Pada tahun 2019, Shiseido mengakuisisi Drunk Elephant, salah satu brand perawatan kulit dengan pertumbuhan tercepat dalam dekade terakhir. Drunk Elephant adalah brand perawatan kulit yang sangat efektif dengan hasil yang terbukti melalui penelitian, yang didirikan di Amerika Serikat pada tahun 2013.

Didirikan oleh Tiffany Masterson, Drunk Elephant terkenal dengan filosofi penghilangan bahan kimianya. Drunk Elephant baru saja diluncurkan di Tiongkok Daratan pada bulan April ini, hadir di 270 toko Sephora di seluruh negeri, di mana konsumen dapat mencoba produk-produk pemenang penghargaan dari brand ini seperti Protini Polypeptide Cream, Virgin Marula Luxury Facial Oil, dan B-Hydra Intensive Hydration Serum. Drunk Elephant digemari oleh dermatolog, editor kecantikan, selebritas, dan KOL di seluruh dunia, serta telah memenangkan lebih dari 450 penghargaan secara global.

Drunk Elephant memiliki komunitas global yang aktif yang telah dibangun brand ini selama lebih dari sepuluh tahun. Drunk Elephant memiliki hubungan yang kuat dengan komunitasnya dan mendorong konsumen untuk “Dengarkan kulit Anda” guna menemukan produk Drunk Elephant yang tepat sesuai kebutuhan kulit mereka. Drunk GPT mengundang konsumen Tiongkok untuk menjadi bagian dari komunitas Drunk Elephant, mempelajari filosofi perawatan kulit unik brand ini, dan menemukan rutinitas perawatan kulit yang mudah dan disesuaikan.

Oleh karena itu, saat Drunk Elephant diluncurkan di Tiongkok daratan, brand ini menggunakan teknologi terdepan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sangat interaktif dan berkesan di Komunitas WeChat dan aktivitas offline mereka.

Drunk Elephant bermitra dengan Alibaba Cloud karena brand ini perlu bekerja sama dengan perusahaan yang memiliki teknologi terdepan, profesionalisme, dan pengaruh yang kuat di Tiongkok. Alibaba Cloud memahami industri dan infrastruktur IT klien, dan sebagai perusahaan cloud computing terbesar di Tiongkok dan Asia Pasifik, menawarkan keahlian digital serta keunggulan besar di pasar Timur.

Alibaba Cloud mengeksplorasi kelayakan teknis dan ide kreatif untuk keterlibatan konten yang dihasilkan AI (AIGC) berdasarkan produk utama seperti model Qwen dan Alibaba Cloud Model Studio, serta memberikan konsultasi mengenai retrieval-augmented generation (RAG) untuk memastikan kebutuhan Drunk Elephant terpenuhi. Alibaba Cloud menawarkan perencanaan proyek, termasuk rencana proof-of-concept dan rencana dukungan resource, serta bekerja sama dengan klien dan tim delivery mengenai kriteria penerimaan untuk memastikan alur kerja yang cepat dan efisien.

Untuk memenuhi kebutuhan Drunk Elephant, Shiseido bekerja sama dengan Alibaba Cloud untuk membangun “Drunk GPT,” sebuah LLM dialog interaktif multi-putaran yang memahami teks, audio, dan gambar, serta berfokus pada pengetahuan perawatan kulit, Tanya Jawab terkait, konsultasi produk, dan rekomendasi produk. Drunk GPT beroperasi melalui dua jalur: Langsung di mini program WeChat Drunk Elephant dan melalui obrolan GPT di halaman web Drunk Elephant.

Drunk GPT di-deploy pada kluster Container Service for Kubernetes (ACK) Alibaba Cloud, respons kontennya didasarkan pada pemanggilan model Qwen dengan Alibaba Cloud Model Studio, dan menggunakan NLS untuk menyediakan konversi text-to-speech. LLM Tongyi Qwen dari Alibaba Cloud yang digunakan oleh Drunk GPT telah melampaui teknologi AI terkemuka dunia dalam penilaian tugas bahasa Mandarin dan meraih skor tertinggi untuk model open source dalam evaluasi MMLU untuk tugas bahasa Inggris.

Solusi berbasis retrieval augmented generation (RAG) dan alur kerja multi-agen ini dapat mengintegrasikan pengetahuan privat Drunk Elephant secara efektif, seperti informasi produk, dan memicu alur kerja agen berdasarkan interaksi pengguna, seperti meminta pengguna untuk mengisi kuesioner. Fine-tuning dilakukan pada LLM Qwen untuk memasukkan pengetahuan khusus industri dan memberikan akurasi yang lebih tinggi saat merespons pertanyaan konsumen.

Selain chatbot interaktif Drunk GPT, kemitraan Drunk Elephant dengan Alibaba Cloud juga menghasilkan peningkatan dalam pemasaran online dan keamanan.

Dengan bantuan Alibaba Cloud, Drunk Elephant menjalankan kampanye interaktif di mini program WeChat Drunk Elephant, termasuk menarik pelanggan baru melalui tantangan pembuatan gambar AI interaktif dan menjalankan layanan untuk konsumen melalui model industri terlatih untuk brand. Salah satu contohnya adalah menyediakan ruang bagi AI untuk memberikan umpan balik profesional dan interaktif kepada pelanggan. Fungsionalitas ini memerlukan beberapa interaksi dengan aplikasi.

Alibaba Cloud juga telah membangun berbagai mekanisme keamanan yang selaras dengan standar keamanan tinggi Shiseido dalam infrastruktur IT. Langkah-langkah keamanan konten ini akan mencegah penyalahgunaan, seperti pembuatan konten yang tidak pantas, baik yang diminta maupun diambil.

Ke depannya, kemitraan antara Shiseido dan Alibaba Cloud untuk Drunk Elephant akan berfokus pada peningkatan DrunkGPT, inovasi metode input/output dan pengambilan informasi, serta pengembangan kapabilitasnya di mini program WeChat Drunk Elephant. Selain itu, seiring peningkatan teknologi AI dan cloud, Shiseido akan terus bekerja sama dengan Alibaba Cloud untuk mengeksplorasi lebih banyak inovasi berbasis AI.