Layanan Artificial Intelligence untuk Conversational Chatbots

Layanan AI Konversasional

Solusi ini menyediakan layanan Artificial Intelligence dan memungkinkan Anda membangun chatbot bertenaga AI yang mirip manusia, konversasional, dan multibahasa melalui omnichannel untuk merespons pelanggan dengan cepat 24/7.

Hubungi Sales Unduh Whitepaper

Ringkasan
Sorotan
Cara Kerja
Keamanan dan Kepatuhan
Sumber Daya

Ringkasan

Ringkasan
Sorotan
Cara Kerja
Keamanan dan Kepatuhan
Sumber Daya

Ringkasan

Perjalanan pelanggan dan komunikasi tidak mengikuti satu jalur tunggal. Banyak saluran komunikasi, seperti website, aplikasi, dan media sosial Anda, dapat membuat pelanggan bingung. Pelanggan cenderung langsung mengajukan pertanyaan untuk mendapatkan informasi yang mereka inginkan. Semakin banyak perusahaan saat ini yang bersedia menggunakan chatbot sepanjang waktu untuk berkomunikasi secara instan dengan pelanggan, menjawab pertanyaan mereka, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan di berbagai saluran.

Solusi Artificial Intelligence Service ini memberdayakan Anda untuk membangun berbagai jenis chatbot layanan pelanggan multibahasa guna memungkinkan interaksi teks, suara, dan gambar. Dengan algoritma kecerdasan buatan yang telah dilatih sebelumnya, Anda dapat menyiapkan basis pengetahuan untuk memberikan pengalaman pengguna yang konsisten dan menarik untuk penjualan, dukungan, dan upsell. Setelah pelatihan yang memadai, sistem layanan pelanggan Anda akan menjadi lebih cerdas dan pintar. Selain itu, solusi ini menyediakan operasi dan manajemen pusat layanan pelanggan yang cerdas, termasuk prediksi volume, perutean, perencanaan tenaga kerja, dan pengiriman real time berdasarkan prioritas produktivitas dan kualitas.

