Skenario
Promosi Penjualan
Alibaba Cloud mengatur dan mengalokasikan resource, mempersiapkan scale-out resource yang fleksibel, serta mengoptimalkan performa keseluruhan sebelum promosi penjualan untuk memastikan pelanggan melewati puncak bisnis dengan lancar.
Peluncuran Sistem Bisnis
Alibaba Cloud mendeteksi dan mencegah risiko sebelum sistem diluncurkan, serta memberikan jaminan selama peluncuran untuk memastikan tujuan bisnis tercapai pada momen kritis.
Siaran Langsung Acara Besar
Untuk acara penting seperti aktivitas dan siaran langsung gala atau broadcasting, Alibaba Cloud melakukan uji performa terlebih dahulu dan memberikan jaminan untuk memastikan acara tersebut berhasil.
Manfaat
Tim Teknis Profesional
Alibaba Cloud memiliki tim teknis profesional yang membantu memastikan operasi stabil Olimpiade Musim Panas Beijing 2008 dan Olimpiade Musim Dingin Beijing 2022 dengan kualitas tinggi, serta memberikan dukungan untuk acara besar perusahaan e-commerce terkemuka seperti Double 11 Tmall.
Pengalaman Hypercare yang Luas
Berdasarkan pengalaman hypercare selama lebih dari satu dekade untuk proyek Alibaba Group dan pelanggan utama, Alibaba Cloud dapat menyediakan layanan jaminan end-to-end yang andal.
Solusi Hypercare yang Canggih
Setelah bertahun-tahun praktik dan pengalaman, Alibaba Cloud telah mengembangkan serangkaian lengkap proses dan solusi hypercare untuk membantu pelanggan melewati puncak bisnis.
Konten Layanan
Pengumpulan Informasi
Alibaba Cloud mempelajari situasi bisnis pelanggan saat ini, mengumpulkan informasi mengenai sistem bisnis, arsitektur, kapasitas, dan lainnya, serta menganalisis status bisnis untuk menentukan tujuan layanan.
Inspeksi Risiko
Alibaba Cloud menginspeksi risiko pada bisnis cloud pelanggan dengan memprediksi dan memeriksa potensi risiko untuk mencegah terjadinya risiko. Dengan demikian, bisnis pelanggan dapat berjalan stabil selama jam sibuk.
Uji Stres Sesuai Permintaan
Alibaba Cloud melakukan uji stres terhadap performa bisnis pelanggan dan menentukan kapasitas serta bottleneck sistem bisnis pelanggan. Hasilnya dapat digunakan sebagai referensi untuk optimasi kapasitas dan bottleneck berikutnya.
Penilaian Kapasitas
Alibaba Cloud mengevaluasi kapasitas sistem dan resource elastis bisnis pelanggan untuk menentukan apakah kapasitas sistem dapat memenuhi kebutuhan bisnis. Hasil evaluasi dapat digunakan untuk optimasi resource berikutnya.
Optimasi Monitoring
Berdasarkan tujuan bisnis pelanggan, Alibaba Cloud melakukan konfigurasi monitoring untuk menentukan metrik, threshold, dan kemampuan monitoring dari lapisan bisnis hingga lapisan resource cloud, serta mengoptimasi sistem monitoring yang ada untuk memastikan monitoring resource bisnis secara real time.
Optimasi Proses
Berdasarkan tujuan bisnis pelanggan, Alibaba Cloud menentukan prosedur jaminan keseluruhan, termasuk proses kerja sama antara tim bisnis pelanggan dan tim Alibaba Cloud terkait selama masa jaminan, untuk memastikan transisi proses yang lancar dan pembagian tanggung jawab yang jelas.
Pengurutan Resource Cloud
Alibaba Cloud mengurutkan resource cloud yang terlibat dalam bisnis pelanggan dan menyediakan daftar resource untuk evaluasi dan optimasi berikutnya.
Perlindungan Traffic
Berdasarkan tujuan bisnis pelanggan, Alibaba Cloud merancang solusi perlindungan dan merencanakan resource untuk lonjakan traffic tak terduga yang mungkin terjadi selama jam sibuk. Hal ini memastikan kelancaran operasional bisnis pelanggan.
Security Hardening
Berdasarkan situasi saat ini dan tujuan bisnis pelanggan, Alibaba Cloud mengevaluasi kemampuan perlindungan keamanan pelanggan dan menyediakan solusi security hardening yang sesuai.
Optimasi Database
Alibaba Cloud mengevaluasi layanan database pelanggan, mengidentifikasi performa database, dan menyediakan solusi optimasi untuk memastikan database berjalan lancar selama jam sibuk.
