Alibaba Cloud Berkolaborasi dengan Shiseido China dalam DRUNKGPT Berbasis AI

Generative AI Alibaba Cloud Mendukung Pengalaman Keterlibatan Pelanggan yang Ditingkatkan oleh Drunk Elephant milik Shiseido di Tiongkok Daratan

19 Agustus 2024, Tokyo, Jepang - Alibaba Cloud, tulang punggung teknologi digital dan kecerdasan, menyatakan bahwa model bahasa besar proprieternya, Qwen, telah diterapkan pada aplikasi teknologi DRUNKGPT baru dari Drunk Elephant milik Shiseido untuk meningkatkan interaksi pelanggan di China. Chatbot ini menanggapi pertanyaan pelanggan, mulai dari rekomendasi produk hingga tips perawatan kulit, dengan respons yang lebih bernuansa dan personal.

Drunk Elephant, yang diakuisisi oleh Shiseido pada tahun 2019, bersama dengan Kantor Transformasi Digital Shiseido China, bermitra dengan Alibaba Cloud untuk mengembangkan aplikasi konsumen yang unik dan interaktif. Inisiatif ini bertujuan untuk memberikan pengalaman merek yang lebih kaya dengan menawarkan peluang keterlibatan digital yang inovatif. Inti dari inisiatif ini adalah asisten perawatan kulit berbasis AI yang tersedia 24/7, dirancang untuk menangani masalah perawatan kulit konsumen dan memberikan saran yang dipersonalisasi.

Yosano Masahiro, Kepala Arsitek Solusi untuk Jepang di Alibaba Cloud, mengatakan: “Kami telah melihat peningkatan permintaan dari pelanggan di berbagai sektor, terutama di ritel, yang mengeksplorasi peluang di bidang generative AI. Kami senang dapat menawarkan tumpukan lengkap penawaran AI kami, mulai dari infrastruktur, berbagai model AI, hingga alat dan layanan untuk pengembangan aplikasi AI, sehingga mendukung mereka untuk memanfaatkan tren AI yang sedang berkembang pesat.”

Andy Cai, Direktur Merek Drunk Elephant China, mengatakan: “Di Drunk Elephant, kami berkomitmen untuk menjadi pelopor inovasi ritel guna menawarkan pengalaman belanja yang unik bagi pelanggan kami. Kami senang memanfaatkan kekuatan transformatif dari AI Alibaba Cloud untuk membawa ritel perawatan kulit ke tingkat berikutnya. Kami percaya bahwa kolaborasi ini dengan Alibaba Cloud akan membantu kami semakin menumbuhkan nilai merek kami dan lebih baik terlibat dengan konsumen muda yang melek teknologi.”

Dengan memanfaatkan Qwen-max, model fondasi terbaru Alibaba Cloud dengan ratusan miliar parameter, Drunk Elephant telah mengembangkan chatbot pelanggan sendiri, bernama DRUNKGPT. Chatbot ini dirancang untuk berfungsi sebagai platform keterlibatan pelanggan yang segar, yang bertujuan untuk menyampaikan filosofi merek dan menangani pertanyaan pelanggan mengenai masalah perawatan kulit.

Untuk lebih meningkatkan akurasi dan relevansi respons, DRUNKGPT dilatih lebih lanjut menggunakan basis pengetahuan merek dan dioptimalkan dengan berbagai layanan AI Alibaba Cloud, termasuk SFT (Supervised Fine-tuning), RAG (Retrieval Augmented Generation), recall vektor, dan kerangka multi-agen. Inisiatif digital ini juga akan diintegrasikan dengan acara peluncuran offline Drunk Elephant di China, yang memperkuat kesadaran merek untuk Drunk Elephant dan mempromosikan filosofi eliminasi bahan bakunya di pasar China.

Konsumen China kini dapat mengakses halaman "Drunk Moment" dalam mini-program Drunk Elephant. Halaman ini menampilkan DRUNKGPT yang dapat berinteraksi dengan pengguna melalui input teks atau suara. Chatbot ini memberikan respons real-time dalam format teks dan suara, yang semakin meningkatkan keterlibatan konsumen. Teknologi automatic speech recognition (ASR) dan text-to-speech (TTS) dari Alibaba Cloud mendukung kemampuan interaksi suara ini.



Sejak tahun 2016, Alibaba Cloud telah menjadi penyedia layanan cloud tepercaya Shiseido di China, menghadirkan solusi tangguh termasuk aplikasi cloud-native, edge komputasi, dan layanan keamanan untuk mendukung pertumbuhan bisnis peritel terkemuka tersebut. Kemitraan yang diperkuat ini menegaskan komitmen bersama kedua organisasi untuk memperkaya kehidupan melalui kecantikan dan budaya, yang didukung oleh teknologi canggih seperti cloud komputasi dan AI.

Tentang Alibaba Cloud

Didirikan pada tahun 2009, Alibaba Cloud (www.alibabacloud.com) adalah tulang punggung teknologi digital dan kecerdasan dari Alibaba Group. Perusahaan ini menawarkan rangkaian lengkap layanan cloud kepada pelanggan di seluruh dunia, termasuk komputasi elastis, database, penyimpanan, layanan virtualisasi jaringan, komputasi skala besar, keamanan, analitik big data, machine learning, dan layanan kecerdasan buatan (AI). Menurut Gartner, Alibaba telah dinobatkan sebagai penyedia IaaS terkemuka di Asia Pasifik berdasarkan pendapatan dalam dolar AS sejak tahun 2018. Perusahaan ini juga mempertahankan posisinya sebagai salah satu penyedia layanan IaaS cloud publik terkemuka di dunia sejak tahun 2018, menurut IDC.