{"moduleinfo":{"content":"","title":"Sorotan Solusi","textAlignLeft":"true","titleAlignLeft":"false"},"waysToPay":[{"title":"Layanan Pelanggan yang Ditingkatkan dengan Kepuasan Pelanggan yang Lebih Baik","description":"Chatbot AI mengotomatisasi penjualan dan dukungan Anda 24/7, meningkatkan kualitas dan frekuensi percakapan pelanggan, serta memberikan pengalaman yang seragam di berbagai channel. Chatbot AI mengalokasikan sumber daya untuk menangani berbagai jenis kasus pelanggan dan memberikan transisi yang mulus dari obrolan AI ke layanan pelanggan manual.","url":"https://img.alicdn.com/tfs/TB1tQhturr1gK0jSZR0XXbP8XXa-128-128.png_.webp"},{"title":"Akses, Operasi, dan Manajemen Omnichannel Terpusat","description":"Baik mereka menghubungi Anda melalui website, aplikasi, Facebook, WeChat, atau hotline, solusi ini menyediakan platform operasi dan manajemen terpusat yang memungkinkan Anda memberikan respons terunifikasi kepada pelanggan di semua channel.","url":"https://img.alicdn.com/tfs/TB1JhtxuAT2gK0jSZFkXXcIQFXa-128-128.png_.webp"},{"title":"Didukung oleh Praktik Terbaik E-Commerce & Teknologi AI Alibaba","description":"Solusi ini memungkinkan Anda memanfaatkan algoritma paling canggih yang didasarkan pada bertahun-tahun pengalaman Alibaba yang memimpin industri dalam e-commerce dan layanan pelanggan, serta kemampuan teknologi AI dari Alibaba DAMO Academy seperti Natural Language Processing (NLP), Automatic Speech Recognition (ASR), Text-to-Speech (TTS), Knowledge Graph, dan Computer Vision.","url":"https://img.alicdn.com/tfs/TB1k78suBv0gK0jSZKbXXbK2FXa-128-128.png_.webp"},{"url":"https://img.alicdn.com/tfs/TB11dFtuxn1gK0jSZKPXXXvUXXa-128-128.png_.webp","description":"Chatbot AI memungkinkan Anda mengotomatisasi layanan penjualan dan dukungan sambil menghemat biaya dan tenaga kerja. Perubahan strategis atau perilaku berdasarkan algoritma atau pola baru mudah diterapkan, sehingga sistem dukungan pelanggan Anda menjadi lebih cerdas seiring waktu saat menghadapi skenario baru.","title":"Efisiensi Biaya"}],"$root":{"moduleinfo":{"content":"","title":"Sorotan Solusi","textAlignLeft":"true","titleAlignLeft":"false"},"waysToPay":[{"title":"Layanan Pelanggan yang Ditingkatkan dengan Kepuasan Pelanggan yang Lebih Baik","description":"Chatbot AI mengotomatisasi penjualan dan dukungan Anda 24/7, meningkatkan kualitas dan frekuensi percakapan pelanggan, serta memberikan pengalaman yang seragam di berbagai channel. Chatbot AI mengalokasikan sumber daya untuk menangani berbagai jenis kasus pelanggan dan memberikan transisi yang mulus dari obrolan AI ke layanan pelanggan manual.","url":"https://img.alicdn.com/tfs/TB1tQhturr1gK0jSZR0XXbP8XXa-128-128.png_.webp"},{"title":"Akses, Operasi, dan Manajemen Omnichannel Terpusat","description":"Baik mereka menghubungi Anda melalui website, aplikasi, Facebook, WeChat, atau hotline, solusi ini menyediakan platform operasi dan manajemen terpusat yang memungkinkan Anda memberikan respons terunifikasi kepada pelanggan di semua channel.","url":"https://img.alicdn.com/tfs/TB1JhtxuAT2gK0jSZFkXXcIQFXa-128-128.png_.webp"},{"title":"Didukung oleh Praktik Terbaik E-Commerce & Teknologi AI Alibaba","description":"Solusi ini memungkinkan Anda memanfaatkan algoritma paling canggih yang didasarkan pada bertahun-tahun pengalaman Alibaba yang memimpin industri dalam e-commerce dan layanan pelanggan, serta kemampuan teknologi AI dari Alibaba DAMO Academy seperti Natural Language Processing (NLP), Automatic Speech Recognition (ASR), Text-to-Speech (TTS), Knowledge Graph, dan Computer Vision.","url":"https://img.alicdn.com/tfs/TB1k78suBv0gK0jSZKbXXbK2FXa-128-128.png_.webp"},{"url":"https://img.alicdn.com/tfs/TB11dFtuxn1gK0jSZKPXXXvUXXa-128-128.png_.webp","description":"Chatbot AI memungkinkan Anda mengotomatisasi layanan penjualan dan dukungan sambil menghemat biaya dan tenaga kerja. Perubahan strategis atau perilaku berdasarkan algoritma atau pola baru mudah diterapkan, sehingga sistem dukungan pelanggan Anda menjadi lebih cerdas seiring waktu saat menghadapi skenario baru.","title":"Efisiensi Biaya"}]},"$moduleId":"7877782360"}

Sorotan Solusi

Layanan Pelanggan yang Ditingkatkan dengan Kepuasan Pelanggan yang Lebih Baik

Chatbot AI mengotomatisasi penjualan dan dukungan Anda 24/7, meningkatkan kualitas dan frekuensi percakapan pelanggan, serta memberikan pengalaman yang seragam di berbagai channel. Chatbot AI mengalokasikan sumber daya untuk menangani berbagai jenis kasus pelanggan dan memberikan transisi yang mulus dari obrolan AI ke layanan pelanggan manual.
Akses, Operasi, dan Manajemen Omnichannel Terpusat

Baik mereka menghubungi Anda melalui website, aplikasi, Facebook, WeChat, atau hotline, solusi ini menyediakan platform operasi dan manajemen terpusat yang memungkinkan Anda memberikan respons terunifikasi kepada pelanggan di semua channel.
Didukung oleh Praktik Terbaik E-Commerce & Teknologi AI Alibaba

