Quando se pensa em férias, pode-se imaginar o relaxamento em um navio de cruzeiro a caminho do próximo destino. Saboreando mojitos de hortelã no convés enquanto as crianças brincam sem preocupação. A Costa Cruises também pensa assim. A Costa é uma companhia de cruzeiros italiana, sediada em Gênova, Itália, fundada em 1854. Especializada em cruzeiros personalizados pelo mundo todo, da América à Europa ou da África à Ásia, a Costa tem uma viagem ideal para você. Mas você pode se perguntar: o que uma empresa de navios de cruzeiro tem a ver com nuvem e computação em nuvem?.

Como a primeira companhia internacional de cruzeiros a entrar no mercado chinês em 2006, e ao longo dos últimos dez anos, a Costa Cruises se dedicou a oferecer a experiência italiana mais autêntica aos seus clientes. Mas isso não é suficiente; a Costa deseja aumentar a eficiência operacional para criar mais e melhores produtos centrados no cliente. Para isso, quer utilizar a tecnologia mais avançada para aprimorar a experiência de cada cliente. Outro desafio da Costa Cruises é aumentar a largura de banda da internet a bordo de seus navios de cruzeiro.

Quando a Costa e a Alibaba Cloud iniciaram sua parceria, a Alibaba Cloud trabalhou com a Costa para criar uma plataforma de IA para a central de atendimento da Costa. A solução de IA, que incluiu Natural Language Processing (NLP), mapeamento de perguntas e respostas e Machine Learning, melhorou significativamente a eficiência operacional e a jornada do cliente. Agora os clientes são direcionados automaticamente para a plataforma de atendimento ao cliente baseada em IA. Desde sua adoção, a plataforma de IA já gerou uma economia de 25% nos custos operacionais, que a Costa reinvestiu em produtos mais centrados no cliente, como um jornal digital hospedado em nuvem, para que os clientes possam acompanhar as notícias durante as férias. Além disso, para resolver os problemas de largura de banda da Costa, os clientes, mesmo em alto mar, podem acessar uma rede 4G por meio do aplicativo Alipay.

À medida que a Costa continua a oferecer produtos para o mercado chinês, a Alibaba Cloud tem sido indispensável, ajudando-a a compreender a China digital, seus consumidores e as tendências digitais em curso no país.