Optimasi Bottleneck Resource
Berdasarkan situasi saat ini dan tujuan bisnis pelanggan, Alibaba Cloud mengevaluasi resource pelanggan dengan bantuan uji stres dan metode lainnya, mengidentifikasi bottleneck resource, dan menyediakan solusi optimasi.
Grup Dukungan Darurat 24/7
Untuk momen kritis aktivitas, acara, atau bisnis, Alibaba Cloud membentuk grup dukungan darurat 24/7 untuk mengatasi masalah bagi pelanggan secara real time.
Technical Account Manager
Alibaba Cloud menugaskan Technical Account Manager yang bertanggung jawab memberikan jaminan 24/7 bagi pelanggan, memantau situasi pelanggan secara real time, dan menjaga komunikasi. Dengan demikian, pelanggan dapat melewati momen kritis acara, game, atau bisnis dengan lancar dan mencapai tujuan bisnis.
Ringkasan Layanan
Alibaba Cloud menyediakan laporan ringkasan setelah layanan untuk momen kritis acara, game, atau bisnis berakhir.
Laporan Penerimaan
Alibaba Cloud menyediakan laporan penerimaan setelah layanan untuk momen kritis acara, game, atau bisnis berakhir.
Pengumpulan Informasi
Alibaba Cloud mempelajari situasi bisnis pelanggan saat ini, mengumpulkan informasi mengenai sistem bisnis, arsitektur, kapasitas, dan lainnya, serta menganalisis status bisnis untuk menentukan tujuan layanan.
Inspeksi Risiko
Alibaba Cloud menginspeksi risiko pada bisnis cloud pelanggan dengan memprediksi dan memeriksa potensi risiko untuk mencegah terjadinya risiko. Dengan demikian, bisnis pelanggan dapat berjalan stabil selama jam sibuk.
Uji Stres Sesuai Permintaan
Alibaba Cloud melakukan uji stres terhadap performa bisnis pelanggan dan menentukan kapasitas serta bottleneck sistem bisnis pelanggan. Hasilnya dapat digunakan sebagai referensi untuk optimasi kapasitas dan bottleneck berikutnya.
Pengumpulan Informasi
Alibaba Cloud mempelajari situasi bisnis pelanggan saat ini, mengumpulkan informasi mengenai sistem bisnis, arsitektur, kapasitas, dan lainnya, serta menganalisis status bisnis untuk menentukan tujuan layanan.
Inspeksi Risiko
Alibaba Cloud menginspeksi risiko pada bisnis cloud pelanggan dengan memprediksi dan memeriksa potensi risiko untuk mencegah terjadinya risiko. Dengan demikian, bisnis pelanggan dapat berjalan stabil selama jam sibuk.
Uji Stres Sesuai Permintaan
Alibaba Cloud melakukan uji stres terhadap performa bisnis pelanggan dan menentukan kapasitas serta bottleneck sistem bisnis pelanggan. Hasilnya dapat digunakan sebagai referensi untuk optimasi kapasitas dan bottleneck berikutnya.
Penilaian Kapasitas
Alibaba Cloud mengevaluasi kapasitas sistem dan resource elastis bisnis pelanggan untuk menentukan apakah kapasitas sistem dapat memenuhi kebutuhan bisnis. Hasil evaluasi dapat digunakan untuk optimasi resource berikutnya.
Optimasi Monitoring
Berdasarkan tujuan bisnis pelanggan, Alibaba Cloud melakukan konfigurasi monitoring untuk menentukan metrik, threshold, dan kemampuan monitoring dari lapisan bisnis hingga lapisan resource cloud, serta mengoptimasi sistem monitoring yang ada untuk memastikan monitoring resource bisnis secara real time.
Optimasi Proses
Berdasarkan tujuan bisnis pelanggan, Alibaba Cloud menentukan prosedur jaminan keseluruhan, termasuk proses kerja sama antara tim bisnis pelanggan dan tim Alibaba Cloud terkait selama masa jaminan, untuk memastikan transisi proses yang lancar dan pembagian tanggung jawab yang jelas.
Pengurutan Resource Cloud
Alibaba Cloud mengurutkan resource cloud yang terlibat dalam bisnis pelanggan dan menyediakan daftar resource untuk evaluasi dan optimasi berikutnya.
Perlindungan Traffic
Berdasarkan tujuan bisnis pelanggan, Alibaba Cloud merancang solusi perlindungan dan merencanakan resource untuk lonjakan traffic tak terduga yang mungkin terjadi selama jam sibuk. Hal ini memastikan kelancaran operasional bisnis pelanggan.
