Sephora は世界有数の化粧品小売業者の一つです。50 年以上前にフランスでデビューして以来、Sephora はプレステージオムニチャネル小売業者のグローバルリーダーとして活躍しています。高級有名ブランドやニッチブランドと提携し、顧客に多様な品揃えを継続的に提供しています。2005 年以降、Sephora は 89 都市 (中国本土に 321 店舗) に展開し、100 万人以上の消費者に多彩なビューティーサービスを提供しています。

Sephora China は、あらゆる層の顧客にリーチできるオムニチャネルネットワークを構築し、数百の上流および下流のブランドやサプライヤーと連携してきました。しかし、Sephora China が直面する最大の課題は、オムニチャネルネットワークをいかに高度に最適化するかです。これには、中国本土の消費者の高まるニーズを満たすため、コスト効率、効率性、柔軟性に優れた方法でオムニチャネルネットワークを最大限に活用する方法が含まれます。その結果、Sephora China はデジタルトランスフォーメーションを採用し、ビジネスプロセスとオペレーションの継続的な最適化を追求する必要があります。

従来のビジネスモデルでは、経営陣は販売データ、消費者、チャネルに関する包括的でリアルタイムかつ正確な分析を得ることができず、意思決定に時間を要していました。Sephora China が Alibaba Cloud の最先端のテクノロジーとツールを導入することで、データ資産をリアルタイムで可視化し、意思決定の迅速化を実現するとともに、変化を続ける市場環境に適応できます。これにより経営陣は、COVID-19 のようなブラックスワン事象に迅速に対応し、顧客の嗜好の変化を常に把握しながら企業を導くことができます。

Sephora China は 2021 年 3 月にデジタル化 2.0 プロジェクトを正式に開始し、クラウドへのビジネス変革が企業に新たな機会をもたらし続けることを期待しました。

2021 年 3 月、Sephora China は Alibaba Cloud および Accenture と提携し、クラウド上でのデジタルトランスフォーメーションを加速するクラウド移行の取り組みを開始しました。2021 年 11 月末、Sephora は従来のデータセンターからクラウドへのデータ移行を正常に完了し、デジタル化プロジェクトのマイルストーンを達成しました。

Alibaba Cloud と Accenture は、Sephora の顧客エクスペリエンス向上を支援するため、クラウドコンピューティングプロダクトとサービスの包括的なセットを提供しています。

● Alibaba Cloud Elastic Compute Service (ECS) は、クラウド上で高性能かつ安定した、信頼性が高くスケーラブルなコンピューティングリソースを提供する IaaS サービスです。ハードウェアへの先行投資が不要で、ビジネス要件に応じて必要な数のインスタンスを作成できます。そのため、ECS インスタンスは物理サーバーよりも便利で効率的です。ECS はさまざまなビジネスニーズに対応する多様なインスタンスタイプを提供し、ビジネスの成長を促進します。

● Alibaba Cloud Server Load Balancer (SLB) は、ネットワークトラフィックをバックエンドサーバーのグループに分散し、アプリケーションのスループットを向上させます。SLB を使用することで、単一障害点 (SPOF) によるサービス中断を防止し、アプリケーションの可用性を高められます。

● Alibaba Cloud Object Storage Service (OSS) は、大量のデータを安全かつスケーラブルに保存できる高信頼性のクラウドストレージサービスです。OSS は 99.9999999999% のデータ耐久性と 99.995% のデータ可用性を実現するよう設計されています。

● ApsaraDB RDS は、Alibaba Cloud の Pangu ストレージと高性能 SSD 上に構築された、安定性、信頼性、スケーラビリティを備えたオンラインデータベースサービスです。MySQL、SQL Server、PostgreSQL、MariaDB のデータベースエンジンをサポートし、ディザスタリカバリ、バックアップ、復元、モニタリング、移行のためのソリューション群を提供して、データベース運用保守を効率化します。

● Auto Scaling は、ビジネス要件に応じてエラスティックコンピューティングリソースを自動調整するサービスです。負荷増加時には ECS インスタンスを自動で追加し、負荷減少時には ECS インスタンスを削除してコストを削減します。負荷変動のあるアプリケーションにも安定したアプリケーションにも適しています。

● クロスリージョンディザスタリカバリは、Alibaba Cloud の異なるリージョンにプライマリシステムとディザスタリカバリシステムをデプロイできます。プライマリシステムに障害が発生した場合、業務システムはディザスタリカバリシステムに切り替わります。クロスリージョンディザスタリカバリは、異なるリージョンにプライマリシステムとディザスタリカバリシステムを配置することで、信頼性の高いディザスタリカバリサービスを提供します。このサービスは、目標復旧時点 (RPO) を最短 1 分、目標復旧時間 (RTO) を最短 15 分で実現します。クロスリージョンディザスタリカバリは業務継続性を保証し、リージョンレベルの災害によるシステム障害を効果的に回避します。

Sephora は Alibaba Cloud のサービスを活用し、データセキュリティと業務継続性を確保しながら、基幹業務システムをシームレスにクラウドへ移行しました。また、オンデマンド使用や従量課金など、クラウドコンピューティングのメリットを活用しています。クラウドコンピューティングのさまざまな特長 (高い伸縮性や柔軟なスケーラビリティなど) により、Sephora は中国本土でのビジネス展開を拡大し、E コマースビジネスのトラフィックスパイクを効率的に処理しています。

Sephora 中国は、Alibaba Cloud の広範なインフラを活用し、3 か月でクロスリージョンディザスタリカバリを実装しました。これにより、Sephora 中国は業務システムの高可用性を確保し、ディザスタリカバリ機能を最適化できました。

業務システムの包括的なクラウド移行後、Sephora 中国は Alibaba Cloud との連携を継続し、最適な Alibaba Cloud プロダクトとソリューションを活用してインテリジェントサービスを構築し、シームレスなオンラインショッピングエクスペリエンスを提供しています。