Como subsidiária da ProTel Communications Ltd, a Spotlightx é uma empresa experiente sediada em Hong Kong que opera um aplicativo móvel B2C, permitindo que empresas ofereçam atendimento ao cliente online de alta qualidade aos consumidores. A Spotlightx trabalha com diversas empresas, incluindo hotéis, marcas de luxo, portais de e-commerce e outras empresas nos setores de viagens, logística, moda, roupas esportivas, saúde, cosméticos e cuidados com a pele.

A partir de sua plataforma online, os compradores podem interagir com especialistas em produtos, estilistas ou representantes de atendimento ao cliente para devoluções com um simples clique. Isso evita a necessidade de discar números de telefone longos para centrais de atendimento tradicionais e chamadas internacionais.

As soluções da Spotlightx capacitam as empresas a oferecer um serviço online personalizado e de alta qualidade aos seus clientes.

Como uma plataforma online popular e em crescimento, a Spotlightx buscava um provedor com forte cobertura local e internacional para apoiar seu aplicativo empresarial e possibilitar futura expansão global. Além disso, a Spotlightx precisava de suporte local — tanto técnico quanto comercial — para garantir o uso ideal de sua infraestrutura em nuvem e uma equipe de conta dedicada com quem pudesse conversar no dia a dia.

Com múltiplos data centers e uma equipe experiente de arquitetos de nuvem em Hong Kong, a Spotlightx foi atraída pela forte reputação e presença da Alibaba Cloud na região. A Alibaba Cloud forneceu assistência e orientação significativas à Spotlightx desde a primeira reunião. Os engenheiros da Spotlightx ficaram particularmente impressionados com a infraestrutura fácil de usar da Alibaba Cloud e a flexibilidade na configuração do sistema. Posteriormente, conseguiram configurar toda a infraestrutura em um único fim de semana. Com a abrangente cobertura global da Alibaba Cloud, a Spotlightx agora tem acesso imediato para implantar suas soluções a partir de outros data centers em regiões estratégicas importantes.

Após a implantação na Alibaba Cloud, a Spotlightx ficou extremamente satisfeita com a infraestrutura fornecida até o momento. Além da facilidade de configuração do sistema, o tempo de resposta geral melhorou significativamente e impressionou a equipe da Spotlightx. Desde então, observaram um desempenho rápido do sistema, incluindo a experiência móvel dos clientes e o processo de login dos agentes. No futuro, quando mais assinantes ingressarem na plataforma, a Spotlightx pretende continuar usando serviços de monitoramento para acompanhar o desempenho geral e garantir operações confiáveis. Considerando a experiência da Alibaba como a maior empresa de e-commerce do mundo, a Spotlightx confia que o desempenho não será um problema ao usar a Alibaba Cloud.

A arquitetura da Spotlightx é baseada no Alibaba Cloud Elastic Compute Service (ECS) e, no futuro, a empresa pretende explorar outras ofertas da Alibaba Cloud, incluindo redundância de banco de dados, para otimizar sua presença online

“Com a cobertura internacional da Alibaba Cloud, economizamos muito esforço na implantação de nossas soluções SaaS para apoiar clientes empresariais em todo o mundo.”