Security Hardening
Berdasarkan situasi saat ini dan tujuan bisnis pelanggan, Alibaba Cloud mengevaluasi kemampuan perlindungan keamanan pelanggan dan menyediakan solusi security hardening yang sesuai.
Optimasi Database
Alibaba Cloud mengevaluasi layanan database pelanggan, mengidentifikasi performa database, dan menyediakan solusi optimasi untuk memastikan database berjalan lancar selama jam sibuk.
Optimasi Bottleneck Resource
Berdasarkan situasi saat ini dan tujuan bisnis pelanggan, Alibaba Cloud mengevaluasi resource pelanggan dengan bantuan uji stres dan metode lainnya, mengidentifikasi bottleneck resource, dan menyediakan solusi optimasi.
Grup Dukungan Darurat 24/7
Untuk momen kritis aktivitas, acara, atau bisnis, Alibaba Cloud membentuk grup dukungan darurat 24/7 untuk mengatasi masalah bagi pelanggan secara real time.
Technical Account Manager
Alibaba Cloud menugaskan Technical Account Manager yang bertanggung jawab memberikan jaminan 24/7 bagi pelanggan, memantau situasi pelanggan secara real time, dan menjaga komunikasi. Dengan demikian, pelanggan dapat melewati momen kritis acara, game, atau bisnis dengan lancar dan mencapai tujuan bisnis.
Grup Dukungan Darurat 24/7
Untuk momen kritis aktivitas, acara, atau bisnis, Alibaba Cloud membentuk grup dukungan darurat 24/7 untuk mengatasi masalah bagi pelanggan secara real time.
Technical Account Manager
Alibaba Cloud menugaskan Technical Account Manager yang bertanggung jawab memberikan jaminan 24/7 bagi pelanggan, memantau situasi pelanggan secara real time, dan menjaga komunikasi. Dengan demikian, pelanggan dapat melewati momen kritis acara, game, atau bisnis dengan lancar dan mencapai tujuan bisnis.
Ringkasan Layanan
Alibaba Cloud menyediakan laporan ringkasan setelah layanan untuk momen kritis acara, game, atau bisnis berakhir.
Laporan Penerimaan
Alibaba Cloud menyediakan laporan penerimaan setelah layanan untuk momen kritis acara, game, atau bisnis berakhir.
Ringkasan Layanan
Alibaba Cloud menyediakan laporan ringkasan setelah layanan untuk momen kritis acara, game, atau bisnis berakhir.
Laporan Penerimaan
Alibaba Cloud menyediakan laporan penerimaan setelah layanan untuk momen kritis acara, game, atau bisnis berakhir.
Kriteria Penerimaan
Kriteria penerimaan Hypercare Service adalah Alibaba Cloud menyerahkan Rencana Kerja Hypercare Service dan Laporan Hypercare Service. Jaminan harus memenuhi ekspektasi pelanggan.
Proses Layanan
Pelanggan harus mengirimkan permintaan layanan setidaknya 15 hari kerja sebelum melakukan pemesanan. Pelanggan dan Alibaba Cloud harus menyepakati kebutuhan dan tujuan layanan.
Pelanggan
Mengomunikasikan kebutuhan, membuat inventaris resource, dan menganalisis arsitektur layanan.
Alibaba Cloud
Mengelompokkan informasi jaminan, memeriksa risiko, mengelompokkan resource cloud, melakukan uji stres, mengevaluasi kapasitas sistem yang ada, serta menganalisis pengerasan keamanan dan bottleneck resource.
Pelanggan
Menentukan solusi.
Alibaba Cloud
Menyediakan solusi kapasitas sistem, solusi optimasi bottleneck resource, solusi optimasi database, dan solusi optimasi proses/monitoring.
Pelanggan
Memverifikasi solusi.
Alibaba Cloud
Menerapkan solusi berdasarkan kebutuhan, memantau resource inti, dan menyiapkan saluran darurat.
Pelanggan
Menerima solusi.
Alibaba Cloud
Memberikan laporan jaminan dan merangkum detail layanan jaminan.
Harga
Layanan Hypercare mencakup edisi berikut: Edisi Dasar, Edisi Standar, Edisi Lanjutan, dan Edisi Kustom.
Keempat edisi tersebut ditagih berdasarkan pay-as-you-go.
Edisi Dasar
$28,000
Menyediakan analisis informasi dan resource cloud, inspeksi risiko, monitoring risiko, optimasi proses, dan perencanaan anti-DDoS sebelum acara; memberikan dukungan untuk bisnis pelanggan selama jam sibuk, serta menyediakan ringkasan pasca-acara.
