Alibaba Cloud Mengumumkan Ketersediaan Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, dan Salesforce Platform di Alibaba Cloud Mulai Desember 2023

3 November 2023, Hangzhou, Tiongkok - Alibaba Cloud, tulang punggung teknologi digital dan kecerdasan Alibaba Group, mengumumkan ketersediaan umum Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, dan Salesforce Platform di Alibaba Cloud mulai 18 Desember 2023.

Peluncuran Sales Cloud, Service Cloud, dan Salesforce Platform bertujuan membantu bisnis, khususnya perusahaan multinasional yang beroperasi di Tiongkok daratan, memenuhi tuntutan pasar yang terus berkembang, mematuhi regulasi residensi data terbaru, dan berintegrasi dengan ekosistem aplikasi lokal yang unik.

● Sales Cloud: Platform pertumbuhan penjualan yang mendukung tim penjualan untuk mengidentifikasi prospek, mengelola hubungan pelanggan, melacak progres penjualan, dan mengotomatisasi proses agar dapat menutup kesepakatan lebih cepat serta meningkatkan pendapatan.

● Service Cloud: Platform layanan pelanggan yang mengubah cara tim layanan memberikan nilai di setiap titik interaksi pelanggan — mulai dari pengalaman pelanggan, keterlibatan, proses, otomatisasi, dan sistem operasi layanan, aplikasi terintegrasi bawaan, manajemen tiket, basis pengetahuan, hingga manajemen antrean.

● Salesforce Platform: Platform pengembangan aplikasi low-code yang memperluas cakupan dan fungsionalitas CRM. Pelanggan dapat membuat, menguji, dan men-deploy aplikasi yang mengotomatisasi proses bisnis serta meningkatkan efisiensi alur kerja, pengguna, departemen, atau industri apa pun.

Fitur eksklusif untuk Tiongkok daratan akan tersedia di Sales Cloud dan Service Cloud yang di-hosting di Alibaba Cloud. Fitur-fitur ini mencakup integrasi dengan platform media sosial dan perpesanan utama di Tiongkok, sehingga membantu perusahaan melayani pelanggan di saluran pilihan mereka.

"Pencapaian tonggak sejarah ini merupakan bukti upaya rekayasa yang luar biasa dan kolaborasi erat antara Alibaba Cloud dan Salesforce," ujar Phil Richardson, Chief Operating Officer, Global Technology Partners, Salesforce. "Kemitraan kami dengan Alibaba Cloud akan menyediakan platform terintegrasi dan inovatif bagi pelanggan kami yang beroperasi dalam ekosistem Salesforce di Tiongkok daratan."

"Infrastruktur Alibaba Cloud yang tangguh dan aman, dikombinasikan dengan produk Salesforce yang tepercaya dan dilokalisasi untuk pasar Tiongkok, akan memungkinkan perusahaan yang beroperasi di Tiongkok daratan untuk lebih baik memenuhi tuntutan lokal yang unik sambil mempertahankan standar global Salesforce. Kami berharap dapat memperkenalkan lebih banyak produk unggulan melalui kemitraan kami dengan Salesforce untuk mendukung pertumbuhan bisnis pelanggan kami," ujar Edward Cai, Chief Commercial Officer, Alibaba Cloud.

Sekelompok kecil pengadopsi awal, termasuk perusahaan multinasional di industri pendidikan, kemewahan, ilmu kehidupan, dan layanan profesional, telah mulai men-deploy Salesforce on Alibaba Cloud. Salah satunya adalah EF (Education First), pemimpin dalam pendidikan internasional. Selain menggunakan Salesforce on Alibaba Cloud, EF juga akan memanfaatkan infrastruktur tangguh dan alat analitik data Alibaba Cloud untuk meningkatkan efisiensi operasional bisnis dan pengalaman pelanggan.

"Kami sangat senang menjadi salah satu pelopor yang mengimplementasikan Salesforce on Alibaba Cloud untuk operasi kami di Tiongkok," kata John Prokos, Group CIO, EF Education First. "Kami senang bekerja sama dengan Alibaba Cloud, mitra layanan cloud tepercaya kami, dalam perjalanan transformasi digital kami di Asia, sebuah kemitraan yang diharapkan dapat membantu kami mempercepat bisnis. Dengan diperkenalkannya Salesforce on Alibaba Cloud dan layanan CRM mereka, kami yakin hal ini akan mendukung kami untuk lebih efektif mematuhi regulasi lokal dan meraih peluang pertumbuhan yang lebih besar dalam lanskap digital yang berkembang pesat ini."

Alibaba Cloud dan Salesforce memulai kemitraan strategis mereka pada tahun 2019. Sejak itu, mereka telah meluncurkan Salesforce Social Commerce, produk yang dirancang dan dibangun khusus di Tiongkok untuk membantu merek multinasional mengembangkan bisnis mereka di kawasan tersebut. Tonggak sejarah terbaru ini semakin menegaskan komitmen bersama mereka untuk mendorong kesuksesan pelanggan.

Tentang Alibaba Cloud

Didirikan pada tahun 2009, Alibaba Cloud (www.alibabacloud.com) adalah tulang punggung teknologi digital dan kecerdasan Alibaba Group. Perusahaan ini menawarkan rangkaian lengkap layanan cloud kepada pelanggan di seluruh dunia, termasuk komputasi elastis, database, penyimpanan, layanan virtualisasi jaringan, komputasi skala besar, keamanan, layanan manajemen dan aplikasi, analitik big data, platform machine learning, dan layanan IoT. Alibaba mempertahankan posisinya sebagai penyedia layanan IaaS cloud publik terbesar ketiga di dunia sejak 2018, menurut IDC. Alibaba adalah penyedia IaaS terbesar ketiga di dunia dan terbesar di Asia Pasifik berdasarkan pendapatan dalam dolar AS sejak 2018, menurut Gartner.