Solusi ini menyediakan aplikasi web siap pakai berdasarkan kemampuan analitik data Alibaba Cloud dan platform mPaaS untuk mengubah pengalaman pelanggan secara lancar dari pemasaran dan penjualan digital hingga layanan pelanggan lintas saluran.

Keterlibatan Pelanggan Omnichannel
Aplikasi di semua saluran selaras berdasarkan pelacakan data yang konsisten dan penyimpanan data pengguna terpusat di Alibaba Cloud.

Pemberdayaan Pelanggan dari Pemasaran, Penjualan, dan Layanan, hingga Ekosistem
• Enabler Pemasaran: mencakup fitur pemasaran digital di berbagai saluran, seperti survei pemasaran, manajemen kampanye, dan manajemen loyalitas pelanggan, untuk mencapai pemasaran lintas saluran.
• Enabler Penjualan: menciptakan pengalaman belanja online yang konsisten dengan Katalog Produk dan Keranjang Belanja Lintas Saluran, serta mengelola tugas penjualan dan kinerja untuk pertumbuhan pendapatan.
• Enabler Layanan: mengotomatisasi layanan pelanggan cerdas dengan respons suara dan teks interaktif antara operator telekomunikasi, pelanggan, dan mitra menggunakan DingTalk Instant Messaging dan Chatbot Service.
• Enabler Ekosistem: mengelola onboarding mitra, subscription, dan penyelesaian pembayaran.

Dua Pilar dari Alibaba Cloud
• Analitik Data: membangun repositori interaksi pelanggan terpusat untuk memberikan layanan pelanggan yang kontekstual dan sangat relevan. Hadirkan wawasan dalam pembuatan strategi pemasaran digital dan kampanye penjualan untuk meningkatkan pendapatan.
• Platform mPaaS: memungkinkan operator telekomunikasi dan mitra mengembangkan mini program dan menyematkannya ke aplikasi konsumen untuk memperkuat ekosistem operator telekomunikasi.