A Ford é uma das maiores empresas automotivas do mundo. Fundada por Henry Ford em 1903, é também uma das mais antigas. Com uma rica história automotiva e tecnológica, devemos à Ford inovações revolucionárias como a linha de montagem móvel, o automóvel Modelo T e o motor V8 flathead, para citar apenas algumas. Mas sua história de inovação não para por aí. A Ford também foi uma das primeiras empresas automotivas a abraçar a transformação digital. Aproveitando diferentes soluções ao redor do mundo, na China estabeleceu uma parceria com a Alibaba Cloud como plataforma para sua digitalização.

A indústria automotiva global passa por uma transformação significativa, impulsionada por quatro grandes tendências: eletrificação, conectividade, veículos autônomos e mobilidade compartilhada. Essas tendências estão mudando a forma como os consumidores pesquisam, compram, possuem e fazem a manutenção de seus carros.

A China não é apenas o maior mercado automotivo do mundo, mas também um dos maiores e mais dinâmicos mercados digitais. Os clientes chineses estão adotando rapidamente novas tecnologias digitais, incluindo veículos mais inteligentes e novos serviços digitais poderosos, todos projetados para facilitar a vida dos consumidores. A Ford precisava entregar soluções digitais personalizadas para atender às necessidades desses consumidores chineses acelerados e "sempre conectados". Para acompanhar sua base crescente de consumidores, a Ford adotou uma variedade de soluções tecnológicas especificamente adaptadas para atender às necessidades dos compradores chineses, seja na compra de um carro novo, na manutenção agendada do veículo ou na busca do caminho mais rápido para o trabalho.

A parceria com a Alibaba Cloud permite que a Ford entregue rapidamente soluções digitais personalizadas para clientes chineses, aprimorando suas experiências de conectividade e mobilidade.

Utilizando a solução de plataforma intermediária da Alibaba Cloud, a Ford construiu uma nova plataforma digital chamada "Ford Mall" em menos de seis meses, graças à velocidade, escalabilidade e flexibilidade da tecnologia da Alibaba Cloud. O Ford Mall oferece um novo canal para potenciais consumidores acessarem informações e serviços sobre veículos Ford, incluindo detalhes de marca e modelo, locais de concessionárias e preços. Os consumidores também podem agendar online um test drive na concessionária Ford mais próxima e se conectar com representantes de atendimento ao cliente online para responder a perguntas específicas. A plataforma não apenas ajuda a Ford a melhorar sua experiência de cliente online, mas também oferece uma nova oportunidade de se conectar com seus clientes, facilitando a localização e a visita a uma concessionária próxima. A Alibaba Cloud proporciona à Ford a flexibilidade para construir e personalizar uma plataforma que mantém o DNA da marca Ford e também permite atualizações rápidas para otimizar a experiência online.

A Ford reconhece que os clientes na China valorizam softwares de infoentretenimento personalizáveis e adaptados às suas necessidades diárias, especialmente quando exibidos em telas grandes. O Ford Kuga 2019 conta com um novo sistema de infoentretenimento veicular com diversas funções inteligentes, incluindo compreensão de linguagem natural e controles remotos — totalmente alimentado pelo sistema operacional AliOS da Alibaba Cloud. Os motoristas também poderão acessar facilmente informações e serviços não apenas dentro do ecossistema da Ford, mas também do ecossistema da Alibaba.

A subsidiária da Ford, Autonomic, trouxe a Transportation Mobility Cloud (TMC), a principal solução mundial de transporte e mobilidade para veículos conectados, à China por meio de uma parceria com a Alibaba Cloud. A TMC é uma plataforma aberta de mobilidade baseada em nuvem que fornece dados e infraestrutura para que desenvolvedores criem rapidamente programas de software de valor agregado para carros conectados. Por exemplo, utilizando a TMC, os desenvolvedores podem criar aplicativos que ajudam os residentes a planejar trajetos de transporte público, gerenciar grandes frotas para serviços de transporte por aplicativo e até mesmo roteirizar carros autônomos em ruas movimentadas.

O ecossistema robusto da Alibaba Cloud permite que a Ford entregue rapidamente soluções digitais personalizadas para atender às diversas necessidades de seus clientes na China. Além da tecnologia, a Alibaba Cloud também apoia a estratégia "In China, For China" da Ford. Isso ajuda a Ford a compreender melhor as preferências e os comportamentos dos consumidores chineses. Para a Ford, isso significa poder entregar o que os consumidores desejam na "velocidade da China".

Junto com a Alibaba Cloud, a Ford está desenvolvendo novas formas de entender e alcançar seus clientes-alvo de maneira mais eficaz. Para obter uma vantagem competitiva sustentável no mercado, a Ford não apenas continuará a redefinir como os consumidores pesquisam, compram, possuem e fazem a manutenção de veículos, mas também trabalhará com parceiros para fornecer soluções inovadoras que possam enfrentar os desafios de mobilidade de hoje, de amanhã e do futuro.