Tmall dan Tmall Global adalah salah satu platform e-commerce unggulan Alibaba. Bagi banyak merek internasional yang ingin memasuki pasar Tiongkok, Tmall biasanya menjadi tujuan pertama mereka. Saat ini, Tmall tidak hanya mendefinisikan ulang ritel di Tiongkok, tetapi juga menunjukkan kepada dunia bahwa retailer fisik dan online dapat bekerja sama untuk menciptakan bisnis yang lebih baik dan pengalaman baru bagi konsumen. Strategi baru ini disebut "New Retail".

Di bawah bendera "New Retail", Tmall berada di garis depan dalam menjawab tiga pertanyaan kritis tentang cara membantu merek membentuk konektivitas dan interaksi online serta offline. Bagaimana membawa konsumen gaya hidup dan pengalaman yang ideal? Dan bagaimana bertindak sebagai landasan bagi strategi new retail Alibaba Group? Untuk memberikan jawaban pasti atas ketiga pertanyaan tersebut, Tmall mengandalkan teknologi dan inovasi untuk mendukung perdagangan online maupun offline. Di balik layar, sebagai bagian penting dari teka-teki Tmall dan New Retail, terdapat Alibaba Cloud.

Alibaba Cloud menyediakan infrastruktur TI yang berkinerja tinggi, sangat stabil, berskala, dan aman untuk memastikan layanan global tanpa henti bagi platform seperti Tmall. Alibaba Cloud tidak hanya menawarkan platform TI yang aman untuk Tmall, tetapi juga menyediakan infrastruktur dan layanan sama bagi merek berbisnis di Tmall. Hal ini terutama terlihat pada Festival Belanja Internasional Double 11 di Tiongkok. Selama puncak Double 11, sistem Alibaba Cloud memproses 325 ribu pesanan per detik menghasilkan lebih dari 25 miliar USD dalam 24 jam tahun lalu saja.

Dengan menggunakan Alibaba Cloud, Tmall menghadirkan middleware data yang membantu bisnis melacak data konsumen, menyesuaikan sistem rekomendasi, dan membuat chatbot layanan pelanggan yang dapat disesuaikan untuk membantu merek terhubung dengan pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka. Tmall tidak hanya menyediakan platform e-commerce kepada pelanggannya, tetapi juga infrastruktur cloud yang tangguh, pada gilirannya membantu meningkatkan efisiensi operasional seperti pemrosesan pesanan.

Seiring dengan peningkatan efisiensi bisnis yang dimungkinkan oleh cloud, Tmall juga merupakan contoh sempurna bagaimana teknologi dapat diintegrasikan ke dalam cloud untuk menawarkan pengalaman berbelanja baru. Saat ini, Tmall sedang meneliti dan mengembangkan cara untuk menggabungkan teknologi VR dan AR guna menyediakan cara berbelanja yang sama sekali baru. Bayangkan saja, cermin interaktif di mal lokal Anda atau berbelanja secara virtual di retailer favorit Anda melalui kacamata VR. Meskipun ini mungkin terlihat seperti fantasi, bagi banyak merek di Tiongkok, hal ini hampir menjadi kenyataan.

Bagi Tmall, salah satu produk terpenting dalam hal Cloud adalah keamanan. Alibaba Cloud menawarkan berbagai solusi keamanan kepada Tmall, termasuk proteksi anti-DDoS, monitoring keamanan dan pencegahan intrusi, serta web aplikasi firewall (WAF). Langkah-langkah keamanan ini memungkinkan platform Tmall untuk lebih fokus pada development bisnis, dengan keyakinan bahwa infrastruktur dasarnya aman dan terlindungi. Pada gilirannya, produk keamanan ini melindungi lebih dari satu juta merek di Tmall serta jutaan konsumen.