EF - Alibaba Cloud

教育

EEA

エンタープライズ / 公共部門

「Alibaba Cloud との提携により、顧客管理のアプローチはまさに期待通り機能しています。俊敏でスケーラブルかつコスト効率が高く、すべての規制要件を満たしています。これまでとは全く異なるレベルでお客様にサービスを提供できています。」

EF について

EF は 1965 年にスウェーデンで設立された世界最大の民間教育企業であり、114 以上の国と地域で事業を展開しています。「教育を通じて世界を開く」というミッションのもと、語学教育、学術プログラム、文化交流、教育旅行を提供しています。

課題

EF は Salesforce プラットフォームを活用して、顧客管理と国際的なビジネス成長を促進しています。EF にとって重要な市場である中国本土への事業展開にあたっても、実績あるこのプラットフォームとその包括的な機能に依存していましたが、サービスが中国本土外にデプロイされていたため、従業員はレイテンシとパフォーマンスの問題に直面していました。

中国本土独自の規制要件も、EF のコンプライアンス上の懸念材料となっていました。

EF のコールセンターには高い成長目標に対応するためのアップグレードが必要でしたが、中国に拠点を持たないマーケティングプラットフォームでは、特に WeChat や SMS などローカルチャネルを通じたマーケティングキャンペーンを効率的に展開することが困難でした。

Alibaba Cloud を選ぶ理由

Alibaba Cloud にデプロイされた Salesforce は、EF にとって最適な選択肢となりました。強力なローカルクラウドベースのソリューションを選ぶことで、EF はレイテンシと安定性の改善、統合の強化、メンテナンス要件とコストの抑制を期待しました。

アーキテクチャ

Salesforce on Alibaba Cloud は Alibaba Cloud のインフラ上で稼働する SaaS ソリューションです。この堅牢なエコシステムは、パフォーマンスのスケーリングとコンプライアンス要件に対応する信頼性の高い基盤を提供します。EF は Alibaba Cloud の Quick Audience および Quick Service プラットフォームとの連携により、コンプライアンスを遵守しながらデータ駆動型の顧客エンゲージメントとコールセンターサービスを活用できるようになりました。

EF は Alibaba Cloud のビッグデータツールおよびソリューションのポートフォリオも活用しました。クラウドネイティブな AnalyticDB for MySQL や Quick BI などの分析ツール、MaxCompute、DataWorks、Hologres のデータコンピューティングソリューションにより、パーソナライズドマーケティングと顧客エンゲージメントを強化しました。

主な成果

従業員は、大幅に向上した安定性とパフォーマンスで Salesforce にアクセスできるようになりました。

Alibaba Cloud のセキュリティとデータプライバシーに裏打ちされたコンプライアンス対応力により、EF は規制要件への対応が手間いらずとなりました。

Alibaba Cloud の Quick Service、Quick Audience、Quick BI を通じて、EF のマーケティングからデータ分析に至るカスタマーサービスシステム全体が効率化・強化されました。

EF は複数チャネルでシームレスなカスタマーサービス体験を提供できるようになりました。

長期的な投資およびメンテナンスコストが削減されました。スケーラブルなクラウドインフラにより、EF は増大するサービス要件に対応するための拡張性をさらに高めました。

中国市場向けのマーケティングオートメーションを実装し、ローカルチャネルと完全に連携させました。

今後の展望

Alibaba Cloud との連携により、EF は中国市場で成長を続けるための信頼性の高いインフラストラクチャとテクノロジーの基盤を築きました。これを土台に、EF は AI コールセンターをはじめとする先進サービスの構築による顧客体験の向上を目指しています。

主要プロダクト

Salesforce on Alibaba Cloud

Alibaba Cloud と Salesforce の連携により、世界屈指の顧客関係管理 (CRM) プラットフォームを中国に提供します。