Techsun - Alibaba Cloud Case Study

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「Alibaba Cloud により、Techsun は急速に変化する市場の需要増に対応してインフラリソースの規模を容易に調整でき、高い顧客満足度と定着率を維持し、強固なデータセキュリティを確保しながら技術の変化に適応できています。」

— Techsun

Techsun
について

Techsun は、リテール業界向けに最先端の顧客関係管理 (CRM)、カスタマーデータプラットフォーム (CDP)、マーケティングオートメーション (MA) ソリューションを提供する急成長中の SaaS 企業です。Social Hub は Techsun のフラッグシップ製品であるクラウドネイティブ型 SaaS 製品で、マルチチャネルリテーラー向けにマルチチャネルデータの管理を支援し、AI 会話型ガイドロボット、チャネルデータの収集と統合、消費者分析、トランザクション分析、顧客ラベル管理、ポイントカード管理、ロイヤルティ配分、マーケティングカレンダー、マーケティングオートメーション、メッセージテンプレートなど、さまざまな消費者管理・マーケティングツールを通じてブランド戦略を推進します。

新型コロナウイルス感染症の拡大により、サプライチェーンの混乱と消費者行動の変化から小売市場は減速しました。しかし、これはリテール業界におけるオムニチャネルマーケティングの好機ともなりました。東南アジアをリードする CRM ソリューションプロバイダーである Techsun は、オムニチャネルマーケティングプラットフォームを通じて、多くのブランドがこの競争環境で成功を収めるのを支援してきました。代表的なクライアントには、Haagen Dazs、Adidas、Olay などがあります。

課題

他の SaaS 企業と同様に、Techsun も独自の課題に直面してきました。特に CRM プラットフォームを中国から国際市場へ展開する際には多くの課題がありました。

規制コンプライアンスは最も難しい課題の一つです。国ごとに機密顧客データの収集、保存、処理に関する規制が異なるためです。Techsun は、国際市場におけるこれらの厳格で複雑な規制基準に対応するため、データ取り扱い方法を適応させる必要があります。

同時に、ユーザーは必要なときにいつでも CRM システムを利用できることを期待しています。そのため、高可用性を確保し、ダウンタイムを最小限に抑えることは、ユーザーの満足度とプラットフォームへの信頼を維持する上で Techsun にとって極めて重要です。

Techsun にとって、スケーラビリティは事業成長の各段階において、機能とパフォーマンスの要件とリソースプランニングの予算制約のバランスを取る上でも重要です。初期段階ではワークロードが少なかったため、パフォーマンスと信頼性を犠牲にせずにコスト最適化を優先することが極めて重要でした。ユーザーベースの拡大に伴い、増え続ける需要に対応し、シームレスなユーザー体験を維持するために、スケーラビリティが不可欠となりました。

Techsun には、対象市場におけるインターネットインフラ、ネットワーク接続性、技術インフラの差異に対処し、SaaS プラットフォームの最適なパフォーマンスと信頼性を確保できるインフラサービスパートナーが必要でした。さらに、トラフィック量の増加やデータ処理要件の拡大に対応するため、インフラとサービスを水平方向および垂直方向にスケーリングできる能力も求められていました。

Alibaba Cloud を選ぶ理由

2009 年に設立された Alibaba Cloud は、インドネシアでトップクラスのパブリッククラウドサービスプロバイダーとして成長し、インドネシアのデータローカライゼーション規制に準拠するため 3 つのアベイラビリティゾーンを提供しています。

さらに、アジアをリードするサービスとしてのインフラストラクチャ (IaaS) プロバイダーとして認められた Alibaba Cloud は、データストレージミドルウェア、ビッグデータ処理、人工知能 (AI) などの技術革新で世界中から高く評価されています。

Alibaba Cloud は、CRM プラットフォームの需要増加、クロスリージョナルデプロイメント、グローバルなオムニチャネルデータ統合に対応するため、Techsun を支援する包括的なクラウドコンピューティングサービスとソリューションのスイートを提供しています。Alibaba Cloud を活用することで、Techsun は急速に変化する市場の需要に対応するためにインフラリソースの規模を柔軟に調整でき、高い顧客満足度と維持率を維持しながら、強固なデータセキュリティを確保しつつ技術変化に適応できます。

