Lion Parcel은 Lion Group 산하의 주요 물류 및 배송 서비스 제공업체로, 인도네시아의 99%와 전 세계 50개국 이상을 아우르는 인프라를 보유하고 있습니다.

주요 운영 현황:

● 광범위한 네트워크: 7,000명 이상의 에이전트와 15,000명 이상의 배송 기사로 구성된 방대한 인력
● 운송 역량: 3,000대 이상의 육상 운송 수단, Lion Air·Batik Air 및 Thai Lion Air 등 계열 항공사의 항공 자산을 활용한 350대 이상의 항공기 활용 가능
● 해외 거점: 도어투도어 배송을 위한 말레이시아 지사 운영.

Lion Parcel의 재무 팀은 이전에 운영 팀으로부터 받은 DO(배송 주문) 문서를 기록하는 데 수동 프로세스를 사용했습니다. 배송 물량이 지속적으로 증가함에 따라, 재무 팀 직원들은 각각의 종이 문서를 일일이 수작업으로 검토하고 그 내용을 스프레드시트에 다시 입력해야 했습니다. 이는 시간이 많이 소요되고 노동 집약적인 프로세스로 이어져, 운영 효율성과 확장성에 제약을 가져왔습니다.

주요 과제:

● 노동 집약적인 데이터 입력: 재무 담당자가 실물 문서에 기재된 배송 주문 정보를 일일이 Excel에 수기로 옮겨 적어야 했으며, 이는 상당한 시간과 인력을 소모시켰습니다.

● 높은 인적 오류 위험: 수동 데이터 입력으로 문서 번호, 선적 출처 및 목적지, 수량 및 무게 정보가 부정확할 가능성이 증가하여 데이터 신뢰성 및 다운스트림 재무 프로세스에 영향을 미쳤습니다.

● 제한적인 문서 추적성: 문서 관리를 위한 중앙 집중식 디지털 저장소가 없었기 때문에 실물 문서를 체계적으로 정리하고, 검색하고, 조회하기가 어려웠습니다.

● 거래량 증가: 배송 주문 수가 증가함에 따라 재무 팀은 정확성과 일관성을 유지하면서 문서를 보다 신속하게 처리해야 한다는 압박에 직면했습니다.

● 구조화된 디지털 데이터 부재: 배송 주문에 담긴 정보가 자동으로 추출되고, 사용자가 이를 검증한 뒤, 중앙 데이터베이스에 체계적으로 저장되며, 나아가 표준화된 재무 보고 양식으로 손쉽게 내보낼 수 있어야만 효율성과 보고서의 품질을 함께 끌어올릴 수 있는 상황이었습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 Lion Parcel은 배송 주문 문서에서 구조화된 정보를 정확하게 추출할 수 있는 AI 기반 OCR(Optical Character Recognition)을 요구했습니다. 인적 검증을 지원하고, 문서 관리를 디지털화 및 중앙 집중화하고, 다운스트림 금융 시스템과 원활하게 통합되어 처리 속도, 데이터 정확도 및 운영 효율성을 높이는 솔루션이 필요했습니다.

Lion Parcel은 Alibaba Cloud를 Qwen-VL-Plus 모델의 제공업체로 선택했는데, 그 이유는 실제 샘플 데이터를 기반으로 한 테스트에서 다른 대안 모델들보다 더 우수한 정확도를 보였기 때문입니다. 이 솔루션이 제공하는 또 다른 이점:

● 인프라 조달과 MLOps 운영 부담을 덜어주는 완전히 관리형 플랫폼
● 볼륨 규모에 따라 단위 경제성을 예층 가능하게 유지해주는 토큰 기반 종량제 요금
● 탄탄한 로컬 솔루션 지원과 Lion Parcel의 기존 스택에 매끄럽게 연동되는 API 통합

● API 호출 스크립트 또는 클라이언트 애플리케이션이 소포 라벨 이미지를 Alibaba Cloud 모델 스튜디오로 전송하면, Qwen-VL-Plus 모델이 인쇄 및 손글씨 콘텐츠에 대한 OCR을 수행하고 추출된 필드를 구조화된 JSON으로 반환합니다.

● 파싱된 출력은 백엔드 데이터 처리 계층으로 전달되어 필요한 규칙을 적용해 필드를 검증하고 정규화하는 과정을 거칩니다.

● 결과는 데이터베이스로 전송되어 Lion Parcel의 다운스트림에 제공됩니다.

주요 결과 OCR 재무 문서 주문:

● 더 빠른 처리 효율성: 자동화된 OCR 및 데이터 추출은 수동 데이터 입력을 크게 감소시켜 재무 팀이 배달 주문을 보다 빠르고 효율적으로 처리할 수 있게 되었습니다.

● 더 높은 데이터 정확도: 자동화된 필드 추출, 사용자 검증, 중복 감지 및 신뢰 기반 검증은 수동 입력 오류를 최소화하고 재무 기록의 신뢰성을 향상시켰습니다.

● 중앙 집중식 디지털 저장소: 모든 배달 주문 문서 및 추출된 데이터는 검색 가능한 중앙 집중식 저장소에 저장되므로 문서 추적성은 물론 감사 준비 태세와 기록 관리 역량까지 한층 강화됩니다.

● 표준화된 디지털 워크플로: 문서 업로드부터 OCR 추출, 검증, 데이터베이스 저장, Excel 내보내기까지 이어지는 전체 워크플로가 하나로 표준화되어, 처음부터 끝까지 일관되고 신뢰할 수 있는 프로세스를 제공합니다. 종이 기반 프로세스에 대한 의존도를 줄이면서 운영 일관성, 가시성 및 확장성을 높이고 있습니다.

디지털 전환 여정을 지속적으로 추진하고자 하는 Lion Parcel은, 다음 세 가지 전략적 축을 중심으로 지속적 인텔리전스를 확장함으로써 더 높은 수준의 운영 성숙도를 달성하는 것을 목표로 하고 있습니다.

● 반복 워크플로의 하이퍼오토메이션: 반복적인 작업을 자동화하여 효율적으로 운영을 확장하고 임직원들이 수작업보다는 고차원적 전략에 집중할 수 있도록 지원
● AI 기반 합성 및 추론: AI를 활용해 복잡한 데이터를 실행 가능한 통찰력과 요약으로 전환하여 의사 결정 프로세스를 가속화

● 24/7 자율 확장성: 24시간 상시 AI 실행과 지속적인 모니터링을 통해 대응 속도를 높이고, 추가 인력 투입 없이도 운영 규모를 확장