TNG Digital, pemain fintech terkemuka di Malaysia, diluncurkan pada tahun 2017 dengan misi untuk memungkinkan warga Malaysia hidup, membayar, dan bertransaksi dengan aman dan nyaman. Hal ini mencakup promosi inklusi keuangan dengan memberdayakan warga Malaysia melalui solusi keuangan yang mudah diakses, aman, dan lancar.

Saat ini, TNG eWallet memiliki lebih dari 22 juta pengguna terverifikasi dan diterima oleh lebih dari 2 juta merchant di seluruh negeri. Menyadari kebutuhan finansial pengguna dan merchant yang terus berkembang, TNG Digital berkomitmen pada inovasi dengan melampaui pembayaran tradisional. Paket lengkap produk keuangannya mencakup investasi, pinjaman, remitansi, dan asuransi, memberikan pengguna kontrol dan kemudahan finansial yang lebih besar.

Ekspansi strategis ini memperkuat posisi TNG Digital sebagai pemain utama di industri fintech. Selain itu, perusahaan memungkinkan pembayaran lintas batas yang tanpa hambatan di lebih dari 50 negara, menghubungkan pengguna dengan peluang keuangan global.

Tantangan Skalabilitas dan Performa

Dengan basis pelanggan yang terus berkembang, TNG Digital tetap berkomitmen untuk membangun dan memelihara infrastruktur cloud yang tangguh dan berskala guna mendukung layanan terus berkembang secara efisien. Untuk memastikan transaksi lancar dan aman, sekaligus menjaga kecepatan transaksi tinggi, TNG Digital menggunakan sistem canggih dan tangguh dirancang untuk menangani lonjakan trafik signifikan tanpa gangguan. Komitmen terhadap inovasi dan keandalan ini memperkuat kemampuannya dalam menghadirkan pengalaman pengguna mulus dan efisien.

Untuk menyeimbangkan pengalaman pengguna yang lancar dengan standar keamanan dan integritas transaksi tertinggi, TNG Digital memastikan sistemnya tetap dapat beradaptasi dan berskala. Pendekatan ini memungkinkan platform untuk mendukung pertumbuhan masa depan sambil mengintegrasikan produk dan layanan keuangan baru secara lancar.

Tantangan Arsitektur IT

TNG Digital adalah perusahaan fintech yang berlisensi dan diatur oleh Bank Negara Malaysia (BNM), yang berdedikasi untuk menyediakan ekosistem keuangan yang aman, nyaman, dan tanpa hambatan. Layanannya mencakup pembayaran online dan offline, transfer dana, serta berbagai produk keuangan seperti investasi dan lainnya.

Khususnya, sistem disaster recovery (DR) yang ada sangat rumit, dan peningkatan kemampuannya menjadi penting untuk mendukung pertumbuhan pesat perusahaan. Sistem backup default RDS asli memiliki RPO 24 jam, yang tidak sepenuhnya selaras dengan kebutuhan bisnis. Untuk meningkatkan performa dan keandalan, TNG Digital secara proaktif memperbarui arsitektur IT-nya. Dari perspektif yang berfokus pada solusi, teknologi perlu dirancang dan dioptimalkan untuk unggul di empat area utama:

1.Kerangka Regulasi
2.Keamanan
3.Ekspektasi Pengguna dan Mitra
4.Agilitas & Skalabilitas

Perusahaan menemukan beragam peluang peningkatan di berbagai domain, termasuk manajemen Identitas Pengguna, Sistem Pembayaran, Kapabilitas Data, Monitoring, serta kapabilitas Development dan Deployment di seluruh platform mobile, hardware, dan website.

Peluang Peningkatan Manajemen Kualitas

Memastikan performa berkualitas tinggi untuk platform finansial mobile yang banyak digunakan sangat penting untuk menghadirkan pengalaman konsumen yang luar biasa. Dalam beberapa tahun terakhir, TNG Digital mengalami pertumbuhan pesat, terus memperkenalkan fitur utama seperti fitur Money Packet, Kartu Visa TNG eWallet, serta berbagai alat dan layanan keuangan. Untuk mendukung ekspansi ini, perusahaan tetap berkomitmen meningkatkan manajemen kualitasnya guna memastikan pengalaman pengguna yang tanpa hambatan dan andal.

