Alibaba Cloud Computing Nest Accelerates Avaya Application Cloud Deployment

12 月 21 日、Alibaba Cloud エラスティックコンピューティング年次サミットにおいて、中国大陸部の Avaya 最高技術責任者である Li Nong 氏が、「簡素と効率 - Alibaba Cloud Compute Nest が Avaya アプリケーションのクラウドデプロイを加速」というテーマで講演を行い、Compute Nest サービスが Avaya のアプリケーションクラウドデプロイにもたらした利便性と新たな体験について共有しました。

Avaya についてあまり知らない方も多いかもしれませんが、実際には街のあらゆる場所で Avaya の技術が活躍しています。北京のランドマークである China Tower では Avaya の最新 Android ベースのインテリジェントフラット端末が全面的に導入されており、北京大興国際空港や China Eastern Airlines の拠点でも Avaya のエンタープライズコミュニケーションプラットフォームが採用されています。上海の Disney、北京の Universal Studios、珠海の Chimelong Park でも Avaya の企業通信やコンタクトセンターのプラットフォームが活用されており、今回のゲストスピーカーである He Kaiduo 氏が所属する Fosun Group でも Avaya の通信システムが広く導入されています。

Avaya は主に、顧客に安全で安定した信頼性の高いエンタープライズコミュニケーションやコンタクトセンターソリューションを提供するプロダクトです。ただし、このプロセスでは課題も存在します。プロダクトコンポーネントの豊富さにより、インストールと実装のサイクルが長期化し、この複雑さとデプロイの長期化が顧客のコストに大きな影響を与えています。

2 年前から Avaya はクラウド化に向けて大きな戦略転換を行い、その過程でパブリッククラウド上でプライベートデプロイを進める国内顧客により良いサービスを提供するため、DAMO Academy や Alibaba Cloud の音声サービス TTS / ASR を活用したインテリジェントサービスの接続と統合など、多くの試みを行ってきました。たとえば、DingTalk との相互運用性を実現しており、現在 DingTalk ユーザーが Avaya システムを利用すれば、Avaya と DingTalk が相互接続され、DingTalk からの外部通話の発信番号が所属企業の番号として表示され、宅配便や迷惑電話として表示されることはありません。さらに、Avaya の会議システムも Alibaba Cloud マーケットプレイスで正常に公開され、Alibaba Cloud のテレビ会議プライベートデプロイソリューションとなっています。

同時に、Avaya の顧客により良い体験とより便利なクラウド移行方法を提供するために、次に何をすべきかを検討しています。幸い、数カ月前に Alibaba Cloud Compute Nest に出会い、新たな世界へと導かれました。現在、Avaya の顧客はわずか 4 つのステップでクラウド上でのプライベートデプロイを実現できます。

最初のステップは、システムを Alibaba Cloud にインストールしてカスタマイズイメージファイルとしてエクスポートし、Alibaba Cloud Compute Nest のツールを活用して機能を十分に発揮させることです。

ステップ 2：Alibaba Cloud Compute Nest コンソールにログインしてサービスを作成します。

ステップ 3：Resource Orchestration Service (ROS) を使用してサービスを定義し、レビューに提出します。

ステップ 4：レビューが完了したら、クラウドマーケットプレイスで公開するか、デプロイリンクを通じてサービスをリリースできます。

現在行っているのは、数十人から数百人のパートナーが日夜懸命に取り組んできたデプロイプロセス全体を Alibaba Cloud Compute Nest プラットフォーム上に集約することです。Avaya の顧客が従来のオンプレミスデプロイから Alibaba Cloud プラットフォームへのプライベートデプロイに移行する場合、わずか 3 ステップで新しいプラットフォームをデプロイできます。

最初のステップは、Avaya が提供するサービスデプロイリンクからサービスを作成することです。

ステップ 2：企業名、IP アドレス、各種モジュールの選択と設定などのパラメータを入力し、ワンクリックですべてのリソースを作成します。

ステップ 3：サービスの作成状況の確認と管理サービスです。

Avaya の顧客は IP アドレスや企業名などの情報さえあれば、Alibaba Cloud Compute Nest 上の Avaya 専門エンジニアがデプロイしたイメージを使用して、自社でエンタープライズシステムのインストールを完了できます。このプロセスは本当に驚くべきもので、当初は信じられないほどでした。

実際に Avaya と Compute Nest の連携は非常に短期間で実現しました。7 月 21 日に Alibaba Cloud のマーケティングイベントで両社の担当者が初めて出会い、すぐに意気投合しました。その後、Alibaba Cloud Compute Nest チームのサポートのもと、Avaya のエンタープライズ通信基盤プラットフォームの多くのモジュールを Compute Nest 上に迅速にデプロイし、Avaya はパブリッククラウド上で新しい方法でプライベートデプロイサービスを提供できるようになりました。

百年の通信遺伝子を持つ若い企業として、Avaya は Bell Laboratories、AT&T、Lucent から始まり、グローバルビデオ会議のリーディングカンパニーである Nortel と Radvision の買収を経て、2018 年に New York Stock Exchange に再上場するまでの道のりを歩んできました。この道のりを通じて、世界 190 カ国の 13 万の顧客に感謝するとともに、過去 20 年間にわたる中国の顧客とパートナーの支援に感謝します。

新年において、通信遺伝子を Alibaba Cloud と融合させ、Alibaba Cloud の Compute Nest サービスを通じて Avaya のエンタープライズ通信とコンタクトセンターの顧客により大きな価値を創出し、顧客が Avaya を選択してクラウドへ移行するプロセスをよりシンプルで、より便利で、より安全で、より信頼性の高いものにしていきたいと考えています。