Haleon (LSE / NYSE: HLN) adalah pemimpin global di bidang kesehatan konsumen, dengan tujuan menghadirkan kesehatan sehari-hari yang lebih baik dengan penuh empati. Portofolio produk Haleon mencakup lima kategori utama - Kesehatan Mulut, Pereda Nyeri, Kesehatan Pernapasan, Kesehatan Pencernaan dan Lainnya, serta Vitamin, Mineral, dan Suplemen (VMS). Merek-merek ternama Haleon - seperti Advil, Sensodyne, Panadol, Voltaren, Theraflu, Otrivin, Polident, parodontax, dan Centrum - dibangun di atas sains yang terpercaya, inovasi, dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan manusia.

Lanskap layanan kesehatan terus berkembang dengan penekanan yang semakin besar pada pengalaman konsumen yang dipersonalisasi. Haleon, yang dibangun di atas fondasi keahlian ilmiah, inovasi, dan pemahaman mendalam tentang manusia, bertujuan menyelaraskan insight konsumen dengan inovasi layanan kesehatan terdepan. Untuk memastikan pengalaman pelanggan premium bagi basis konsumen yang luas, perusahaan berupaya mengimplementasikan sistem penyampaian layanan otomatis sepenuhnya dan real-time. Solusi berbasis teknologi ini akan menangani pertanyaan dan permintaan setiap konsumen secara instan, menghilangkan penundaan, dan meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.

Haleon bertujuan mengembangkan sistem yang cerdas, bertanggung jawab, dan profesional untuk menangani volume pertanyaan konsumen yang besar secara real-time, sehingga memastikan pengalaman pelanggan premium tanpa mengorbankan personalisasi atau efisiensi.

Seiring dengan sektor kesehatan yang berada di garis depan revolusi AI, industri nutrisi, pengembangan obat, dan manajemen kesehatan telah mulai memanfaatkan Large Language Models (LLM) untuk membuka nilai yang belum pernah ada sebelumnya.

Dengan memanfaatkan LLM canggih dari Alibaba Cloud, Tongyi Qianwen (Qwen), dan mengintegrasikannya dengan knowledge graph eksklusif Haleon melalui retrieval-augmented generation, solusi Haleon kini terintegrasi secara lancar di seluruh titik kontak pelanggan, memastikan perjalanan end-to-end yang kohesif dan manajemen kesehatan yang sangat terpersonalisasi.

Dengan memanfaatkan large language model Qwen yang terintegrasi dengan knowledge graph Haleon yang sudah ada, Alibaba Cloud mendukung Haleon dalam membangun layanan asisten nutrisi AI melalui retrieval-augmented generation. Solusi ini mencakup desain, pengembangan, dan integrasi end-to-end di seluruh spektrum pemangku kepentingan, serta mengimplementasikan komponen berikut:

Large Language Model Qwen dan Prompt Engineering:
Melalui Prompt Engineering, input dan output model Qwen diatur dan dihubungkan untuk mewujudkan pra-pemrosesan pertanyaan, Q&A personal berdasarkan tag pengguna, respons ahli gizi terstruktur, gaya nada yang ditentukan, dan fitur lainnya.

Vector Recall:
Menyortir dan membagi data dari knowledge base eksklusif perusahaan, lalu memvektorisasi pengetahuan tersebut melalui model Embedding. Tujuannya adalah untuk melakukan recall pengetahuan tidak terstruktur berdasarkan pertanyaan pengguna dan menggunakannya untuk meningkatkan jawaban large language model.

Knowledge Graph Recall:
Knowledge graph recall memanfaatkan sepenuhnya aset data perusahaan yang ada dan menggunakan NL2Cypher untuk mengambil pengetahuan seperti hubungan dan atribut yang bermanfaat untuk menjawab pertanyaan dari knowledge graph. Hal ini meningkatkan profesionalisme dan keandalan jawaban large language model.

Pengurutan Recall:
Mengintegrasikan hasil recall multi-channel (termasuk vector recall dan sub-graph recall) untuk memastikan keandalan hasil pencarian sekaligus menghilangkan noise, sehingga meningkatkan kualitas jawaban model dasar besar.

Integrasi Front-end:
Dengan mengintegrasikan antarmuka API standar Qwen ke sistem front-end, integrasi layanan multi-touch tercapai, khususnya dengan Enterprise WeChat. Integrasi ini menyediakan berbagai fungsi termasuk login, otorisasi dan autentikasi, pengiriman pesan, serta enkripsi keamanan.

Kemitraan antara Alibaba Cloud dan Haleon, yang didukung oleh Tongyi Qwen, telah merevolusi layanan kesehatan personal bagi jutaan orang. Kolaborasi ini memungkinkan Haleon mencapai presisi dan wawasan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam menangani pertanyaan kesehatan.

Ahli gizi yang menggunakan asisten nutrisi berbasis AI mengalami peningkatan signifikan dalam profesionalisme dan ketelitian ilmiah, serta peningkatan efisiensi layanan yang nyata. Saat ini, satu ahli gizi yang didukung teknologi ini dapat melayani lebih dari 1.300 konsumen, atau enam kali lebih efisien dibandingkan model tradisional di mana ahli gizi manusia biasanya menangani sekitar 200 klien di platform lain. Selain itu, mereka dapat merespons pertanyaan dalam bahasa pilihan pengguna.

Haleon berencana meningkatkan layanan manajemen kesehatan berbasis AI dengan memperluas kemampuan knowledge graph x LLM serta meningkatkan personalisasi. Dengan memanfaatkan resource komputasi berskala dan framework AI eksklusif dari Alibaba Cloud, Haleon bertujuan mempercepat inovasi di sektor kesehatan konsumen, dengan menekankan insight berbasis data dan otomatisasi cerdas di seluruh rantai nilai.

Selain proyek asisten nutrisi berbasis AI yang sedang berjalan, Haleon juga menantikan kolaborasi yang melibatkan konten yang dihasilkan AI, duta merek AI, pengalaman yang dipersonalisasi AI, serta mengeksplorasi cara menerapkan teknologi large language model bersama sains terpercaya Haleon untuk mendukung tenaga profesional kesehatan.