1. Meningkatkan efisiensi pengujian untuk iterasi cepat - Pengujian manual tradisional menghadapi tantangan dalam mengikuti pembaruan TNG eWallet yang berlangsung cepat. Sebagai platform keuangan, memastikan stabilitas di semua perangkat seluler dan platform yang diperlukan menjadi prioritas utama, sehingga mendorong kebutuhan akan pendekatan pengujian lebih efisien dan berskala. 2. Mengoptimalkan ketersediaan perangkat untuk pengujian kompatibilitas - Untuk memastikan kompatibilitas dan adaptasi UI lancar di berbagai perangkat, TNG Digital mencari solusi lebih hemat biaya daripada berinvestasi dalam berbagai perangkat fisik ekstensif. Pendekatan ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi pengujian sambil mempertahankan standar performa tinggi. 3. Beradaptasi dengan kerja jarak jauh menggunakan solusi pengujian berskala - Dengan karyawan bekerja jarak jauh selama pandemi, berbagi perangkat seluler fisik untuk pengujian kolaboratif menjadi tidak praktis. Tantangan ini mempercepat kebutuhan akan kerangka kerja pengujian lebih fleksibel dan berskala dapat mendukung tim jarak jauh sambil mempertahankan efisiensi tinggi.

Secara keseluruhan, mempertahankan tech stack yang gesit dan sangat responsif sangat penting untuk beradaptasi dengan ekosistem konsumen dan produk yang terus berkembang. Dengan faktor makro dan mikro yang membentuk lanskap, memastikan fleksibilitas dan inovasi memungkinkan pertumbuhan tanpa hambatan baik dalam ekosistem maupun ekonomi.

Keahlian dan kolaborasi tim Dukungan Teknis Alibaba Cloud telah berkontribusi pada pertumbuhan dan inovasi berkelanjutan TNG Digital. Kolaborasi ini mencakup penilaian menyeluruh terhadap kebutuhan pengguna TNG eWallet yang terus berkembang serta memastikan alokasi resource yang optimal. Pendekatan proaktif ini meningkatkan efisiensi layanan dan memungkinkan TNG Digital memaksimalkan manfaat dari infrastruktur Alibaba Cloud yang tangguh dan berskala.

1.Skalabilitas – Infrastruktur Alibaba Cloud telah secara efektif mendukung kemampuan TNG eWallet dalam menangani traffic tinggi dan basis pengguna yang terus berkembang, memastikan performa tanpa hambatan bahkan selama periode puncak.

2.Keandalan – Layanan tanpa gangguan selama event traffic tinggi menegaskan keandalan dan ketangguhan infrastruktur Alibaba Cloud. Solusi keamanan canggih, seperti Web Application Firewall, memainkan peran penting dalam melindungi platform dan mencegah gangguan layanan, memastikan pengalaman pengguna yang lancar.

3.Inovasi – Solusi Gamifikasi Alibaba Cloud menunjukkan komitmen Alibaba Cloud terhadap inovasi dengan meningkatkan keterlibatan pengguna di dalam TNG eWallet. Fitur interaktifnya tidak hanya mendorong penggunaan aplikasi tetapi juga menciptakan peluang bagi merchant untuk melakukan penjualan silang produk, membantu TNG Digital memperkuat posisi pasarnya dan memberikan nilai lebih besar kepada pengguna.

Selama inisiatif eMADANI, TNG eWallet telah mencapai tonggak sejarah dengan mencatat Queries Per Second (QPS) tertinggi sepanjang masa, mencapai 172.000 kueri yang menakjubkan pada pukul 8 pagi sambil mempertahankan layanan tanpa gangguan.

Program ini dirancang untuk mendorong transaksi nontunai dan memberikan bantuan keuangan kepada lebih dari 10 juta warga Malaysia yang memenuhi syarat, dengan menawarkan tunai sebesar RM100 melalui salah satu dari empat dompet digital panel terpilih, termasuk TNG eWallet. Performa yang lancar menunjukkan kekuatan infrastruktur Alibaba Cloud tangguh, menampilkan teknologi seperti Web Application Firewall, Kubernetes, Elastic Compute Service, PolarDB, dan RDS, secara kolektif memastikan skalabilitas, ketangguhan, keandalan, stabilitas, dan performa optimal bagi pelanggan.

Alibaba Cloud telah mengambil pendekatan multi-aspek untuk memerangi penipuan bagi TNG Digital. Mereka menggunakan Zoloz eKYC untuk onboarding pengguna yang tangguh, memastikan identitas yang aman dan terverifikasi pada tahap awal. Hal ini membantu mencegah pembuatan akun palsu. Selain itu, TNG Digital menggunakan Neo4j, database graf yang andal, secara efektif mengidentifikasi dan mengurangi transaksi penipuan canggih. Pendekatan berbasis graf Neo4j menganalisis hubungan dan pola rumit dalam dataset besar, memungkinkan deteksi skema penipuan kompleks mungkin tidak terdeteksi oleh sistem tradisional. Kombinasi teknologi ini memperkuat posisi keamanan TNG Digital dan meningkatkan kepercayaan serta keselamatan keseluruhan platform mereka bagi pengguna dan bisnis.