アーキテクチャ

Techsun は、Alibaba Cloud の E-MapReduce (EMR) などのビッグデータ処理ソリューションを活用して、CRM システムの分析機能を強化しています。これにより、人口統計、行動、嗜好、さまざまなタッチポイントでのインタラクションなど、膨大な顧客データを分析できます。また、CRM データベース、ソーシャルメディア、ウェブサイトでの行動、購入履歴、カスタマーサービスとのやり取りなど、複数のソースからデータを集約することで、顧客ラベルの自動生成や 360° の顧客プロファイル構築を実現しています。

さらに、Alibaba Cloud が提供する分散メッセージキューサービスである ApsaraMQ for Kafka を活用してデータパイプラインを構築しました。これにより、Techsun は顧客データをリアルタイムで分析でき、企業は顧客からの問い合わせに迅速に対応し、問題を解決し、新たな機会を活かし、パーソナライズされたタイムリーな顧客体験を提供できるようになりました。

お知らせ：ApsaraDB for Redis と Tair は 2024 年 9 月に統合され、Tair (RedisÂ® OSS-compatible) に名称変更されました。

今後の展望

過去数年間、Techsun は回復力と革新性を示し、顧客のニーズに応えるためにサービスを継続的に進化させ、CRM 業界での地位を維持してきました。

今後も Techsun は、Alibaba Cloud のデータセンターのグローバルネットワークとスケーラブルなコンピューティングリソースを活用して SaaS サービスをデプロイし、グローバルな顧客にサービスを提供し、地理的な展開を拡大し、世界中のユーザーに向けたアプリケーションの可用性を向上させていきます。これにより、CRM プラットフォームは異なるリージョンやタイムゾーンにおいても一貫したユーザー体験と高可用性を提供でき、ユーザーにとってダウンタイムを最小限に抑え、最適なパフォーマンスを確保できます。

AI とデジタルマーケティングの分野で知られるソリューションプロバイダーとして、Techsun は自然言語処理 (NLP) や感情分析などの AI ソリューションにおいて Alibaba Cloud との協力を深めていく予定です。これにより、CRM システムが顧客フィードバック、レビュー、ソーシャルメディアでの会話を分析し、顧客満足度の向上につなげることができます。

主要プロダクト

E-MapReduce

E-MapReduce (EMR) は、Hadoop、Spark、Kafka、Flink、Storm などのオープンソースエコシステムに基づく、クラスター、ジョブ、データ管理サービスを提供するオールインワンのエンタープライズ対応ビッグデータプラットフォームです。

ApsaraMQ for Kafka

ビッグデータ分析用のデータパイプラインを迅速に構築できる、フルマネージド Apache Kafka サービスです。

ApsaraDB for Redis

ApsaraDB for Redis は、コミュニティ版 Redis とエンタープライズ版 Tair (Redis と完全互換) を含み、プライマリ・セカンダリ、クラスタリング、読み書き分離アーキテクチャをサポートし、低レイテンシ、高スループット、弾力的なスケーラビリティを実現し、大規模ホットキーに対するリアルタイム診断機能を備えています。

Container Service for Kubernetes (ACK)

クラウド上でコンテナ化アプリケーションを効率的に実行し、企業の高い効率性を保証する Kubernetes ベースのサービスです。

Simple Log Service

ログタイプデータ向けのオールインワンサービスです。

NAT Gateway

NAT Gateway は、Virtual Private Cloud (VPC) 内の複数のインスタンスがインターネットやプライベートネットワークと通信できるようにします。カスタム SNAT ルールおよび DNAT ルールを作成でき、ネットワークリソースを柔軟に活用できます。

Object Storage Service (OSS)

場所や量を問わずデータを格納およびアクセスできる、フルマネージドオブジェクトストレージサービスです。

CloudMonitor

すべての Web リソースとアプリケーションのパフォーマンスモニタリングをリアルタイムで自動化します。

Security Center

セキュリティ脅威をリアルタイムで特定、分析、通知する統合セキュリティ管理システムです。