Solusi ini memungkinkan Anda memanfaatkan algoritma paling canggih yang didasarkan pada bertahun-tahun pengalaman Alibaba yang memimpin industri dalam e-commerce dan layanan pelanggan, serta kemampuan teknologi AI dari Alibaba DAMO Academy seperti Natural Language Processing (NLP), Automatic Speech Recognition (ASR), Text-to-Speech (TTS), Knowledge Graph, dan Computer Vision.
Efisiensi Biaya

Chatbot AI memungkinkan Anda mengotomatisasi layanan penjualan dan dukungan sambil menghemat biaya dan tenaga kerja. Perubahan strategis atau perilaku berdasarkan algoritma atau pola baru mudah diterapkan, sehingga sistem dukungan pelanggan Anda menjadi lebih cerdas seiring waktu saat menghadapi skenario baru.

Cara Kerja

Berdasarkan arsitektur sistem saat ini, terdapat lebih dari sepuluh sistem aplikasi cerdas yang baru dibuat, seperti robot online, tiket cerdas, dan asisten agen. Solusi ini juga mencakup transformasi cerdas pada sistem tiket, sistem agen, dan sistem Interactive Voice Response (IVR) yang ada. Sistem-sistem tersebut terintegrasi secara mendalam dengan mid-end data cerdas.

Solusi ini memungkinkan interaksi teks, suara, dan gambar, sehingga Anda dapat menyediakan chatbot online di website, aplikasi, dan media sosial, serta chatbot hotline yang menjawab panggilan masuk atau melakukan panggilan keluar. Chatbot online dapat mendukung berbagai bahasa dan memungkinkan penggunaan bahasa campuran, pemeriksaan ejaan otomatis, deteksi emosi, obrolan santai, dan pemahaman bacaan mesin.

Pada lapisan mid-end bisnis, solusi ini memungkinkan pusat layanan pelanggan skala menengah hingga besar untuk secara otomatis memprediksi volume layanan, merencanakan tenaga kerja dan penugasan pekerjaan, merutekan permintaan layanan, serta melakukan penjadwalan dan pengiriman secara real time.

Pada back-end bisnis, kemampuan IaaS dan PaaS Alibaba Cloud bersama dengan algoritma AI canggih dari Alibaba DAMO Academy, seperti Natural Language Processing (NLP), Automatic Speech Recognition (ASR), Text-to-Speech (TTS), Knowledge Graph, dan Computer Vision, menyediakan infrastruktur cloud yang andal, aman, dan berperforma tinggi untuk Anda.

Robot Cerdas

Keamanan dan Kepatuhan

Kami berkomitmen menyediakan layanan infrastruktur komputasi cloud yang stabil, andal, aman, dan patuh di berbagai yurisdiksi utama di seluruh dunia.

Selengkapnya

CSA STAR
ISO 27001
ISO 27701
PCI DSS
Laporan SOC2 Tipe II
C5

Sumber Daya Lainnya

Whitepaper

Membahas Chatbot Percakapan Cerdas Kami

Pelajari bagaimana Layanan AI kami untuk Chatbot Percakapan dapat membantu memuaskan pelanggan Anda dengan pengalaman yang intuitif dan menyerupai manusia.

Selengkapnya >

Whitepaper

China Gateway 2.0: Percepat Kesuksesan di Tiongkok bersama Alibaba Cloud

Temukan bagaimana China Gateway 2.0 dari Alibaba Cloud mempercepat kesuksesan Anda di Tiongkok.

Selengkapnya >

Blog

Pengantar Robot Layanan Cerdas Alibaba Cloud

Dalam artikel ini, kami mengulas sekilas sejarah chatbot dan memperkenalkan fitur-fitur Intelligent Service Robot dari Alibaba Cloud.

Selengkapnya >

Lihat semua

Mulai dengan Solusi Alibaba Cloud

Pelajari dan rasakan kekuatan Alibaba Cloud.

Hubungi Sales