ZKH Group Limited (ZKH), pemimpin dalam pengadaan maintenance, repair, and operations (MRO), memiliki misi untuk merevolusi industri perlengkapan industri. Dengan mengadopsi transformasi digital, ZKH telah memodernisasi layanan lama dan menskalakan operasinya untuk memenuhi tuntutan pasar global.

Didirikan di Tiongkok pada tahun 1998, ZKH telah merevolusi proses pengadaan dengan platform digitalnya yang hemat biaya dan efisien waktu, memungkinkan pelanggan menemukan produk dan layanan dengan cepat dan mudah.

Sejak bermitra dengan Alibaba Cloud pada tahun 2018, ZKH telah memanfaatkan produk, solusi, dan layanan cerdasnya untuk mendorong pertumbuhan eksponensial. Kolaborasi ini memicu peningkatan penjualan sepuluh kali lipat, menyederhanakan proses pengadaan, mempercepat ekspansi global, dan pada akhirnya membuka jalan bagi pencatatan saham ZKH yang sukses di Bursa Efek New York.

Dengan dukungan Alibaba Cloud, ZKH telah mempelopori inovasi MRO di Tiongkok, Singapura, dan Amerika Serikat, menetapkan standar baru untuk transparansi dan efisiensi dalam industri perlengkapan industri.

Seiring berkembangnya ZKH, tantangan baru muncul yang memerlukan solusi cepat untuk mempertahankan keunggulan kompetitifnya. Untuk memenuhi tuntutan ketahanan tinggi, perusahaan membutuhkan infrastruktur tangguh yang mampu mendukung pengaturan multi-region dan menghilangkan single point of failure. Selain itu, ekspansi globalnya menyoroti kebutuhan akan penyedia cloud yang dapat menjamin komunikasi cepat dan andal antar pusat data di seluruh dunia.

Untuk mengikuti tuntutan resource yang terus berkembang, ZKH beralih ke Alibaba Cloud untuk solusi inovatif dan berskala. Kemitraan ini memungkinkan alokasi resource yang lancar di seluruh operasi e-commerce, supply chain, dan logistiknya. Pada saat yang sama, langkah keamanan yang tangguh sangat penting untuk melindungi data sensitif dari ancaman siber, memastikan kelangsungan bisnis yang tidak terganggu.

Proses pengadaan MRO tradisional, yang bergantung pada kode SKU tepat yang diambil melalui mesin pencari dan saluran layanan pelanggan, tidak efisien dan memerlukan transformasi. ZKH bertekad untuk memodernisasi industri melalui transformasi digital dan inovasi cloud, mendorong misinya untuk merevolusi MRO.

Menyadari bahwa ekspansi global memerlukan tulang punggung teknologi yang kuat, ZKH mencari mitra cloud computing yang mampu mendukung pertumbuhannya yang ambisius.

Infrastruktur fleksibel dan platform pemrosesan big data dari Alibaba Cloud selaras tanpa hambatan dengan tuntutan ZKH, memastikan ketersediaan tinggi, keamanan data tangguh, dan performa situs web optimal, sekaligus memaksimalkan efisiensi biaya dan operasional.

Pada tahun 2024, ZKH mulai membangun model industri perlengkapan industri miliknya sendiri dengan memanfaatkan model open-source Qwen dari Alibaba Cloud. Berjalan di beberapa ECS GPU Instance, ZKH melakukan fine-tune dan melatih Large Language Model (LLM) ini menggunakan data e-commerce miliknya sendiri untuk menciptakan model ahli khusus untuk skenario MRO sehari-hari.

Inisiatif ini mengimplementasikan serangkaian AI agent ke dalam infrastruktur ZKH untuk menyederhanakan proses pengadaan dan penjualan MRO. Generative AI Material Manager yang canggih dengan cepat menyusun dan menstandarisasi material, sementara AI MRO Expert yang terlatih di industri menyediakan layanan cerdas dan interaktif bagi pelanggan, pemasok, dan karyawan internal.

Selain itu, AI Price Comparison Agent menyajikan perbandingan harga produk yang cepat dan mudah dipahami dari berbagai pemasok. Terakhir, AI Product Recommendation Brain memungkinkan pelanggan memilih produk yang paling sesuai dengan kebutuhan dan tantangan mereka secara cepat dan akurat.

