como o Tmall. A Alibaba Cloud não apenas oferece uma plataforma de TI segura para o Tmall, mas também fornece a mesma infraestrutura e serviços para marcas que fazem negócios no Tmall. Isso fica especialmente evidente durante o Double 11 International Shopping Festival na China. Durante os picos do Double 11, o sistema da Alibaba Cloud processou 325 mil pedidos por segundo, gerando mais de US$ 25 bilhões em 24 horas apenas no ano passado.

Com a Alibaba Cloud, o Tmall entrega um middleware de dados que ajuda as empresas a rastrear dados de consumidores, personalizar sistemas de recomendação e criar chatbots de atendimento personalizáveis, permitindo que as marcas se conectem com o cliente em todas as etapas de sua jornada. O Tmall não apenas fornece uma plataforma de e-commerce aos seus clientes, mas também uma infraestrutura de nuvem robusta, que por sua vez ajuda a melhorar a eficiência operacional, como o processamento de pedidos.

Além da maior eficiência operacional proporcionada pela nuvem, o Tmall também é um exemplo perfeito de como a tecnologia pode ser integrada à nuvem para oferecer uma nova experiência de compra. Atualmente, o Tmall pesquisa e desenvolve formas de combinar tecnologias de VR e AR para proporcionar uma maneira totalmente nova de fazer compras. Imagine um espelho interativo no shopping do seu bairro ou comprar virtualmente na sua loja favorita usando óculos de VR. Embora isso possa parecer fantasia, para muitas marcas na China já é praticamente uma realidade.

Para o Tmall, um dos produtos mais importantes quando se trata de nuvem é a segurança. A Alibaba Cloud oferece ao Tmall diversas soluções de segurança, incluindo proteção anti-DDoS, monitoramento de segurança e prevenção de intrusão, além de Web Application Firewall (WAF). Essas medidas de segurança permitem que a plataforma Tmall foque mais no desenvolvimento de negócios, sabendo que a infraestrutura subjacente está protegida. Por sua vez, esses produtos de segurança protegem mais de um milhão de marcas no Tmall, além de milhões e milhões de consumidores.