소개:
Alibaba Cloud는 AI-enhanced, API-first CPaaS 플랫폼을 인정받아 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service의 Visionaries 쿼드런트에 포함되었습니다.
이러한 인정은 Alibaba Cloud의 핵심 커뮤니케이션 제품군인 SMS, 음성, 번호 확인, 지능형 문의 센터, 챗 앱 메시지 서비스를 포괄하는 것으로 생각됩니다. 이것은 CPaaS 시장에 대한 Alibaba Cloud Communications의 지속적인 헌신과 AI 네이티브 커뮤니케이션 아키텍처로의 진화를 향한 또 다른 이정표입니다.
보고서에서 Gartner는 CPaaS 제공업체를 기업, 개발자 및 기타 비즈니스 역할이 API, SDK, 비주얼 빌더, AI를 통해 고객 참여와 경험을 디지털 방식으로 운영하는 커뮤니케이션 워크플로를 구축할 수 있는 클라우드 기반 플랫폼으로 정의합니다. Gartner는 다국적 기업(MNC)를 포함한 글로벌 기업의 95%가 2025년 60%에서 증가하여 2029년까지 고객 경험(CX) 및 참여를 운영하기 위해 Communications Platform as a Service(CPaaS)를 활용할 것으로 예측합니다. 2029년까지 MNC를 포함한 글로벌 기업의 85%가 2025년 40%에서 증가하여 AI 사용으로 인해 발생하는 위협을 완화하기 위한 선제적 사이버 보안에 초점을 맞춘, AI 기반의 강화된 보안을 CPaaS 툴셋에 요구할 것입니다. . 보고서는 더 나아가 AI가 CPaaS를 단순한 커뮤니케이션 통로에서 채널 전반에 걸쳐 원활하고 개인화된 상호작용을 조율하는 지능형 참여 레이어로 혁신시키고 있다고 언급합니다.
Alibaba Cloud Intelligence의 클라우드 커뮤니케이션 책임자인 Fansheng Kong은 다음과 같이 말했습니다. "커뮤니케이션 플랫폼은 단순한 '파이프라인'에서 지능형 허브로 근본적인 전환을 겪고 있습니다. Alibaba Cloud의 방향은 명확합니다. 우리는 AI 네이티브 및 에이전트 네이티브 아키텍처를 향해 포괄적으로 진화하고 있습니다. 기존 애플리케이션 위에 AI 기능을 단순히 얹는 것이 아니라, 커뮤니케이션 상호작용을 기초부터 재구성하여 대규모 언어 모델과 AI 에이전트가 추가 모듈이 아닌 커뮤니케이션 워크플로 내에서 네이티브 참여자로 작동하도록 하고 있습니다. 우리의 목표는 간단합니다. 기업이 지능형 커뮤니케이션 기능을 필요로 할 때, Alibaba Cloud가 그들의 첫 번째 선택이 되는 것입니다."
앞으로 Alibaba Cloud Communications는 AI 네이티브 및 에이전트 네이티브 기능에 대한 투자를 지속적으로 심화하여, 하위 아키텍처부터 상위 사용 사례에 이르기까지 플랫폼 전반의 지능화를 발전시켜 나갈 것입니다. Alibaba Cloud CPaaS는 글로벌로 확장하는 기업이든, e-commerce 및 물류 기업이든, 핀테크 혁신 기업이든, 또는 AI를 통해 고객 참여를 재구성하려는 조직이든 관계없이, 다양한 비즈니스 시나리오에 맞춤 설계된 솔루션을 제공합니다.
Gartner, Magic Quadrant for Communications Platform as a Service, 작성자: Lisa Unden-Farboud, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 2026년 5월 18일
Gartner는 연구 간행물에 묘사된 어떠한 벤더, 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며, 기술 사용자에게 가장 높은 등급이나 기타 지정을 받은 공급업체만을 선택하도록 권장하지 않습니다. Gartner 연구 간행물은 Gartner 연구 및 자문 조직의 의견으로 구성되어 있으며 사실의 진술로 해석되어서는 안 됩니다. Gartner는 상품성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 보증을 포함하여 이 연구와 관련된 명시적 또는 묵시적인 모든 보증을 부인합니다. 이 그래픽은 Gartner, Inc.에 의해 더 큰 연구 문서의 일부로 게시되었으며 전체 문서의 맥락에서 평가되어야 합니다. 해당 Gartner 문서는 Alibaba에 요청 시 제공됩니다.
