エンドユーザーコンピューティングのメリットと課題

エンドユーザーコンピューティング (EUC) は、プログラマー以外のユーザーがアプリケーション開発を支援するコンピュータプラットフォームや技術を指します。EUC は、場所や時間を問わず、1 つ以上のデバイスを通じて、オンサイトまたはクラウド上の仮想デスクトップインフラストラクチャ (VDI) に接続し、企業のデータやアプリケーションへのアクセスを可能にします。EUC は、標準的な PC、タブレット、スマートフォン、シンクライアント端末など、さまざまなクライアントデバイスをサポートします。

EUC デバイスは、組織から支給される場合もあれば、従業員やユーザーが BYOD (Bring Your Own Device) として持ち込む場合もあります。エンドユーザーコンピューティングには、ユーザーがログインしてアプリケーションを実行する際に確立されるオンラインデスクトップ「セッション」を管理するため、企業の IT インフラストラクチャが必要となることが多くあります。バックエンドシステムは、サーバー、デスクトップセッションの画面を保持するフラッシュなどの高効率ストレージ、同時接続数と総セッション数を支える十分なネットワークとストレージで構成されます。

エンドユーザーコンピューティングの成功には、システム機能を管理者だけでなくシステムの専門知識を持たない人にも利用しやすくすることが不可欠であり、これにより新技術のエンドユーザーへの円滑な展開が可能になります。多様な役割や責任に対応するため、EUC を支援するプラットフォームは使いやすく、高速で、柔軟性があり、持続可能である必要があります。これらの特性により、進化するデジタルワークプレースに適応するために必要なスキルのレベルを軽減できます。

重要なのは、効果的な EUC/VDI 戦略により、オンサイトで作業していてもクラウド経由でリモート作業していても、ユーザーが生産性を高めるために必要なデジタルサービスを利用できることです。

エンドユーザーコンピューティングが必要とされる要因

エンドユーザーコンピューティングの必要性は、技術的要因と社会的要因の両方によって推進されています。Forbes が挙げる主な 5 つの要因は以下の通りです。

● モビリティ：コロナ禍により多くの人が職場から離れることを余儀なくされる以前から、専門職の従業員は自宅でさまざまなデバイスを使用してリモートワークをする傾向が強まっていました。IT 部門はリモート環境での企業パソコンや携帯電話の管理に追われるだけでなく、ユーザーがタブレットなどの BYOD デバイスを業務に持ち込むようになり、エンドポイント管理はさらに複雑化しました。
● OS 移行の課題：Windows 7 から Windows 10 への移行は、ハードウェアの非互換性、ユーザーの抵抗、予算制約などの理由で、多くの企業にとって困難でした。Windows 10 のユーザーでさえ、完了に数時間かかる OS アップグレードがあり、ユーザーは自分のパソコンで何が起きているのか把握できない状況に置かれています。OS の移行は今後も続くため、エンドユーザーコンピューティングと VDI の採用が強く推奨されます。これにより、強制アップデートの必要性がなくなります。重要な OS は Web サーバー上にあるため、ユーザーは古い OS がインストールされたパソコンやデバイスでも問題なく利用できます。セキュリティホールを修正する必要があるのは組織に損害を与える可能性がある場合だけであり、ユーザーは年数回の OS アップグレードに煩わされることなく、業務やプライベートでデバイスを使い続けることができます。
● アプリケーションソフトウェアのコスト：アプリケーションソフトウェアのライセンスコストはバージョンアップごとに増加するのが一般的であり、正確な把握が困難です。ユーザーのソフトウェアライセンス更新を削減すれば、組織は大幅なコスト削減を実現できます。ただし、最大のメリットは、エンドユーザーコンピューティングに使用するデバイスがソフトウェアを十分効率的に実行できるかどうかを検証する必要がなくなることです。すべてがデータセンターに存在するため、VDI 環境のアプリケーションやサービスにプログラムコードを一元化することで、ライセンス管理が効率化され、実行環境をより正確に把握できます。
● エンドポイントセキュリティ：モバイルデバイスは唯一の脆弱なターゲットです。複数のユーザーが共有することもあり、紛失や盗難のリスクが高く、企業のネットワークやポリシーの管理下にありません。クラウドサーバーへの攻撃を防ぐため、すべての EUC デバイスに OS レベルの暗号化、ウイルス対策、生体認証やセキュリティ連絡先への SMS 認証などの二要素認証が必要です。
● エンドユーザーコンピューティングの管理上の考慮事項：EUC の導入以前は、エンドポイントが増えるたびに IT 管理が複雑化していました。しかし、EUC ユーザー数と使用するデバイス数が増加する中、IT 部門はエンドユーザーサポートを再考する必要があり、EUC は IT サポートの負担を軽減する適切なモデルを提供します。

