A Fishpond é uma empresa inovadora de e-commerce internacional, sediada em Auckland, Nova Zelândia, com escritórios no Reino Unido e nos EUA. Fundada em 2004, a Fishpond é hoje a maior fornecedora de produtos de e-commerce de fonte única do mundo, com mais de 25 milhões de produtos exclusivos e frete grátis global para mais de 80 países. Nos últimos 12 meses, a Fishpond vendeu um produto a cada 1,2 segundo e conquistou um novo cliente a cada 5,9 segundos.

Como varejista online, conectar-se ao cliente é fundamental para o sucesso contínuo, e criar uma experiência integrada para quem faz compras é parte essencial dessa conexão. A Fishpond está sempre buscando novas formas de permitir que os clientes encontrem o que procuram e oferecer uma escolha ainda maior, com um amplo catálogo de cauda longa de mais de 25 milhões de produtos. Um desafio constante no cenário atual do varejo é também manter-se à frente da concorrência, oferecendo aos clientes novas maneiras de encontrar o que desejam.

Após avaliar diversas tecnologias e fornecedores, a Fishpond decidiu contratar a Alibaba Cloud para desenvolver um recurso que permitisse maior engajamento com os clientes e oferecesse funções de busca aprimoradas em seus sites. Como explica Ben Powles, CEO da Fishpond: "O e-commerce moderno consiste em oferecer o preço certo, no produto certo, na hora certa, de forma totalmente integrada. Com a solução de reconhecimento de imagem da Alibaba Cloud, nossos clientes agora podem pesquisar nosso amplo catálogo de produtos com uma simples foto.".

Essa solução permitiu que os clientes encontrassem instantaneamente produtos semelhantes aos que têm diante de si ou aos que encontram online em redes sociais. Aproveitando a tecnologia que a Alibaba já utiliza em seus próprios marketplaces, a Fishpond pôde trabalhar com as equipes locais da Alibaba Cloud para desenvolver uma solução personalizada para seus sites na Austrália e na Nova Zelândia.

A funcionalidade de busca por imagem e a escalabilidade massiva são perfeitas para a vasta gama de produtos da Fishpond, como destaca Powles: "Com mais de 2 milhões de brinquedos, 1,8 milhão de artigos para casa, 1,6 milhão de produtos de beleza, só para citar alguns, precisávamos de uma solução inovadora que pudesse escalar para atender às necessidades dos nossos clientes, mas que permanecesse leve e, acima de tudo, simples de usar.

A tecnologia necessária para realizar buscas visuais entre literalmente milhões de produtos, em segundos, era inédita — o fato de a experiência do usuário ser tão simples e integrada é uma marca registrada do que o design de CX e UX de ponta deve ser.".

Olhando para o futuro, a Fishpond está entusiasmada com o que virá para os negócios online e o setor de varejo como um todo, à medida que a tecnologia continua permitindo que marcas e marketplaces fortaleçam sua conexão com os clientes. "Quando usada corretamente, a tecnologia deve capacitar e simplificar a experiência do usuário — neste caso, alcançamos isso com sobra e entregamos uma nova forma inovadora de comprar, sem igual em nosso mercado", explica Powles.

Manter-se à frente, implementando tecnologias inovadoras como esta da Alibaba Cloud, significa que o futuro é certamente promissor para a Fishpond.