Didirikan pada tahun 1989, Senheng telah menjalani 6 putaran program transformasi dan kini menjadi peritel Elektronik Konsumen terbesar di Malaysia berdasarkan pendapatan.

Senheng memulai Business Intelligence pada tahun 2004, Digitalisasi pada tahun 2015, dan menginisiasi strategi bisnis New Retail yang lancar pada tahun 2017. Dengan 2 merek utama – Senheng dan senQ, Senheng berfokus pada ruko lingkungan sementara senQ berfokus pada pusat perbelanjaan untuk menjangkau segmen pasar yang berbeda.

Dalam upaya mewujudkan arah bisnis terbarunya sebagai juara wilayah, Senheng telah menginvestasikan sumber daya dalam jumlah besar untuk meningkatkan dan mengupgrade gerai ritelnya. Senheng mencapai pendapatan operasional sebesar RM1,3 miliar pada tahun 2020 dan diharapkan akan listing di Papan Utama Bursa Securities pada awal tahun 2022.

Senheng bertujuan untuk mendorong ekonomi lokal dan membantu usaha kecil dan menengah (UKM) lokal dengan memungkinkan mereka mengakses basis data anggota PlusOne yang berjumlah 3 juta melalui S-Rewards Centre B2B2C.

Pada saat yang sama, perusahaan ingin memberi hadiah kepada anggota PlusOne Senheng dengan cashback S-Coin yang menarik. Senheng membutuhkan mitra operator platform cloud yang andal untuk menyinergikan operasi S-Rewards Centre-nya di bawah model bisnis B2B2C.

Terminus B2B2C dari Alibaba Cloud dipilih sebagai platform dasar untuk mengembangkan S-Rewards Centre milik Senheng. Bersama dengan tim Terminus, Alibaba Cloud menawarkan konsultasi khusus dan berbagi praktik terbaik untuk membantu mengidentifikasi kebutuhan bisnis dan menentukan model operasi ideal untuk Platform B2B2C S-Rewards Centre yang baru. Selain itu, sesi lokakarya dan pelatihan yang disesuaikan dirancang untuk memberdayakan mitra lokal dalam mengirimkan, menyesuaikan, dan mendukung Platform Terminus B2B2C.

Solusi Terminus dari Alibaba Cloud dilengkapi dengan kemampuan B2C, B2B2C, dan O2O (offline-to-online) yang canggih, memungkinkan pelanggan Senheng untuk memigrasikan operasi mereka ke online dan mengelola pesanan serta pengiriman secara efisien di satu platform online tunggal.

Hal ini memungkinkan Senheng untuk mengelola program loyalitas mereka – dalam hal akuisisi, retensi, dan keterlibatan – dengan lebih efektif. Dengan peluncuran S-Rewards Centre yang baru, anggota PlusOne sekarang dapat berbelanja dan mendapatkan rebate tunai S-Coin yang menarik di berbagai produk. Anggota P1 juga dapat memperoleh S-Coins tidak hanya dari Senheng tetapi juga dari Rewards Centre melalui Super App. Implementasi platform yang berhasil telah meningkatkan tingkat kembalinya pelanggan untuk toko ritel Senheng.

Dengan memanfaatkan solusi ritel Terminus dari Alibaba Cloud, Senheng bertujuan untuk merampingkan operasi bisnisnya di seluruh saluran perdagangan online dan offline dengan mengintegrasikannya ke dalam satu platform online tunggal, menciptakan pendekatan omni-channel untuk pengalaman pelanggan yang khas.

Senheng berharap dapat terus berkembang dan tumbuh menuju pembangunan ekosistem yang menguntungkan anggota PlusOne, mitra, dan pemasok Senheng.

Dengan memanfaatkan layanan dan teknologi Alibaba Cloud, Senheng berharap dapat bertransformasi dari peritel elektronik konsumen menjadi ekosistem super app.