TNG Digital menggunakan infrastruktur data Alibaba Cloud yang tangguh untuk mengimplementasikan penilaian kredit berbasis data. Mereka menggunakan DataWorks untuk integrasi dan transformasi data yang efisien, sementara MaxCompute menyediakan platform yang berskala dan hemat biaya untuk pemrosesan data skala besar dan pembuatan profil pengguna. Analisis menyeluruh ini menggabungkan berbagai sumber data terkait perilaku pengguna, riwayat keuangan, dan faktor relevan lainnya. Berdasarkan wawasan tersebut, TNG Digital menggunakan Decision Engine real-time dan algoritma machine learning canggih dalam platform PAI untuk menilai pengguna secara dinamis.

Untuk menjaga komunitas online yang aman dan saling menghormati, TNG Digital menerapkan sistem moderasi konten yang tangguh. Mereka menggunakan PAI-EAS, Layanan Edge bertenaga AI dari Alibaba Cloud, untuk mengintegrasikan Qwen, model bahasa besar terdepan, secara lancar langsung ke dalam aliran komentar real-time mereka. Integrasi ini memungkinkan analisis berkelanjutan dan segera terhadap komentar pengguna, secara efektif mengidentifikasi dan menandai konten berpotensi berbahaya seperti spam, bahasa kasar, ujaran kebencian, atau pelanggaran apa pun terhadap pedoman komunitas mereka. Dengan memantau konten buatan pengguna secara proaktif, TNG Digital memastikan pengalaman positif dan inklusif bagi semua pengguna, sambil mempertahankan platform aman dan terpercaya.

Solusi Gamifikasi

Seiring TNG Digital melanjutkan lintasan pertumbuhan yang kuat, persaingan di antara penyedia dompet digital juga semakin meningkat. Namun, setelah menetapkan diri sebagai dompet digital terbesar di Malaysia, TNG Digital tetap fokus pada peningkatan keterlibatan pengguna dan penyampaian pengalaman digital yang luar biasa. Untuk mendukung TNG Digital dalam mempertahankan kepemimpinan pasarnya, Alibaba Cloud telah memperkenalkan Solusi Hybrid Cloud 'Gamification User Growth' yang interaktif di dalam aplikasi. Fitur inovatif ini meningkatkan partisipasi pengguna dengan menyertakan Mini Game Center, menawarkan cara menyenangkan dan menarik untuk mencapai tujuan bisnis utama, seperti:

1.Meningkatkan Pengguna Aktif Harian (DAU) dengan mendorong pengguna untuk berinteraksi dengan aplikasi setiap hari, memastikan kemajuan permainan yang konsisten dan interaksi berkelanjutan.

2.Meningkatkan keterlibatan GOrewards dengan menyediakan cara yang menyenangkan dan kompetitif bagi pengguna untuk menukarkan poin GOrewards mereka, memungkinkan mereka menukar poin untuk kesempatan bermain tambahan.

3.Memaksimalkan keterlibatan dalam aplikasi dengan meningkatkan durasi sesi saat pengguna terlibat dalam permainan yang interaktif dan menghibur.

4.Mendorong penemuan produk dengan mengintegrasikan peluang penjualan silang secara lancar, di mana pengguna membuka voucher diskon eksklusif saat mereka maju dalam permainan.

TNG Digital tidak hanya mencapai targetnya tetapi juga menetapkan standar baru untuk kapabilitas platformnya, menunjukkan kemampuannya untuk melakukan scaling dan berinovasi bahkan di bawah tekanan.

Dengan komitmen teguh terhadap inovasi dan keunggulan, TNG Digital terus membentuk lanskap teknologi Malaysia, menginspirasi para pelaku industri untuk mendorong batas-batas fintech dan mewujudkan kemajuan yang berarti.

Kolaborasinya dengan Alibaba Cloud menunjukkan kekuatan transformatif teknologi, menempatkan TNG Digital di garis depan evolusi digital Malaysia. Bersama-sama, mereka memberdayakan individu dan bisnis dengan solusi terdepan yang meningkatkan inklusi keuangan dan berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi berkelanjutan.