エンドユーザーコンピューティングの種類

エンドユーザーコンピューティングの主な種類は以下の通りです。

● アナリティクス：ユーザーがデータにアクセスし、分析して、より良い意思決定のためのレポートを作成できるツールです。ユーザーのニーズに応じて、さまざまな種類のアナリティクスを開発できます。
● ビジネスルール：たとえば、企業向けのソフトウェアを設計する場合、そのソフトウェアで企業の業務を改善したいのであれば、ビジネスにメリットをもたらすように設計する必要があります。
● スクリプト：ユーザーにはさまざまなスクリプトが提供され、スクリプト開発の知識がなくてもコンピュータタスクを実行できます。たとえば、オフィス生産性スイートでは、スクリプトで多くの処理機能をカスタマイズできます。
● ビジュアルプログラミング：メニュー、ボタン、その他のアイコンなどの視覚要素だけでプログラムを実行できるコンピューティング手法です。これにより、エンドユーザーコンピューティングをより簡単に実行できます。
● 人工知能：エンドユーザーコンピューティングにおいて、人工知能は重要な役割を果たします。プログラムはオブジェクトを自動的に認識して、ユーザーを支援します。
● MOD：ユーザーがゲームをカスタマイズできるツールです。

エンドユーザーコンピューティングのメリット

エンドユーザーコンピューティングには、モビリティの向上、効率の改善、コスト削減など、さまざまなメリットがあります。

エンドユーザーコンピューティングは、セキュリティ面でもさまざまなメリットを提供します。まず、機密情報はユーザーのデバイスに保存されず、常にアプリケーションサーバーから取得されます。適切な認証と権限付与の制限が設定され、アプリケーションのパスワードが携帯電話の背面のステッカーに貼られていなければ、デバイスの盗難や紛失時でも企業情報へのアクセスは制限されます。このように、機密性の高いアプリケーションやデータがデバイス自体に保存されないため、バックアップやディザスタリカバリ戦略の策定時に考慮する必要がありません。

モビリティの観点では、エンドユーザーコンピューティングにより、従業員や顧客が BYOD (Bring Your Own Device) を利用できるようになります。エンジニアリング用の専用端末を除けば、従業員所有のデバイスでも業務アプリケーションの利用と良好なユーザー体験の提供に十分です。

これにより、企業はいくつかの課題に対応できます。まず、従業員用デバイスの調達と配布は、企業の課題ではなくユーザー自身の課題となります。特にスマートフォンの場合、ほとんどの従業員は自分のデバイスを選択することを好みます。

デバイスサポートについても同様のことが言えます。かつては IT 部門の課題だったものが、デバイスをエンドユーザーに販売したベンダーの責任となります。IT 部門の関与は、リモートデスクトップ接続のログイン問題や、アプリケーションのパフォーマンスや機能に関するトラブルシューティングにほぼ限定されます。

最後に、セットアップからユーザーへの展開、OS アップグレードまでのすべての管理タスクを一元化することで、全体の管理負荷を軽減できます。IT 部門は複数の電話、タブレット、ノートパソコンに OS アップグレードを配布する代わりに、収益を生み出すアプリケーションの開発に集中できます。

エンドユーザーコンピューティングの課題

エンドユーザーコンピューティングの導入には多くのメリットがありますが、注意すべき点もあります。

まず、すべてのユーザーがデータセンターへのアクセスを必要とするため、データセンター自体 (ローカルまたはオンライン) やそこへの接続に障害が発生すると、多くのユーザーに影響が及びます。

ネットワーク容量やクラウドプラットフォームがその増加に対応できない場合、同時接続ユーザー数の急激な増加は、ユーザー数の増加に伴い、ユーザーエクスペリエンスの悪化を招く可能性があります。レスポンスの低下やレイテンシの増加は、ユーザーの不満をすぐに引き起こし、現在の企業ソリューションの代替手段を求める原因となります。

複雑さは常に高いリスクを伴うため、エンドユーザーコンピューティングアプリケーションが高度化するにつれ、アクセシビリティ、セキュリティ、生産性に関する問題のリスクも増大します。たとえば、エンドユーザーコンピューティングデバイスで入力されたデータが何らかの方法で改ざんされていないことを保証することが、より困難になる可能性があります。