マドリードに本社を置く El Corte Inglés は、ヨーロッパ最大の百貨店グループであり、世界で 3 位の規模を誇ります。El Corte Inglés はスペイン唯一の百貨店です。80 年近い歴史を持つグループで、9 万人以上の従業員を擁しています。

El Corte Inglés は、新しいイニシアチブ、パートナーシップ、ビジネスモデル、サービスを通じて、イノベーションと最先端技術の追求を継続しています。新しいコンセプトの開発に取り組んでいます。

オフラインとオンラインの両方で顧客体験を継続的に改善するため、El Corte Inglés は多様化する顧客ニーズに対応するための新しいテクノロジーツールを必要としています。

El Corte Inglés の目標の一つは、顧客が適切な製品や自身に最も合った製品を見つけやすくすることです。現在、精密検索、パーソナライズされた検索、カスタマイズされたディスカバリーの 3 つの検索エンジンを改良しています。

精密検索: 目的の製品を正確に把握している顧客は、その製品の写真を撮影できることが一般的です。従来の検索バーソリューションはキーワードのみに基づいているため、製品の正確な名称が分からない、数千もの製品間の違いを説明できない、または外国人ショッピングユーザーの場合にスペイン語でのキーワードの綴りが分からない方には、時間がかかります。

パーソナライズされた検索: 異なる顧客が検索バーで同じキーワードを使用する場合があります。現在、検索エンジンは顧客プロファイルや嗜好を考慮せず、同じ結果リストを提供しています。より良いソリューションは、顧客プロファイルを考慮してパーソナライズされた検索結果を提供することです。

カスタマイズされたディスカバリー: ブラックフライデーなどの限定セール期間中、ショッピングユーザーは特定の製品を決めていない場合があります。さまざまな製品を発見し、仕様を読んで商品を比較するために時間を過ごすことがあります。顧客のニーズに基づいたカスタマイズされたガイダンスにより、体験が向上します。

Eコマースでの 20 年の経験を通じて、Alibaba は数百万のユーザーにカスタマイズされたショッピング体験を提供する豊富な専門知識を培ってきました。Alibaba Cloud は、ビジネスイノベーションを日々支える先進のデータ駆動型技術の幅広いポートフォリオを展開しています。

Alibaba のプラットフォームでは、消費者がスクリーンショットの撮影や画像のアップロードだけで、数秒で目的の製品を見つけられます。過去の購入履歴、広告、検索ワードに基づき、ショッピング嗜好に合ったパーソナライズされたフィードを受け取ることもできます。Alibaba は、単一ブランドに対して、ショッピングユーザーのプロファイルや嗜好に応じた 4,000 万種類以上のランディングページとジャーニーを提供できます。

Alibaba Cloud の小売りデジタル化の専門知識と堅牢なソリューションを活用することで、El Corte Inglés はよりパーソナライズされた顧客体験を提供し、イノベーションを推進しています。

Alibaba Cloud はこれらの技術を以下のようなプロダクトやサービスに具現化しています。
・ 精密検索体験のための Image Search
・ パーソナライズされた検索およびカスタマイズされたディスカバリー体験のための Recommendation Engine

Image Search アーキテクチャ:
Image Search は、ユーザーが類似画像や同一画像を見つけるのを支援するインテリジェントな画像検索サービスです。機械学習とディープラーニングに基づき、エンドユーザーがスクリーンショットを撮影したり画像をアップロードしたりして検索し、希望する結果を見つけて、その他の検索リクエストにも対応できます。アーキテクチャは 3 層で構成されています。モバイルアプリまたは Web ページ、Eコマース Web サーバー、そして Alibaba Cloud 上の Image Search Engine です。ショッピングユーザーはモバイルアプリで製品の写真を撮影し、Eコマース Web サーバーに送信します。その後、Web サーバーアプリケーションが API または SDK を呼び出し、写真をヨーロッパの Alibaba Cloud 上にある Image Search Engine に送信します。エンジンが写真内の製品の視覚的特徴を抽出し、元の製品と類似した製品 ID のリストを返します。Web サーバーは検索結果ページを構築し、ショッピングユーザーのモバイルアプリに返します。

Recommendation Engine アーキテクチャ:
Recommendation Engine もまた、Alibaba Cloud の AI および機械学習の研究開発の成果です。エンジンマネージャーはさまざまなシナリオを定義し、アルゴリズムカタログまたはユーザーパーソナライズアルゴリズムからアルゴリズムを選択し、パラメータ値をパーソナライズできます。AB テストでアルゴリズムの効率を比較することもできます。

機械学習エンジンは、顧客プロファイル、製品情報、過去の顧客行動の 3 種類のデータから毎日自己学習を継続します。Eコマースサイトはエンジンのデータベースを継続的に更新します。エンジンは定義されたシナリオとパラメータに基づいて結果を生成します。結果はインメモリデータベースに保存されます。シナリオトリガーが起動すると、たとえば特定のショッピングユーザーがジュエリーカテゴリのフロントページを開いたときに、Eコマースアプリケーションがインメモリデータベースにクエリを実行し、ショッピングユーザーに適切な推奨製品リストを取得して表示します。

El Corte Inglés と Alibaba Cloud は、引き続き連携してデジタルトランスフォーメーションを推進し、よりパーソナライズされた顧客体験をお客様に提供していきます。El Corte Inglés は、Alibaba Group エコシステム全体の活用も検討しています。検討中の取り組みには、Tmall（Alibaba の中国向け B2C マーケットプレイス）に旗艦店を開設し、スペイン産商品の新しい販売チャネルを中国に導入することが含まれています。さらに、Alibaba は El Corte Inglés の配送機能とスペインの配送センターを活用し、Alibaba のグローバル B2C マーケットプレイスである AliExpress の現地フルフィルメントサービスを支援します。