Spotlightx：ECS・SaaS・クラウドインフラ導入事例

グローバル

包括的なカバレッジ

使いやすい

インフラ

簡単

セットアップ

「Alibaba Cloud の国際的なカバレッジにより、SaaS ソリューションを効率的展開し、世界中のエンタープライズのお客様を支援できています。」

Spotlightx
について

ProTel Communications Ltd の傘下企業である Spotlightx は、香港 (中国) を拠点とする経験豊富な企業で、企業が消費者に高品質なオンラインカスタマーサービスを提供できる B2C モバイルアプリを運営しています。ホテル、ラグジュアリーブランド、E コマースポータルをはじめ、旅行、物流、ファッション、スポーツウェア、ヘルスケア、コスメ、スキンケアなど、幅広い業界の企業と協業しています。

オンラインプラットフォームから、購入者はボタン一つで商品専門家、スタイリスト、または返品対応のカスタマーサービス担当者とやり取りできます。これにより、従来のコールセンターへの長い電話番号の入力や国際電話の手間を省くことができます。

Spotlightx のソリューションにより、企業は顧客にきめ細やかで上質なオンラインサービスを提供できます。

課題

人気のある成長中のオンラインプラットフォームとして、Spotlightx はビジネスアプリケーションを支え、将来のグローバル展開を実現するために、強力な国内および国際的なカバレッジを持つプロバイダーを求めていました。さらに、クラウドインフラを最適に活用するための技術面とビジネス面の両方のローカルサポートと、日常的に相談できる専任アカウントチームを必要としていました。

Alibaba Cloud を選ぶ理由

香港 (中国) には複数のデータセンターと経験豊富なクラウドアーキテクトチームが現地におり、Spotlightx はこの地域での Alibaba Cloud の高い評判と存在感に魅了されました。初回のミーティング以降、Alibaba Cloud は Spotlightx に多大な支援とガイダンスを提供してきました。Spotlightx のエンジニアは特に Alibaba Cloud のユーザーフレンドリーなインフラとシステム構築の柔軟性に感銘を受け、わずか一週末でインフラ全体を構築できました。Alibaba Cloud の包括的なグローバルカバレッジにより、Spotlightx は重要な戦略的地域にある他のデータセンターからソリューションを展開できるようになりました。

導入効果

Alibaba Cloud へのデプロイ後、Spotlightx はこれまで提供されてきたインフラに大変満足しています。システム設定の容易さに加え、全体のシステム応答時間が大幅に改善され、Spotlightx チームに高い評価を得ています。お客様のモバイル体験やエージェントのログインプロセスを含め、高速なシステムパフォーマンスを実現しています。今後もプラットフォームへの参加者が増加するのに合わせ、モニタリングサービスを継続利用して全体のパフォーマンスを監視し、安定した運用を確保する方針です。世界最大手の E コマース企業としての Alibaba の実績を踏まえ、Spotlightx は Alibaba Cloud の利用においてパフォーマンスに問題が生じることはないと確信しています。

アーキテクチャ

Spotlightx のアーキテクチャは Alibaba Cloud Elastic Compute Service (ECS) によって支えられており、今後はデータベース冗長性など他の Alibaba Cloud サービスも活用して、オンラインプレゼンスの最適化を図る予定です。

まとめ

「Alibaba Cloud の国際的なカバレッジにより、SaaS ソリューションを効率的展開し、世界中のエンタープライズのお客様を支援できています。」