Alibaba Cloud が資生堂中国と AI 搭載 DRUNKGPT で協業

Alibaba Cloud の生成 AI が資生堂の Drunk Elephant のカスタマーエンゲージメント体験を中国本土で強化

2024 年 8 月 19 日、東京 - Alibaba Cloud は、同社の独自開発による大規模言語モデル Qwen が、資生堂の Drunk Elephant の新たな DRUNKGPT 技術のアプリケーションに採用されたと発表しました。中国本土でのカスタマーインタラクションを強化し、製品推奨からスキンケアのヒントまで、お客様の問い合わせにより細やかでパーソナライズされた応答を提供します。

2019 年に資生堂に買収された Drunk Elephant は、資生堂中国のデジタルトランスフォーメーションオフィスとともに Alibaba Cloud と提携し、独自のインタラクティブな消費者向けアプリケーションを開発しました。この取り組みは、革新的なデジタルエンゲージメントの機会を提供することで、より豊かなブランド体験の実現を目指しています。中核となるのは、24 時間 365 日対応の AI 搭載スキンケアアシスタントで、消費者のスキンケアの悩みに対応し、パーソナライズされたアドバイスを提供します。

Alibaba Cloud の日本担当ソリューションアーキテクトヘッドである与謝野雅裕氏は次のように述べています：「各業界のお客様、特にリテール分野において、生成 AI 領域への関心が高まっていることを確認しています。インフラからさまざまな AI モデル、AI アプリケーション開発のためのツールやサービスまで、包括的な AI サービスを提供し、お客様が AI トレンドを最大限に活用できるよう支援できることを嬉しく思います。」

Drunk Elephant China のブランドディレクター、Andy Cai 氏は次のように述べています：「Drunk Elephant では、リテールイノベーションの先駆者として、お客様にユニークな購買体験を提供することに取り組んでいます。Alibaba Cloud の AI の変革的な力を活用し、スキンケアのリテールを新たなレベルに引き上げられることを嬉しく思います。Alibaba Cloud との協業により、ブランド価値をさらに高め、テクノロジーに精通した若い消費者とのエンゲージメントを深められると確信しています。」

Drunk Elephant は、数千億のパラメータを持つ Alibaba Cloud の最新の基盤モデル Qwen-Max を活用し、独自の顧客向けチャットボット「DRUNKGPT」を開発しました。このチャットボットは、新たなカスタマーエンゲージメントプラットフォームとして、ブランドフィロソフィーの伝達と、スキンケアに関するお客様の問い合わせへの対応を目的としています。

応答の精度と関連性をさらに高めるため、DRUNKGPT はブランドの知識データベースで追加トレーニングを受け、SFT（教師ありファインチューニング）、RAG（検索拡張生成）、ベクトルリコール、マルチエージェントフレームワークを含む Alibaba Cloud のさまざまな AI サービスで最適化されました。このデジタル施策は、中国での Drunk Elephant のオフラインローンチイベントとも連携し、ブランド認知度の向上と、成分排除のフィロソフィーの中国市場での普及を推進します。

中国の消費者は、Drunk Elephant のミニプログラム内の「Drunk Moment」ページから DRUNKGPT にアクセスできるようになりました。テキストまたは音声入力で対話でき、チャットボットはテキストと音声の両方でリアルタイムに応答し、消費者エンゲージメントをさらに高めます。音声インタラクションは、Alibaba Cloud の自動音声認識 (ASR) と音声合成 (TTS) 技術で支えられています。



2016 年から Alibaba Cloud は、中国市場で資生堂の信頼されるクラウドサービスプロバイダーとして、クラウドネイティブアプリケーション、エッジコンピューティング、セキュリティサービスを含む堅牢なソリューションを提供し、同社のビジネス成長を支援してきました。このパートナーシップの強化は、クラウドコンピューティングと AI の先進技術に支えられ、美と文化を通じて生活を豊かにするという両社の共通のコミットメントを反映しています。

Alibaba Cloud について

2009 年に設立された Alibaba Cloud (www.alibabacloud.com) は、Alibaba Group のデジタルテクノロジーおよびインテリジェンスのバックボーンです。エラスティックコンピューティング、データベース、ストレージ、ネットワーク仮想化サービス、大規模コンピューティング、セキュリティ、ビッグデータ分析、機械学習、人工知能 (AI) サービスを含む、包括的なクラウドサービススイートを世界中のお客様に提供しています。Gartner によると、Alibaba は 2018 年以降、米ドル換算の売上高でアジア太平洋地域の IaaS プロバイダーとして首位を維持しています。また、IDC によると、2018 年以降、世界有数のパブリッククラウド IaaS サービスプロバイダーとしての地位を維持しています。