Introdução:

A Alibaba Cloud foi posicionada no quadrante Visionaries do Gartner® Magic Quadrant™ de 2026 para Plataforma de comunicações como serviço, reconhecida por sua plataforma CPaaS API-first aprimorada por IA.

Acreditamos que esse reconhecimento abrange as principais ofertas de comunicação da Alibaba Cloud, como Short Message Service (SMS), Voz, Verificação de número, Central de contato inteligente e Chat App Message Service. Ele marca mais um marco no compromisso contínuo da Alibaba Cloud Communications com o mercado de CPaaS e sua evolução rumo a uma arquitetura de comunicações AI Native.

No relatório, o Gartner define os provedores de CPaaS como plataformas baseadas em nuvem para empresas, desenvolvedores e outras funções de negócios criarem fluxos de trabalho de comunicação que operacionalizam digitalmente o engajamento e as experiências do cliente por meio de APIs, SDKs, construtores visuais e IA. O Gartner prevê que, até 2029, 95% das empresas globais, incluindo corporações multinacionais, utilizarão plataforma de comunicações como serviço (CPaaS) para operacionalizar a experiência do cliente (CX) e o engajamento, contra 60% em 2025. Até 2029, 85% das empresas globais, incluindo multinacionais, exigirão segurança aprimorada baseada em IA em seus conjuntos de ferramentas de CPaaS, com foco em segurança cibernética preventiva para mitigar ameaças decorrentes do uso de IA, contra 40% em 2025. O relatório também observa que a IA está transformando o CPaaS de simples canais de comunicação em camadas inteligentes de engajamento, orquestrando interações personalizadas e contínuas entre canais.

Fansheng Kong, chefe de Comunicações em Nuvem da Alibaba Cloud Intelligence, afirmou: "As plataformas de comunicação estão passando por uma transformação fundamental, de meros 'canais' para hubs inteligentes. A direção da Alibaba Cloud é clara — estamos evoluindo de forma abrangente para arquiteturas AI Native e Agent Native. Em vez de sobrepor capacidades de IA a aplicações existentes, estamos reconstruindo as interações de comunicação desde a base, permitindo que modelos de linguagem grandes e agentes de IA atuem como participantes nativos nos fluxos de trabalho de comunicação, e não como módulos acoplados. Nosso objetivo é simples: quando as empresas precisarem de capacidades de comunicação inteligente, a Alibaba Cloud deve ser sua primeira escolha.".

Olhando para o futuro, a Alibaba Cloud Communications continuará a aprofundar seu investimento em capacidades AI Native e Agent Native, avançando a inteligência em toda a plataforma, da arquitetura subjacente aos casos de uso das camadas superiores. Seja para empresas em expansão global, players de e-commerce e logística, inovadores de fintech ou organizações que buscam remodelar o engajamento do cliente por meio da IA, o CPaaS da Alibaba Cloud oferece soluções desenvolvidas especificamente para diversos cenários de negócios.

Gartner, Magic Quadrant for Communications Platform as a Service, por Lisa Unden-Farboud, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 18 de maio de 2026

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O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de Pesquisa e Consultoria do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, em relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a um propósito específico. Este gráfico foi publicado pela Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa mais amplo e deve ser avaliado no contexto do documento inteiro. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação à Alibaba.