Selain itu, ZKH menggunakan platform Alibaba Cloud Model Studio untuk mengakses langsung versi komersial LLM Qwen (Qwen-Max), dengan fokus meningkatkan kolaborasi manusia-mesin di seluruh proses pemesanan guna memperlancar efisiensi pengadaan End-to-end.

Dengan memanfaatkan solusi berbasis AI ini, pelanggan dapat mengidentifikasi SKU produk yang dibutuhkan hanya dengan mendeskripsikan persyaratan mereka, menjadikan platform ini sebagai asisten rekomendasi produk yang canggih. Dengan menggunakan AI untuk mengurai dan mengoptimalkan 16 skenario serta 120 sub-skenario, ZKH telah meningkatkan efisiensi operasional secara signifikan dan mengurangi biaya.

Lebih lanjut, ZKH telah berkolaborasi secara menyeluruh dengan Alibaba Cloud di bidang cloud computing sejak tahun 2018, yang secara signifikan mendukung pertumbuhan bisnis ZKH yang pesat.

ZKH mengimplementasikan Elastic Compute Service (ECS), Container Service for Kubernetes (ACK), dan Service Mesh (ASM), memungkinkan ekspansi aplikasi cloud computing dan AI tanpa mengorbankan efisiensi.

Selanjutnya, ZKH memanfaatkan Object Storage Service (OSS) Alibaba Cloud yang terdepan di industri untuk menyimpan, mengamankan, dan mengakses data ekstensif yang dihasilkan oleh platform pengadaan MRO secara efisien, sekaligus memastikan distribusi konten yang andal dan aman.

PolarDB memisahkan resource komputasi dan penyimpanan, memberikan ZKH kemampuan auto-scaling yang aman, berperforma tinggi, dan cepat. Hal ini juga meningkatkan kapasitas penyimpanan e-commerce-nya, memastikan pengalaman pelanggan yang lancar. ZKH kemudian mengadopsi MaxCompute, yang memungkinkan kueri kumpulan data besar secara efisien dan semakin menyederhanakan perjalanan layanan pelanggan.

Untuk melindungi informasi pelanggan, ZKH memanfaatkan Certificate Management Service (SSL) dari Alibaba Cloud, yang mengenkripsi transmisi data, memverifikasi alamat IP tepercaya, dan terintegrasi dengan otoritas sertifikat terkemuka.

Untuk mendukung ekspansi luar negerinya di kawasan APAC dan Amerika Serikat, ZKH mengimplementasikan Cloud Enterprise Network, memungkinkan manajemen jaringan resource cloud internasionalnya secara efisien.

ZKH telah mengalami transformasi radikal dengan memigrasikan platform e-commerce, pemrosesan pembayaran, pergudangan, logistik, dan operasinya ke Alibaba Cloud. Pergeseran ini memungkinkan perusahaan mengatasi tantangan utama dalam performa platform, skalabilitas resource, dan keamanan data, sehingga semakin memperkuat keunggulan kompetitifnya.

Dengan memanfaatkan model Qwen dari Alibaba Cloud untuk melatih LLM-nya sendiri, ZKH telah secara signifikan mengurangi waktu RFQ, menjadikannya yang terdepan dalam inovasi industri MRO. Berlandaskan kemitraan yang sukses ini, ZKH telah memperluas operasinya ke luar kawasan APAC, memenuhi misinya untuk memimpin transformasi digital industri MRO.

Kolaborasi ini memperkuat kepercayaan ZKH pada kekuatan transformatif cloud computing, khususnya dalam meningkatkan layanan pelanggan. Setelah menyaksikan kemampuan AI dalam meningkatkan produktivitas dan membentuk ulang persaingan dalam supply chain industri, ZKH tetap berkomitmen untuk mendorong inovasi AI guna mengatasi tantangan yang tidak terduga dan mendorong kolaborasi di seluruh industri. Dengan fondasi yang kuat ini, ZKH siap mempercepat pertumbuhannya dan mengukuhkan statusnya sebagai pemimpin supply industri global.