2016 年創業の Ultra Voucher は、デジタル時代における人々のつながり、ショッピング、特典獲得のあり方を再定義している。バウチャー、リワード、ロイヤルティの分野でインドネシアをリードするプラットフォームとして、Ultra Voucher は日々のトランザクションをシームレスでパーソナライズされた報酬体験に変換している。

Ultra Voucher Gift Card (UVGC)、UltraGift、そして高度な Loyalty Engine Platform といった革新的なプロダクトを通じて、小売、飲食、ライフスタイル、エンターテインメントなど 600 以上のトップブランドと消費者をつないでいる。この統合されたエコシステムにより、企業は顧客エンゲージメントを効率的に強化でき、ユーザーは比類ない利便性と選択肢を備えたプラットフォームでリワードを発見、引き換え、楽しむことができる。

Ultra Voucher は、プロモーションキャンペーン、ホリデーシーズン、8.8、9.9、10.10 などのダブルデートイベントによるトラフィックの急増時に、深刻なパフォーマンスの制約に直面していた。既存の密結合されたモノリシックなインフラストラクチャでは効率的なスケーリングが困難であり、以下の問題が生じていた。

● バウチャー引き換えの遅延
● トランザクション処理の遅延
● 時折発生するサービス停止

数百万人のユーザーがデジタルバウチャーへの即時アクセスを期待する中、わずかな遅延やダウンタイムでも顧客の信頼と収益に直接的な影響を及ぼしていた。さらに、700 以上のマーチャント連携それぞれに固有のセキュリティとコンプライアンス要件があり、厳格な規制対象となる金融サービス系のマーチャントも含まれるなど、複雑さの増大が課題に拍車をかけていた。

こうした課題を受け、同社は大規模なアーキテクチャ改革の必要性を認識し、スケーラビリティを設計の根幹に据えたモジュラー型のマイクロサービスエコシステムへの移行に着手した。これにより、ユーザーの急増にもシームレスに対応できるプラットフォームを構築する。この近代化を通じて、Ultra Voucher はオムニチャネル全体でのアジリティ向上、スケーラビリティの確保、サービスのパーソナライゼーションの実現を目指している。

Alibaba Cloud はインドネシアに 3 か所の世界トップクラスのデータセンターを擁し、Ultra Voucher がデジタルエコシステムを効果的にホストして運用するための理想的な基盤となっている。業界トップクラスの 99.985% の稼働率保証と堅牢な SLA により、本番環境とディザスタリカバリの両面で安心して Alibaba Cloud に依存でき、事業継続性を確保している。

さらに、Alibaba Cloud の柔軟なスケーリング機能により、大規模なショッピングイベントやプロモーション期間中の需要ピーク時でもクラウドリソースを動的にプロビジョニングして最適化し、シームレスなユーザー体験を確保できる。Alibaba Cloud の革新的なクラウドソリューションにより、IT 運用の効率化、インフラストラクチャ管理のオーバーヘッド削減、そしてデジタルリワードおよびロイヤルティプラットフォーム全体のパフォーマンス、スケーラビリティ、レジリエンスの向上が実現している。

Ultra Voucher は Alibaba Cloud との戦略的提携により、デジタルバウチャー市場での事業成功に不可欠な変革的成果を実現した。

● トランザクション処理速度 50% 向上：Alibaba Cloud のサービス統合により、トランザクション処理速度が大幅に向上し、運用ワークフローの効率化とピーク時のエンドユーザー体験の向上を実現した。

● インフラ運用コスト 30% 以上の削減：インフラストラクチャ運用コストで 30% 以上の削減を達成した。この削減は、主に Alibaba Cloud の Kubernetes (ACK) と ApsaraDB RDS の効率的な料金モデルによるものであり、Ultra Voucher は実際のユーザー需要に応じて支出を最適化できた。

Ultra Voucher は Alibaba Cloud との連携を継続し、ネットワークとクラウド上のパフォーマンス最適化に向けた新たな機会の追求に取り組んでいる。

今後、同社は AI とビッグデータの力を組み合わせて、インテリジェントな自動化、高度なパーソナライゼーション、そしてエコシステム全体でのよりスマートな意思決定を推進しようとしている。データ駆動型のインテリジェンスをマイクロサービスアーキテクチャに組み込むことで、顧客対応業務の自動化、ユーザーニーズのリアルタイム予測、そして全チャネルでの継続的な体験最適化を実現する。

このビジョンにより、Ultra Voucher は真に適応力のあるインサイト駆動型オムニチャネルプラットフォームを構築できる。インテリジェントにスケールし、効率的に運用し、イノベーションを通じて進化し続けるプラットフォームである。