Genting Malaysia Berhad は、世界有数のレジャーおよびホスピタリティ企業であり、マレーシアで Resorts world Genting (RWG) を含む主要なリゾート施設を所有および運営しています。 RWG は、7 つの異なるホテルに約 10,500 室の客室を備える、マレーシアの最高の統合リゾートです。 リゾートには、カジノ、テーマパーク、アミューズメントアトラクション、飲食店、小売店、国際ショー、ビジネスコンベンション施設など、幅広いレジャー施設とエンターテイメント施設が用意されています。

Genting のクラウドジャーニーは、急成長するビジネスをサポートし、顧客体験を向上するための新しい IT 戦略の必要性から始まりました。 Genting にとって、オンライン予約エンジンはホテルの予約に不可欠であり、カスタマージャーニーの開始点です。 Genting はまた、予約リクエストを処理し、今後の屋外テーマパークである Genting SkyWorlds にシームレスな体験を提供できるソリューションも必要としていました。

Alibaba Cloud には、データ移行、Web ホスティングを含む、中国で利用可能なクラウドソリューションの作成が求められました。 また、オンライン予約エンジンの Web サイトが、他の予約 Web サイトではパフォーマンスの問題が発生する原因となる、季節的なトラフィックを処理できることも重要でした。

Alibaba Cloud は、Genting SkyWorlds の独自のニーズを満足するために、仮想キュー (VQ) ソリューションを開発し、デプロイしました。 新しく開発されたシステムでは、Alibaba Cloud の高度な技術を個々の乗り物の予約システムと統合して、最初から最後までシームレスで魅力的なエンターテインメント体験を提供できます。 このソリューションは、訪問者に動機付けを行うことにより、Genting SkyWorlds の体験をゲーム化することもできます。

Alibaba Cloud の VQ ソリューションは、人工知能 (AI) を活用し、動的な VQ スロット予測、動的ゲーミフィケーション管理、旅程の計画、インセンティブ推奨、群衆分析と予測の 5 つのアルゴリズムモジュールを統合して、より効率的な群衆管理を可能にし、待ち時間を動的に短縮します。

VQ ソリューションを使用すると、訪問者はテーマパークに到着する前でも、最初から最後までテーマパーク全体の体験を計画できます。 訪問者は、Genting SkyWorlds の VQ モバイルアプリをダウンロードして、都合の良いときにオンラインでチケットを購入できます。 チケットの予約が行われると、訪問者に対して VQ モバイルアプリを使用した旅程の計画、または最適化された代替の推奨旅程の取得など、好みに基づいてカスタマイズされたエクスペリエンスが提供されます。 Alibaba Cloud VQ ソリューションは、各アトラクションの需要と供給を継続的に評価することで、利用可能な VQ スロットと乗り物の待機期間をリアルタイムで確認できます。

訪問者はまた、順番を待っている間に楽しむことができるアトラクションについての情報を得ることもできます。 新しい VQ ソリューションにより、Genting SkyWorlds は、混雑したエリアから飲食店や小売モールなどの乗車を伴わないアトラクションや施設に常連客を誘導するための動機付けを行うこともできます。 動機付けは、VQ モバイルアプリを使用して VQ スロットを予約し、お勧めに従う訪問者に対しても行われます。

全体として、Alibaba Cloud は Genting と協力し、大量のデータを効率的に処理し、大量のトラフィックを管理し、追加のセキュリティを提供可能な、Genting が移行を実行するための便利でカスタマイズされたソリューションを作成しました。 Alibaba Cloud とそのプロダクト群 (ECS、SLB、OSS、ApsaraDB for RDS、Anti-DDoS、VPC) により、信頼できる IaaS プロバイダーであることが証明されただけでなく、Genting の移行、ベストプラクティスに関する推奨事項、Genting の IT インフラストラクチャを強化するソリューションも合わせて提供しました。 現在も、Genting は多くのワークロードを Alibaba Cloud に移行し続けています。

Genting のチームは、Alibaba Cloud が Genting のクラウドジャーニーに対して情熱を持って取り組み、指導を行い、相談に応じたことに感謝しています。 Genting はクラウドジャーニーをさらに推し進め、お客様に対して特別な体験を提供します。

Resorts World Genting のテーマパーク担当副社長である Greg Pearn 氏は次のように述べています。「Resorts World Genting では、お客様に楽しんでいただくことが常に最優先事項です。 Genting SkyWorlds がオープンすると、ゲストはこの地域ではこれまでなかった多くの乗り物、アトラクション、ショー、体験を誇る世界クラスのテーマパークに完全に没頭します。 Resorts World Genting は、Alibaba Cloud とのパートナーシップを通じて仮想キュー (VQ) ソリューションを導入し、お客様が列に並ぶ必要性を削減して SkyWorlds とリゾートをより楽しむ機会を増やすことができます。 この高度な VQ ソリューションを採用して、Resorts World Genting 独自の、効率的で満足感が得られる体験を提供することを期待しています。」