Fundada na Suécia em 1965, a EF é a maior empresa privada de educação do mundo, atuando em mais de 114 países e regiões. Com a missão de "abrir o mundo por meio da educação", oferece programas de idiomas, acadêmicos, de intercâmbio cultural e viagens educacionais.

A EF utiliza a plataforma Salesforce para gerenciar clientes e impulsionar o crescimento dos negócios internacionalmente. Ao expandir suas operações na China continental, um mercado fundamental para a EF, a empresa também dependia dessa plataforma comprovada e de seus recursos abrangentes. No entanto, os funcionários enfrentavam problemas de latência e desempenho devido ao fato de o serviço estar implantado fora da China continental.

Os requisitos regulatórios específicos da China continental também aumentaram as preocupações de conformidade da EF.

A central de atendimento da EF precisava de uma atualização para atender às suas metas ambiciosas de crescimento, e a falta de uma plataforma de marketing baseada na China dificultava a execução eficiente de campanhas — especialmente por canais locais como WeChat e mensagens SMS.

O Salesforce implantado na Alibaba Cloud se tornou a escolha ideal para a EF. Ao optar por uma solução robusta em nuvem local, a EF buscava melhorar a latência e a estabilidade, aprimorar a integração e controlar os requisitos e custos de manutenção.

O Salesforce on Alibaba Cloud é uma solução SaaS executada na infraestrutura da Alibaba Cloud. Esse ecossistema robusto oferece uma base confiável para escalar o desempenho e atender às necessidades de conformidade. Com a integração às plataformas Quick Audience e Quick Service da Alibaba Cloud, a EF conseguiu aproveitar o engajamento do cliente orientado por dados e os serviços de central de atendimento, mantendo a conformidade com os requisitos regulatórios.

A EF também utilizou o portfólio de ferramentas e soluções de big data da Alibaba Cloud, como as ferramentas de análise do AnalyticDB for MySQL e do Quick BI, ambos cloud-native, além da solução de computação de dados do MaxCompute, do DataWorks e do Hologres, para impulsionar o marketing personalizado e o engajamento do consumidor.

Os funcionários agora podem acessar o Salesforce com estabilidade e desempenho significativamente melhores.

As capacidades de conformidade da Alibaba Cloud, baseadas em seus pontos fortes em segurança e privacidade de dados e em sua ampla infraestrutura, tornaram o cumprimento dos requisitos regulatórios simples para a EF.

Por meio das ferramentas Quick Service, Quick Audience e Quick BI da Alibaba Cloud, todo o sistema de atendimento ao cliente da EF foi simplificado e aprimorado, desde as atividades de marketing até a análise de dados.

A EF agora pode oferecer uma experiência de atendimento ao cliente contínua em vários canais.

Os custos de investimento e manutenção de longo prazo foram reduzidos. A infraestrutura escalável em nuvem deu à EF mais flexibilidade para expansão diante do aumento da demanda por serviços.

A automação de marketing foi implementada na China e totalmente integrada aos canais locais, atendendo às necessidades do mercado local.

Essa colaboração com a Alibaba Cloud proporcionou à EF uma base confiável de infraestrutura e tecnologia para continuar crescendo no mercado chinês. Com essa base, a EF passou a visar a criação de uma central de atendimento com IA e outros serviços avançados para aprimorar a experiência do cliente.