How to use Alibaba Cloud to implement full link data tracking

日常生活でコンピュータのフリーズや遅延といった問題に直面すると、つい「パソコンが壊れた」と思ってしまいます。1 秒の遅延による待ち時間を意識してしまうもので、その 1 秒がゲームの敗北、取引の失敗、大切な出会いを逃すことにつながるかもしれません。そのため、この 1 秒の遅延を改善するために、システム、ハードウェア、ネットワークなどを念入りに点検します。また、この 1 秒のために多額の費用をかけて機器をアップグレードすることもあります。日常生活において「遅さ」はまさに「病」と言えますが、企業にとってはどうでしょうか。

インターネットとインフラの発展に伴い、ますます多くの企業がビジネスをオンラインに移行しています。ビジネスのデジタル化はさまざまな業界で広く採用され、各業界のビジネス革新を推進し、ユーザーエクスペリエンスと効率を向上させています。データ駆動型ビジネスへの転換の流れの中で、企業は以下の 4 つのトレンドに直面しています。

ユーザーエクスペリエンスは主要な競争力の 1 つです。統計によると、1 秒の遅延増加により平均 7% のユーザー離脱が生じるとされています。

イノベーションの反復が加速しています。55% のアプリケーションが毎週、あるいは毎日アップデートをリリースしています。

基盤実装とアーキテクチャの革新が進んでいます。ほとんどの企業が新しいアーキテクチャを採用しており、これによりビジネスがより俊敏になり、反復が高速化し、より複雑なビジネスに対応でき、運用効率も向上します。

運用保守データの多様化が進んでいます。ログ、インジケータ、トレース、監査、CMDB など、運用保守データの容量、変動性、種類が増加しています。

以上の 4 つのトレンドから、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、ビジネスがユーザーに迅速かつ安定的にサービスを提供することが、この時代における企業発展の鍵であると言えます。企業にとって「遅さ」は「失敗」そのものです。1 秒の遅延で大量のユーザーが離脱し、1 秒の遅延でサーバがクラッシュし、1 秒の遅延で市場から淘汰される可能性があります。

しかし、より良いユーザーエクスペリエンスはより高い投資も意味します。IT 基盤を企業発展の負担にするのは賢明ではありません。企業はこのような課題をどう乗り越えればよいのでしょうか。

これらの課題を解決するために「マイクロサービス」が生まれました。従来の IT アーキテクチャは主に独立したシステムで構成されていましたが、これらのシステムの問題はスケーラビリティの欠如、低い信頼性、高い保守コストに集約できます。マイクロサービスアーキテクチャの採用により、多くのシステムが複数のマイクロサービスに分割されるようになりました。企業は多数の共通機能をサービス化し、継続的にサービスを分割できます。そして、さまざまなビジネス形態に応じてフロントエンドアプリケーションを迅速にアセンブルでき、サービスの組み立てと集約により、開発スピードを高め、フロントエンドをより軽量にできます。

しかし、大量のマイクロサービスは全体的な運用保守をより困難にします。異なるマイクロサービスは異なる種類のデータ、大量のアラート、尽きない障害をもたらす可能性があります。大量のマイクロサービスを管理するシンプルな方法はないのでしょうか。

用友ネットワーク（UFIDA）のグループ企業である Changjietong は、中小零細企業に対してソーシャルで、個別化された、サービス型で、スモールスケールのビジネス管理支援を提供することに注力しています。Changjietong は SaaS ビジネスと顧客との高頻度なインタラクションの利点を十分に活用し、顧客の価値を掘り起こすことで、中小零細企業のクラウドプロダクトに対する多様なニーズに応えています。Changjietong は Changjietong T+ を中心とした「クラウド+エンド」戦略を打ち出し、デジタルインテリジェンス財務・税務、デジタルインテリジェンスコマースをコアに、データサービスとエコシステムサービスを拡張とし、Spring Cloud の技術体系に基づいてマイクロサービスアプリケーションを構築し、ユーザーにカスタマイズされたサービスを提供しています。

しかし、ビジネスラインの拡大、いたるところに分散するマイクロサービスアーキテクチャ、増加するユーザー数により、Changjietong の運用保守チームはいくつかのボトルネックに直面しました。

ビジネスの高度成長と大規模なユーザーを抱え、各ユーザーのエクスペリエンスをどのように特定するか。データによる裏付けは可能か。

業界のエコシステムがフルリンク追跡を提供しているが、どうすれば効率的に活用できるか。

各サーバに分散するマイクロサービスをどう管理し、コストの問題をどう解決するか。

セキュリティ要件の標準化が進む中、セキュリティコンプライアンスの可観測性というブラックボックスにどう着手すればよいか。

Changjietong の運用保守チームはログデータの利用シーンを深く探求し、ログサービスのツール機能を活用して 2 つの目標を達成し、Changjietong のビジネス発展に継続的で強力な支援を提供するとともに、ビジネスの迅速な発展とユーザーエクスペリエンスの良好な運営を確保しました。

上記の課題に基づき、Alibaba Cloud は Changjietong 向けに Log Service を基盤とした深い活用ソリューションを構築し、Changjietong の Bohai プラットフォーム構築を支援しました。

ユーザーエクスペリエンス認知ソリューション：

Alibaba Cloud の Log Service を基盤に、ユーザーリクエストログを全量収集し、テナントディメンションでログ処理を行い、Apdex パフォーマンススコア、リクエスト成功率スコア、エラーリクエスト分析、エラーリクエストがテナントに与える影響の割合などのカスタム指標を抽出し、顧客のユーザー健全性システムの構築を支援します。

ユーザーサービスリンク追跡ソリューション：

Alibaba Cloud の Log Service を基盤に、ユーザー側に QR コード報告機能を追加しました。ユーザーが利用中に問題に遭遇すると、QR コードが自動的にポップアップします。ユーザーは QR コードが表示された画面のスクリーンショットを問題対応担当者に送るだけで済みます。その後、関連する担当者が QR コードをスキャンするだけで、ユーザーの現在の環境情報などを再現でき、既存のビジネスリンク追跡分析モデルと組み合わせて問題を解決できます。

システム管理可観測性構築ソリューション：

Alibaba Cloud の Log Service を基盤に、各種マイクロサービスと予算データを組み合わせ、分析結果をリアルタイムで可視化し、関連データを分析・抽出することで、全体的な利用状況を可観測にします。

ビジネスセキュリティコンプライアンスソリューション：

Alibaba Cloud の Log Service を基盤に、Changjietong は HaoBusiness.com のログベースを再処理し、商品の追加と変更に対してリアルタイムおよび定期バッチテストを実施しました。その後、結果の構成をセキュリティモジュールと連携させ、問題をタイムリーに発見して ApsaraDB RDS に保存し、関係者に通知して後続の操作を実行させることで、ビジネスリスクを大幅に低減し、ビジネスセキュリティコンプライアンスの比率を向上させました。

Alibaba Cloud は Log Service を採用し、Changjietong のユーザーエクスペリエンス認知、ビジネスセキュリティコンプライアンス、ユーザービジネスリンク追跡、コスト予算管理の利用シーンを構築し、ユーザー、ビジネス、コスト、セキュリティの 360 度の認知を実現しました。これにより、運用保守効率が 30% 向上しました。