ISO/IEC 20000-1

ISO/IEC 20000-1:2018 adalah sebuah standar sistem manajemen layanan (SMS). Itu menjelaskan persyaratan bagi penyedia layanan untuk merencanakan, mendirikan, mengimplementasikan, menjalankan, memantau, memeriksa, memelihara, dan memperbaiki sebuah SMS. Persyaratannya termasuk desain, transisi, penyampaian, dan perbaikan dari layanan untuk memenuhi persyaratan layanan yang telah disetujui.