Pendahuluan:

Alibaba Cloud berada di kuadran Visionaries pada Gartner® Magic Quadrant™ 2026 untuk Communications Platform as a Service, diakui karena platform CPaaS yang ditingkatkan AI dan mengutamakan API.

Pengakuan ini mencakup penawaran komunikasi inti Alibaba Cloud, seperti SMS, Voice, Number Verification, Intelligent Contact Center, dan Chat App Message Service. Ini menandai tonggak sejarah lain bagi komitmen berkelanjutan Alibaba Cloud Communications terhadap pasar CPaaS dan evolusinya menuju arsitektur komunikasi native-AI.

Dalam laporan tersebut, Gartner mendefinisikan penyedia CPaaS sebagai platform berbasis cloud bagi perusahaan, developer, dan peran bisnis lainnya untuk membangun alur kerja komunikasi yang mengoperasionalkan keterlibatan dan pengalaman pelanggan secara digital melalui API, SDK, visual builder, dan AI. Gartner memprediksi bahwa pada tahun 2029, 95% perusahaan global, termasuk korporasi multinasional (MNC), akan menggunakan communications platform as a service (CPaaS) untuk mengoperasionalkan pengalaman pelanggan (CX) dan keterlibatan, naik dari 60% pada tahun 2025. Pada tahun 2029, 85% perusahaan global, termasuk MNC, akan memerlukan keamanan yang ditingkatkan berbasis AI dalam perangkat alat CPaaS mereka, dengan fokus pada keamanan siber preventif untuk mengurangi ancaman yang muncul dari penggunaan AI, naik dari 40% pada tahun 2025. Laporan tersebut juga mencatat bahwa AI mengubah CPaaS dari saluran komunikasi sederhana menjadi lapisan keterlibatan cerdas, yang mengoordinasikan interaksi yang tanpa hambatan dan dipersonalisasi di berbagai saluran.

Fansheng Kong, Head of Cloud Communications, Alibaba Cloud Intelligence, menyatakan: "Platform komunikasi mengalami transformasi mendasar dari sekadar 'pipa' menjadi hub cerdas. Arah Alibaba Cloud jelas — kami berkembang secara komprehensif menuju arsitektur AI Native dan Agent Native. Daripada menambahkan lapisan kemampuan AI di atas aplikasi yang ada, kami membangun ulang interaksi komunikasi dari dasar, memungkinkan large language model dan agen AI berfungsi sebagai peserta native dalam alur kerja komunikasi, bukan sebagai modul tambahan. Tujuan kami sederhana: ketika perusahaan membutuhkan kemampuan komunikasi cerdas, Alibaba Cloud harus menjadi pilihan utama mereka."

Ke depannya, Alibaba Cloud Communications akan terus memperdalam investasi dalam kemampuan AI Native dan Agent Native, meningkatkan kecerdasan di seluruh platform, dari arsitektur dasar hingga kasus penggunaan lapisan atas. Baik untuk perusahaan yang berekspansi secara global, pemain e-commerce dan logistik, inovator fintech, atau organisasi yang berupaya membentuk ulang keterlibatan pelanggan melalui AI, Alibaba Cloud CPaaS menawarkan solusi yang dibangun khusus untuk berbagai skenario bisnis.

Gartner, Magic Quadrant for Communications Platform as a Service, Oleh Lisa Unden-Farboud, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 18 Mei 2026

Gartner tidak mendukung vendor, produk, atau layanan apa pun yang digambarkan dalam publikasi risetnya dan tidak menyarankan pengguna teknologi untuk hanya memilih vendor dengan peringkat tertinggi atau desainasi lainnya. Publikasi riset Gartner terdiri dari opini organisasi Riset & Advisory Gartner dan tidak boleh ditafsirkan sebagai pernyataan fakta. Gartner menolak semua jaminan, tersurat maupun tersirat, sehubungan dengan riset ini, termasuk jaminan dagang atau kesesuaian untuk tujuan tertentu. Grafik ini diterbitkan oleh Gartner, Inc. sebagai bagian dari dokumen riset yang lebih besar dan harus dievaluasi dalam konteks seluruh dokumen. Dokumen Gartner tersedia berdasarkan permintaan dari Alibaba.